第19章 抱怨的顾客依旧是顾客——如果碰到岩石，就会变成浪花(2)

通过关注投诉数据，公司客户服务的水平得到了显著提高，准时递送率提高到了96%，跨城快递准确率达到了97%，邮件丢失率下降了78%，延误期下降了86%；另外，旷工率也有了明显下降，大多数的质量服务代表都...