第10章 耳听八方：兼听则明的管人用人手段
“兼听”就是既听正面的意见，又听反面的意见；既听赞扬的意见，又听批评的意见；既听顺耳的意见，又听逆耳的意见。管理者不仅要虚心接受建议，而且更侧重于听取不同的意见，绝不能把反面意见当做耳边风，更不能对之反感。
对于领导者来说，虽然自己手中掌握着决策大权，然而一到关键时刻，要作出重大决定之时，往往有苦说不出：举目一望，周围之人大多面带微笑，齐声称好，没有人说一个“不”字；而一旦出了问题，众人皆作鸟兽散状。因此，领导者作决定时，往往手中有权，心中无底。这时，他们就需要有见识的下属提出反面意见，陈说利弊。
纵观历史长河，任何有作为的领导人都有虚心纳谏、善用人才的经历。就说秦始皇吧，他因焚书坑儒等一些暴行被后人称为暴君，但他作为统一六国的一代君主，也颇有可供借鉴之处，例如他的真诚纳谏。他的臣子李斯就是由于一篇文情并茂的《谏逐客书》而得受重用的。秦王嬴政听从李斯《谏逐客书》，保持吸收和使用外来客卿的传统，使得秦王嬴政身边形成一个智囊团，在统一中国的过程中发挥了重要作用。
秦始皇是位绝对理性思考的强势领袖，他对臣下的所有谏言都能够认真对待，择善从之。秦王即父位后，发现母亲与嫪毐的私情，发动政变杀死与太后私通的嫪毐及其与太后生的两个儿子，夺吕不韦相位，将太后软禁于棫阳宫。为了表示决心，他下令敢以此事劝谏者：“戮而杀之，并断其四肢”。结果太后身旁27位大臣因而全被处死，吓得没有人敢再提此事。
不料齐国籍的宾客茅焦却大胆上书表示请谏太后事，秦王嬴政特派人向他提出警告：“你没看到已被处死的27位大臣吗？”
茅焦笑着表示：“微臣听说天上星辰有28宿，如今才死了27人，再加上我不正凑满数吗？为了秦国的未来，臣是不会在乎自己生命的！”
秦王嬴政听了，也坚决地表示：“只要是人，哪有不怕死的？谁敢再为此事进谏，我就当场用鼎镬来蒸杀他！”
于是下令接见茅焦，秦王嬴政在殿上按剑而坐，准备当场给茅焦难堪。
茅焦从容不迫地慢慢走到秦王嬴政面前，跪拜后便起身表示：“臣闻热爱生命者从不忌讳论及死亡，热爱国家的人更不应忌讳论及亡国的危机。因为忌讳论及死亡的人，反而会疏忽健康，无法获得长生；忌讳谈论亡国危机者，反而会使国家不得永存。所以死生存亡之事，一向是圣明的君王非常关心的，难道陛下真的不想听听看吗？”
秦王疑惑地问：“怎么解释？”
茅焦不慌不忙地回答道：“陛下如今犯了狂悖之行而不自知，既车裂假父（嫪毐）、捕杀两位不懂事的幼弟、将亲生母亲软禁在雍宫，又残杀进谏之士，这不等于是夏桀王和殷纣王的恶行吗？陛下若不自省，秦国的形象一夕之间会给破坏殆尽，天下有才学之士，还有谁会心向秦国呢？臣真的为陛下感到担忧啊！臣现在要说的都讲完了，请快处死我吧！”
说完，茅焦当廷解下衣服，准备受刑。
秦王嬴政听完，并没有用刑，而是立刻下殿，双手扶起茅焦：“先生请穿上衣服吧！寡人愿意接受你的进谏。”并当廷封赐茅焦为上卿。
后来秦王嬴政自己果然亲自驾车，并空出左边尊贵的座位，到棫阳宫迎接太后返回内宫，仍以母亲之礼侍奉之。
领导者要鼓励下属说真话，提意见，给他们畅所欲言的机会，这样，自己才能吸纳到各方面的观点，兼顾各方，作决策时就能使决策切实可行而又全面。
唐太宗在位初期，从谏如流，涌现出一大批如魏征一样的敢于直谏的大臣。这样，汇集到唐太宗处的信息多了、客观了、全面了，太宗决策起来自然就正确了。于是，就有了“贞观之治”的升平局面。
中国的管理者每天要处理的事情和作出的决断不在少数，而来自不同方面的建议和意见也会很多。管理者们首先学会去做的就是听取和筛选不同的建议和意见。俗话说：兼听则明，偏信则暗。“兼听”就是既听正面的意见，又听反面的意见；既听赞扬的意见，又听批评的意见；既听顺耳的意见，又听逆耳的意见。管理者不仅要虚心接受建议，而且更侧重于听取不同的意见，绝不能把反面意见当作耳边风，更不能对之反感。
