第9章 会面礼仪：用亲和力获得对方的尊重(1)
女人出现在社交场合是一件非常正常的事情，要想在社交方面有所突破，需要学会并且加强与人的相处和沟通。
然而，如何才能做到有效的沟通呢？
无论是在社交活动中，还是在工作中，我们能够拥有的最完美的形象，就是不管在上级、下属、朋友之间，都要突出自己的亲和力。
称呼他人：表达敬意也要掌握好技巧
在这个社会，口才对一个人的发展起到了前所未有的重要作用。会不会讲话，能不能说到别人心里去，体现了一个人的智慧，决定了他的受欢迎程度。尤其是在社交当中，一个女人即使长得再漂亮，可话说得不讨人喜欢，也是很难成功的。而称呼是说话关键中的关键。
羽西说，她的一个下属为自己的一个外国朋友订做生日蛋糕，并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后问她：“请问您的朋友是小姐还是太太？”这位下属想了想那位外国朋友的年龄，于是就说：“应该是太太吧。”
蛋糕做好以后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，见到一位女士，小姐礼貌地问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士一愣，不高兴地说：“你找错人了。”就把门关上了。蛋糕店的小姐糊涂了，再次确认，地址和房间都对，小姐再次敲开门，说：“没错，怀特太太，这正是您的朋友送给您的蛋糕！”谁知道这位女士叫道：“这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”说完，“啪”的一声，又把门关上了。
可见一句不正确的称呼会招惹来多大的麻烦。在任何场合，人与人见面，我们碰到的第一个问题就是怎样得体地称呼别人，才能表现出尊重他人的态度。一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出说话者文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层次交往打下良好的基础。因此有人把称呼比作是交谈前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交往的成功与否。
其实最简单的称呼就是，对男人通称“先生”，对女士通称“小姐”，即使她已经结婚，听到这样的称呼也不会反感。当然，现在我们对“小姐”的称呼有着不同的理解（比如很多人用这个词暗指从事色情职业的女性），那么就叫某某女士好了。非正式场合下，你可以将8～88岁的女性都叫美女，但正式场合里，还是要有所区分的。
这里给大家提出一个模拟情景：如果你有急事，要到某个公司去一趟，但不知道该怎么走。如果需要问路，面对各个年龄、身份的人，你该怎样称呼人家？
最常见的称呼是这样的：遇到年轻的男的就叫“小伙子”或者“帅哥”，遇到年长的叫“大哥”，遇到有白头发的叫“大伯”，遇到90后可以叫“美眉”，遇到60后或者50后叫“大姐”或者“阿姨”。遇到70后或者80后的女性就比较纠结了，因为不知道人家结没结婚，叫得大了，人家肯定不高兴，叫得小了，显得人家不够成熟。如果不慎喊一句“小姐”，弄不好会招来耳光。看来啊，这称呼真不是可以乱叫的。
言归正传，针对比较正式的场合，经常用到的称呼有下面几类：
一、敬称。
在会议或者宴会上，我们经常会听到有人称呼别人时用“您”、“您老”、“您老人家”等词，比如对年长的人或者职称高的人都用“您”。工作场合人们习惯于用职业称谓，比如打招呼常用的“李老师”“张教练”“陈警官”“宋医生”等。还有对职衔的称谓，常用的称谓词有董事长、总裁、总经理、主席、总理、局长、队长、书记、厂长、经理、工程师、教授等。
在非正式场合可相对随意一些，只要是相同年龄或者相同级别的人就可以直呼其名，比如“羽西”“叶莺”“陈冲”等。最忌讳岁数小的人对岁数大的人称呼“老张”“老李”，这样很不礼貌，有失礼仪。
至于先生、夫人、太太、小姐、女士等，这些都是很流行的称谓，而且不受行业和职称限制，是人们比较喜欢的称谓方式，可以经常使用。
二、谦称。
