2.4 天使与恶魔并存

人们发生争吵时，大部分时候都是因为观点不统一，例如，我回到老家村里时，发现大家特别喜欢讨论国家大事，每个人都有自己的看法，观点不同时，大家往往会争吵起来，其实这些都是观点。同样的计谋，敌人使用就是阴谋诡计，我们使用就是聪明智慧，其实本质上是一回事。本书使用的很多词汇都是中性词，即使本身含有感情色彩，也是作为中性词来描述一个客观事实，而不是一种观点。比如，我使用天使与恶魔并存来形容人，也只是一个中性的表达，并无其他含义。

我们反观人自身，发现真是奇葩地存在两面性，人既有天使的一面，也有恶魔的一面；人既能互帮互助，又能互相残杀；既能义薄云天，又能出卖背叛；既贪婪自私，又自制道德。

为什么会这样？这是因为人的生存方式造成的，每个人都在群体中生活，都要在自己和群体之间寻求一个平衡。

为自己谋求生存空间是本能，例如，人要生存，就要占有资源；再如，虽然我们到处说公司像个大家庭，但是我们一样会为了争取加薪的机会跟同事竞争，有了更好的机会后，我们就会考虑跳槽。人考虑自己利益的同时，又不能只顾自己，不顾他人，否则，就会被大家抛弃，无法生存下去，所以又得学会协作。

人具有相反的两面性，这才是真实的人性

人既要为自己，也要为他人，既有这样的一面，也有那样的一面，只有这样才能生存下来。

了解到人的这个性质后，我们才好设计运营的场景和策略。

我们几乎随处都可以看到各种奖，在各类小网站可以看到，在朋友圈可以看到，在淘宝天猫可以看到，在京东也可以看到。淘宝天猫有很多店铺都是好评返现金的，虽然返还的现金很少，但是效果非常好。很多人就是为了返现直接给好评；有些比较精明的商家甚至还利用这个赚钱。除了返现金，比较常见的就是抽奖，我们虽然明知道中奖的概率很小，还是会去参加抽奖。

用户为自己时，行动往往快速、直接、有效，愿意做更多的付出；而为他人时，就往往效率低下，但是一旦有机会，又会马上出来表明自己的群体性立场。例如，当某明星发微博说自己妻子和经纪人发生了不正当关系，大家群起讨伐该明星的妻子和经纪人。这种讨伐行为自己既不会付出多少成本，又能表明自己的存在和立场：我是有道德感的，我是和大家站在一起的。

面对用户相反的两面性，我们在做运营时，一定要想清楚用户的参与场景和参与目的，一般来说，可以分为下面四种情况：

· 公开场合下的公众性目标。

· 公开场合下的私人性目标。

· 私人场合下的公众性目标。

· 私人场合下的私人性目标。

如何适度利用用户的贪婪而又不滥用？

________________________________________________