从管人用人的角度来说，多听听反面意见可以团结持有不同意见的下属，为他们的意见找到一定的渠道宣泄，这有利于化解组织内部的矛盾。对于能干的下属来说，领导乐于听取他们的意见，有自己的纳谏之门，他们就会更积极、更大胆地献计献策，会更勇敢地纠正领导的过错，更自觉地提出改进工作的建议。
反之，如果领导一听到反面意见就大皱眉头，甚至对献策的人很少假以辞色，乃至打击报复，不接受下属的建议或批评，不参照他们的正确意见、方法、策略，下属的积极性就会受到限制。
总之，偏听偏信，固执己见是做领导的大忌。我们可以看看沈阳飞龙保健品有限公司总裁姜伟先生的例子。
自从姜伟先生接手飞龙公司后，几年时间里，飞龙公司一飞冲天，姜伟总裁也当选为“中国十大杰出青年”。但几年过后，飞龙相继遭受了股票在香港上市失败、国家药监局处罚飞龙“伟哥”等重大事件，飞龙公司的企业形象和产品形象受到致命的损害，至今已名存实亡，无力回天。究其原因，这与姜伟总裁不能广开言路，听取多方意见有关系。
公司发展到1995年、1996年的时候，姜伟总裁的营销政策与方针总是朝令夕改，早已令下属无所适从。公司员工多次进谏，却屡屡被拒绝。在这样的情况下，各分公司的负责人开始麻木、消极、机械地执行总公司的指示，成功了不高兴，失败了也不担责任，主人公的意识所剩无几。这一年，姜伟总裁曾未跟任何人商量，突然决定将延生护宝胶囊的目标人群定位由男性改成女性。一时间，全国各分公司、各地经销商及消费者陷入一片混乱之中，不知道飞龙原本说的适用于男性的产品到底适应于谁，是男性还是女性？男的是壮阳，女的是补阴，这是两码事儿！但姜伟坚持修改，从而造成经销商大量退货及市场产品销量下降。
当时，飞龙公司几乎每天都有干部会。每次会上，又几乎都是姜伟总裁一个人在滔滔不绝地讲话，有时从早8点一直讲到晚8点。而在姜伟总裁巡视分公司的时候，在甲公司的讲话及所定的政策，到乙公司后又推翻了，弄得公司秘书哭笑不得。在飞龙公司，从干部到员工，对姜伟是又爱又“恨”。可不管怎样，现在公司都已是回力乏天了。
商王武丁鼓励大臣傅说毫无保留地进忠言时，对他说：“朝夕纳诲，以辅台德。若金，用汝作砺；若济巨川，用汝作舟楫；若岁大旱，用汝作霖雨。”这样重视大臣的意见，傅说会不效死命以报之吗？
兼听各方让自己耳聪目明还要注意：领导者广泛纳谏，多听取反面意见十分必要，但听后一定要采取实际行动对自己失误之举加以改正。秦始皇错下逐客令，但听到李斯的进言后，不但没因其尖刻的指责恼羞成怒，反而立刻收回成命，挽留人才，并广招天下人才，这样争取到天下志士的忠心，帮助他实现了秦国的统一。所以，对反面意见要听，但更重要的是对错误决定要改。
现代社会人才流动十分频繁，“跳槽”的现象比比皆是，如果领导不能听取不同意见，下属就会认为他在组织里不受重视，他们中能耐大的人就会“跳槽”。而人才的损失是一个企业最大的损失，一个组织中的人才都走掉了，那这个组织也就没有希望了。
没有人全知全能，也没有任何一件事可以片面成立，凡自以为天资英明的国君，都免不了要受臣子的蒙蔽，终难逃失败的下场。让一个人纵其聪明，不如让一整个组织聪明；一整个组织要聪明，要靠一整个组织的脑子能量串联；一整个组织的脑子的串联，要靠畅通的意见通道。真正的兼听，就是良好的沟通，良好的沟通正是现代企事业单位竞争的基本条件。这正可以用魏征的话来概括：“国君之所以能贤明，是因为他能兼听；之所以会昏愚，是因为他偏听偏信。”