第18章 抱怨的顾客依旧是顾客——如果碰到岩石，就会变成浪花(1)

“抱怨”并非是顾客存心找茬，而是由顾客内心发出来的重要信息，一种既难得而又贵重的讯息。

“良药苦口”的确是一句金玉良言，但总是遭到别人的抱怨也不是一件好受的事。更何况，顾客如果是针对自己的态...