谦称是抑己的称呼，通常是为了表达谦虚而使用。较常用的有称自己的见解为“鄙见”“陋见”；称自己的作品为“拙著”“拙文”；称自己的住房为“寒舍”“斗室”“敞斋”“陋室”等。
三、美称。
一般是长辈对晚辈表示喜爱和看重的称呼，多用于书面语，比如“贤弟”“贤侄”“贤婿”等；美称用作对方子女为“公子”“千金”。
四、婉称。
一般用“阁下”尊称长者，对人容貌称“尊颜”。男性长者常用“威颜”，女性长者常用“慈颜”，表示慈祥慈爱之意。
一句不恰当的称呼会成为商务社交中的绊脚石。称呼时千万注意几点：不能叫别人的小名；不能叫别人的绰号；不能随便叫别人的昵称；不能叫排行；忌用蔑称和贬称。尤其是正式场合，即使关系再铁再熟，都不能肆无忌惮地“阿猫”“臭蛋”地称呼，这样很倒胃口，也显得你很没有修养。
另外，无论是正式场合还是非正式场合都应该谨记，称呼要得体，不要做作。不要为了礼仪而礼仪，矫揉造作地称呼别人，这样会让对方感觉很虚假，很不舒服。要根据场合，根据不同的文化层次来称呼对方。
自我介绍：形式不同，介绍的重点应有所不同
“你好，我是羽西。”这是羽西多少年来一直坚持使用的自我介绍，不管是接电话还是公共场合自我介绍，都是这两句话，简单明了。
很多女性在介绍自己的时候，用语繁杂累赘，扭扭捏捏、支支吾吾说了半天，也没让人听明白她在说什么。尽管都是自我介绍，可在不同的场合遇到不同的人，侧重点也会有所不同，需要大家灵活应对。
一家德国公司的总经理史密斯先生，在得知与新星贸易公司的合作进行得很顺利时，便决定携夫人一同前来中方公司进一步考察和观光。李静陪同新星贸易公司的张总经理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后，张经理热情地与外方公司经理及夫人握手问好。而李静面带微笑地开口：“史密斯先生、夫人，您好！我是新星贸易公司的项目部经理李静。这位是我们公司张正耀总经理。张总，这就是我多次向您提说过的史密斯先生，这位是他美丽优雅的太太史密斯夫人。”
这是一个很好的开端。这样的介绍，让人觉得舒服、开心、得体、大方。
自我介绍的基本要求是使对方快速而准确地了解你。但根据场合和社交要求不同，自我介绍也分为几种类型：
自我展示型：这样的自我介绍比较适合求职应聘或者谈判会晤等比较重要的场合，介绍的前提是有的放矢，根据对方需求的条件，结合自己的实际情况，坦诚地将这些信息介绍给对方，从而得到对方对自己最大程度的认可。比如，你好，我是XX公司的经理XXX。
受理委托型：当你必须替别人完成一件事情或者某项任务，而受理的一方对你缺乏了解时，就需要向对方做出自我介绍。比如领导委托你将一份文件转交给一位公司老总时，见到那位老总，你就需要介绍：我是某某公司的员工，我的领导某某某委托我将这份文件转交给您。自我介绍的时候必须把自己与委托人最关键、也是最重要的利益关系介绍清楚，以求得受理人的重视与接纳。
询问了解型：如果是朋友之间、同事之间或者一些非正式场合里，人们之间还不够熟悉时，由于对方缺乏了解，难免对你问这问那，这时你不但要客气耐心，还要把握好自我介绍的尺度，只需要介绍基本信息，比如身份职业等就可，不必过多地自我描述，更不必将个人隐私透露给对方。问什么答什么就可以了。女人大都话多，一不小心打开话匣子，就往往要承担言多必失的后果，所以要谨记。
书面介绍型：在一些文件信函中需要以书面形式介绍自己的状况，比如名片、个人简历以及申报表格的填写，这种自我介绍简明扼要，只需要将重大经历写清楚就可以，对方看后一目了然。对一些关键性的细节，可以展开言辞做适当描述。
比如你现在参加一个活动，进入会场中，就会有人来和你搭讪：“我是……，请问您是做哪行的？”你就需要做相关介绍：“我从事美容化妆行业，是某某美容连锁机构的化妆师某某某。”要是在飞机、高铁上你遇到邻座向你打招呼，你自我介绍的时候，简单说明你叫什么，做什么行业就可以了。现在的人自我保护意识都比较强烈，不是特殊场合或者特殊要求，一般都不愿意透露过多的个人信息，寒暄式的自我介绍就是用来应对不想深交的人的，只介绍最简单的个人信息就可以了。
