1.5 公平的运营环境

微信公众号有一个公平的运营环境，这种公平表现在两个方面：一是微信公众平台的管理非常严格，保护每一个公众号的版权不受侵犯，坚定执行抄袭处罚、违法及谣言整治措施；二是作为一个开放平台，微信公众平台的平台接口对大众开放，任何个人和组织都可以进行开发。

1.5.1 保护每一个公众号的版权

对于“读悦文摘”来说，2016年7月7日是一个非常不幸的日子。尽管“读悦文摘”的粉丝已经超过300万人，但依然在没有通知其创始人的情况下被强制注销了。这个惩罚不是普通的封号，而是直接注销。

根据新榜监测到的微信数据显示，“读悦文摘”在被注销之前的一周新榜指数为990分，而且每天推送的文章阅读量都达到了10万次以上。2016年7月初，新榜发布了2016年6月的微信公众号500强榜单，“读悦文摘”夺得文摘类公众号第一名，总排名为第175名。

原来，“读悦文摘”的公众号头像与《读者》杂志官方微信公众号的头像有一定的相似性，所以遭到了《读者》杂志的投诉。在此之前，“读悦文摘”已经被投诉过一次。“读悦文摘”的公号ID是“duzhe3650”，其原名为“读者文摘”。接到《读者》杂志第一次投诉后，“读者文摘”立即将名字改为“读悦文摘”，但是公众号头像图片里依然有“读者”二字。不过更名之后的很长一段时间内，双方都没有再关注过这件事情。

而且，“读悦文摘”的关注自动回复和日常推送内容的末尾“读者文摘”四字可能会让用户将其误认为《读者》杂志官方微信版，这有可能是《读者》杂志向微信官方第二次投诉的最主要原因。

《微信公众平台服务协议》第五条用户行为规范中规定——“你不得利用微信公众账号或微信公众平台服务进行如下行为：提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的；侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的。”

《微信公众平台服务协议》第十一条也事先声明了处罚办法：“如果腾讯发现或收到他人投诉用户违反本协议约定的，腾讯有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规账号处以包括但不限于警告、删除部分或全部关注用户、限制或禁止使用部分或全部功能、账号封禁直至注销的处罚，并公告处理结果。”

“读悦文摘”被强制注销的案例在很大程度上表明了微信公众平台的公平和严格。一旦处罚变成事实，几乎就无法挽回，就算你事先的确不知道，面对结果也无力反抗。对于广大运营者来说，我们更应该吸取教训，保证严格规范地运营公众号。

“读悦文摘”是草根公众号中的杰出代表，其300万粉丝足以显示其功力不凡。在我们为其注销感到惋惜的同时，也应当看到公众号运营不规范的问题。2016年，公众号运营竞争愈发激烈，如何保证公众号平稳运营需要广大运营者深入思考。最后，我们提醒运营者注意三点，如图1-9所示。

第一，微信规范的范围。

微信相关规范涵盖的范围包括微信公众号的头像、名称、功能介绍、自动回复信息和回复的消息及公开推送的内容。

第二，微信监测的侵权范围。

微信对公众号侵权的监测范围包括文字、图片等知识版权、商标权、肖像权、名誉权和商誉权等。

第三，熟记微信团队发布的系统公告。

微信公众号的广大运营者需要熟记所有由微信团队发布的系统公告，包括《微信公众平台服务协议》《微信公众平台运营规范》及微信公众号后台系统公告等。运营者应当明白，微信官方决定不会因你不知道或不清楚规范而取消。

1.5.2 平台接口对大众开放

微信公众平台的开放没有选择性，对任何企业或个人开放。上海的微盟、杭州的微巴及口袋通等都是微信公众平台的第三方开发商。它们以微信公众平台为基础，提供多套模板和多个基础功能模块，为各个行业的企业提供全方位服务。微信公众平台的开放促使越来越多的企业和个人申请、使用微信公众平台。

