第20章 抱怨的顾客依旧是顾客——如果碰到岩石，就会变成浪花(3)

（4）粗鲁的待遇

很多客户都被粗鲁地对待过，公司把基本的礼貌都抛到了九霄云外，使客户受到了侮辱。在极端的情况下，客户会觉得自己就像个罪犯一样。“没有人向我们投诉过这些。”公司的代表可能会这么...