在公务场合的自我介绍一般比较正式，包括以下四个基本要素：第一，单位；第二，部门；第三，职务；第四，姓名。行业之间，客户之间，自我介绍时可以这样说，“我是星火集团第二项目部的部门经理王媛媛。”如果有名片就递上名片，上面信息一目了然，再方便合适不过。如果没有带名片，就采用以上方式简单报出你的信息即可。
在社交场合中，自我介绍就显得稍微随意一点，你可以根据具体场合和人群做出相应的自我介绍。大体上有这么几个内容：第一，姓名；第二，职业；第三，籍贯；第四，爱好；第五，跟交往对象所共同认识的人。
比如去参加一个沙龙，你需要自我介绍时可以说：“我叫许亚丽，是一位美容顾问，平时喜欢旅游摄影。”在这些信息中，你的某个信息或许能和对方擦出火花，就可以迅速拉近彼此距离，也许他正好是你的老乡，也许他正好是某个朋友认识的人，也许他正好对你的职业感兴趣等。这样，不知不觉中，你的人脉就得以拓展，个人价值也得以提升。
开门见山是最常见的自我介绍方法，然而，这也是人们公认的最笨拙的一种自我介绍方法。但是，如果你能选择好最佳的时机，措辞恰当，用简洁明快的语调和语言、合适的语速将自己的姓名、个性、特长等内容全部或部分介绍给对方，让对方感觉到你的朴实、灵秀、自信，同样会给人留下好印象。
大家好，我叫雨天，因为刚好出生在雨天，老爸又刚好姓夏，于是就叫“夏雨天”了。
我为人热情大方，有朋友还说我挺幽默，我比较喜欢烹调，如果大家不介意，我们可以切磋切磋如何煮方便面才能不糊锅？呵呵，开个玩笑。我也是个文学青年，但是偶尔也读读美容杂志，看看娱乐八卦。我还经常参与一些体育锻炼，比如爬山、游泳、打羽毛球。不过除了上面的特长，我毛病也挺多的，比如爱睡懒觉、爱上网、爱嘻嘻哈哈地和人打闹。如果有不介意的朋友可以找我，我很热衷交朋友呢。
这是在一次联谊会上，一位名叫夏雨天的女孩的自我介绍。活泼幽默的语言让人印象深刻，使她一下子就和陌生人拉近了距离。
当然，社交活动的环境和氛围不同，我们就要选择不同的自我介绍方法。有些场合，要求自我介绍简洁、干练；而有些场合，你越是温婉，俏皮，体现女人的柔美和灵秀，越是能深得人们的注意和喜欢；更有些场所，一定要严肃严谨，所以要随场合的变化而灵活地运用。
做自我介绍的时候，一定要面带微笑。如果你一直绷着一张脸，首先在面部表情上就让人产生了距离感，就是说得再好，都不会达到预期的效果。之前我们提到过，面部表情其实也是一种语言，它是拉近人与人距离的最直接的语言。
除了注意表情，还有就要注意你的表达。一般来说，需要设法做个独特而简短的自我介绍来讨人喜欢，同时让对方牢牢地记住你，而且记住的也一定要是正面形象。做自我介绍的时候，切忌用背诵的口气。心理上一定要放松，形态上自然大方一点，表达出来的语言自然也就不会太拘束。自我介绍不是让你背课文，因此要注意语调、声线。就像平时与人交谈一样，你的语气越平和，语调越自然，表达出来的效果也就越接近你预期的效果。
做自我介绍的时候，千万不要啰啰唆唆地说了一大堆，到最后别人还不知道你到底是谁，你有什么兴趣爱好和特长。你要巧妙地把你的爱好、特长安插在一些准备好的幽默片段里。你也可以适时地引用别人的言论，或者朋友、老师对你的一些评价，以便大家记住你。尽量少用虚词、感叹词，也千万不要自吹自擂，这样容易让人产生厌恶的心理。
最后提醒大家的是，在做自我介绍时，一定要看着对方的眼睛，向对方表达善意和友好。还有就是对自己的头衔、职称、业绩不可夸大，但也不必刻意自贬显得谦虚，三言两语介绍完就可以了，时间最好不超过30秒钟，越简洁明了越好，喋喋不休的人很难得到对方的认可。在非正式场合你可以适度幽默一下，但正式场合一定要严肃谨慎，千万不能闹笑话，更不能因为一句不恰当的自我介绍而使自己的形象减分。
介绍别人：礼到情谊到
有一首歌这样唱道：千里难寻是朋友，朋友多了路好走。现在世人都认可这样一个道理：漂亮的女人和能干的女人都不如命好的女人。那么，什么是命好呢？其实也就是长得漂亮加上聪明能干，但这其中有一个关键的因素就是人缘好、人脉广。有人赏识，有人帮扶，女人的好命之路才能走得更远。
于是，你认识我，我认识她，就形成了所谓的人际关系。那么在人际交往和相处中，有一件事情必须要有技巧地面对，那就是怎么介绍他人，怎么恰到好处地介绍他人，并被对方接受和认可。
这是一个很有技术含量的问题。