从微信公众平台产生的那一天开始，微信就不再只是一个即时通信（IM）工具，腾讯的目的是整合社交与生活，让用户在公众平台上获取、经营更多的信息和内容。

最初，微信在公众平台的功能发展持有谨慎的态度，比如限制微信公众号只能每天推送一条信息就是为了避免垃圾信息数据的爆炸。后来，微信开始发力，通过更新公众平台提供了更多的功能和开放接口。这次公众平台更新的内容包括：全新的认证体系，提供服务号的认证标示；开放众多功能接口，认证之后可使用高级接口；开发者问答平台系统，提供开发者交流；改版界面，让用户使用更方便。

对微信公众平台来说，这次更新最大的改变就是开放接口。本次新开放的接口包括客服接口、语音识别、网页授权、多项带参数二维码、地理位置、获取用户基本信息、为用户分组、关注者列表等。

这些接口的开放为微信公众平台创造了更多的可能性，单单是网页授权这一项功能就使那些与微信结合的相关服务数量达到了新浪微博的级别；语音识别则可以提供语音与文字转换功能；获取用户的基本信息、地理位置则会让众多企业欣喜若狂，数据型服务会迫不及待地加入到微信公众平台中来。

官方开放的态度使微信平台发展更迅速，很多优秀的开发者纷纷加入其中，贡献自己的力量，提供各式各样的工具和插件，这为公众号运营提供了便利条件。原来一个团队或一个公司才能做成的事，现在一个人就能完成。

微信公众平台完成更新后，百度也宣布开放了语音服务接口并称即将开放面部识别功能，让人不由得联想到两大平台是否正在暗地里较量。

1.5.3 小米微信公众号开发专属后台

小米微信公众号运营团队是微信公众平台开放接口的受益者。微信公众平台自带的后台功能比较简单，没有搜索功能，这为小米从众多粉丝中搜索出一个特定粉丝带来了难度。为此，小米自己开发了一套专属后台。

小米自己开发的后台不仅清晰、容易管理，还可以设置人工回复关键字、回复范本、支持搜索功能、加强用户管理等。小米微信公众号粉丝的留言都被抓取到专属后台，进行处理。当然这种自动回复的模式并不能满足上百万粉丝的需求，因为粉丝们的留言千奇百怪，有很多都不在自动回复的范围之内，不能给粉丝一个满意的结果，这时，小米的微信客服就发挥了重要作用。

值得一提的是，小米自己开发的微信公众号后台需要得到微信官方更高的API接口权限。而小米副总裁黎万强通过和微信的谈判获得了这个较高权限的接口。“小米微信的这个独立的CRM接口，可以对用户进行信息读取，可以进行事件推送，这是其他企业所没有的。”黎万强如是说。

微信营销专家管鹏指出：“这一接口让小米可以截留一些用户的行为数据，让用户数据可以截留在本地的服务器里面，并对其进行分析，而其他大部分企业账号没有这么高的权限。这一权限对于小米进行用户行为数据的分析至关重要，可以让小米的微信有针对性地改进服务。”

获得这一独立CRM接口后，小米实现了对上百万粉丝进行分级、分组管理，并根据不同的属性把他们区分开，比如哪些粉丝是小米用户，哪些是潜在用户。这项工作具有一定难度，因此小米举办了各种活动分析粉丝们的行为轨迹，例如购买记录等。小米根据分析了解到，上百万粉丝中有60%以上都是小米用户及米粉，他们对小米品牌的忠诚度很高。

黎万强表示，微信公众号运营使小米的营销、客户关系管理成本开始降低。比如，小米以前做活动通常会群发短信，100万条短信就需要4万元的成本。一年下来，短信费就是一笔很大的开销。而有了100万微信粉丝就不需要再发短信，节省了很多成本。可以说，小米的微信公众号最大的作用就是活跃用户，而不是销售。在微信公众号运营上，小米还在摸索，在未来几年内，小米的微信公众号将会有更加丰富的功能。

对各企业来说，小米的微信公众号运营案例是一个榜样，即把微信当作企业服务、营销的重要环节，通过开发符合企业自身特性的微信公众后台运营客户。