2.5 用户像镜子

《礼记》中有一个不受嗟来之食的故事。齐国大饥荒，有个叫黔敖的人在路边摆个桌子做救济，一会来了一个饥饿的人，黔敖对他说：“嗟，来食！”结果人家对他说，我正是不吃嗟来之食，才饿成这样。

好心的黔敖为什么被拒绝了？很简单，就算是一个饥饿的人，你对人家不尊重，人家也会马上拒绝你。一般用户的特点是：当他们做判断时，更多的是使用感性模式。这种感性模式最大的特点就是直接，像一面镜子一样。

人作为一种物种进化到现在，绝大部分时间都在忙于填饱自己的肚子。填饱肚子的生存方式不需要太多的思考，更多的是直接反应。有人跑了，我要马上跟着跑，跑得慢的，留下来观察发生什么事情的，都被老虎吃掉了。

这种直接式的感性行为模式体现在方方面面，例如，你对别人客气一点，别人也会对你客气一点；你对别人保持敌对态度，他也对你保持敌对态度；你对别人处于攻击状态，他也会对你设置攻击状态。在个人对群体时，这种模式也一样有效，你不幸进入一家搞政治争斗的公司，你自己也会变得钩心斗角，如果你进入一家充满正能量的公司，你也会变得充满正能量。

用户像镜子：你给他们什么，他们马上就给你什么

人们直接式的感性行为模式体现在以下三点。

· 一是可以直接感受到。就算一个不会说话的小朋友，你对他凶一点，或者对他友好，他都能直接感受到。你进入一家公司，大家虽然什么都没有说，但是你从气氛上也能感觉到这家公司的风格。

· 二是反馈的结果比较直接。这种直接概括地说，就是你对我怎么样，我也对你怎么样，不需要太多的思考。例如，两个人撞上后，如果一个人说“你眼瞎了呀！”另外一个会说“你才瞎了！”但如果一个说对不起，另外一个往往也会说对不起。

· 三是反馈的时间比较短，一般都是马上做出反馈。我毕业时，我的导师叮嘱我们几个师兄弟说“你们年轻人遇事要冷静，不要冲动”。其实冲动才是用户的行为模式，就算一个人经历很多事情，到了一定的岁数后也往往会冲动。网上充斥着很多这样的视频，就是两辆车发生摩擦了，司机下来吵成一团，然后升级到肢体冲突，其实完全没必要，警察会判定事故责任，再不济还有保险公司。

如何利用用户的感性行为模式提高用户的复购率？

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