04 深挖问题的原因

关注要点，让问题特征更明晰

以图表6浮现出的其中一个疑问来说——是因为到了冬季运动量的减少，体重才开始增加的吗？包括圣诞节和正月等因素也考虑在内，各个月份的体重呈现出什么样的特点？

要弄清楚这个问题，我们可以将每一年、各个月的体重增减幅度进行对比。

图表9就是将各个月的体重增减幅度，按照年份进行排列的形式，其中最下面的是增减的平均值。像这样，抓住整体趋势之后再对细节的数字进行分析的方法，非常推荐大家使用。我们最终得到的数字越细化，就越能让我们注意到此前未曾关注过的有趣事实。

首先，从最下面的增减平均值来看，1月份与12月份体重增加的幅度较大，而8月份减少的幅度则最大。然后再按照月份来分析，体重在8月份增加的年份正越来越少，当然也不排除因为2012年的减肥过程，给整个平均值带来了较大影响。不过，我们还是能看出明显的倾向，那就是在1月份与12月份体重增加的量要比8月份多得多。

细看每年的增减幅度，可以发现2012年的后半年因为显太君在减肥，体重一直保持下降的趋势，但除此之外，体重一直都在增减中反复，且整体上呈现增加的趋势。而1月份与12月份体重增加的幅度较大，除了因为天气寒冷运动量有所减少外，还推测可能是接近年底，聚餐的机会较多，因暴饮暴食带来的体重大幅增加。

笼统地来说，显太君在饮食上摄入的卡路里超出了其消耗的量。同时考虑到年龄因素，再要增加运动量也不太现实，所以，应在减少卡路里的摄取量上多下功夫。

特别是在圣诞节和正月期间，应尽量减少因为在外吃饭而摄取过多的卡路里。如果实在无法做到的话，建议日常多进行散步这样的有氧运动，必须将摄入的多余卡路里消耗掉才行。

通过访谈进一步了解

尽管如此，我们还是对2012年的夏天，他到底是怎样做到在短时间内减少10%的体重这件事，抱有很大的兴趣。

说起减肥，有去健身房、吃健康食品等各种各样的方法，但是，从显太君2012年之前体重的增加趋势以及减肥成功后又继续反弹的状况来看，可能他的减肥过程中，并没有一个系统性的计划。

于是，我们对显太君进行了一次访谈。

通过交流我们了解到，当初之所以想要减肥，是因为体重的增加导致体检报告中很多项的数值超标。这与我们之前的预想是一样的，减肥的契机就是当事人强烈地意识到了减肥的必要性。

然后，关于减肥的方法他表示，由于工作很忙，所以几乎没有时间去健身房，就自己制订了一个靠控制饮食及增加运动量来减肥的计划。这多少出乎我们的意料。一般来说，仅靠当事人自己的意志来改变生活习惯并成功减肥，可是一件极其困难的事情。

那为什么显太君成功了呢？在详细询问下我们才得知，原来显太君的朋友中，也有同样患有轻度肥胖症的人，两人打赌约定“谁能在半年内减少10%的体重就算成功，失败的一方要给对方10万日元”。

由此看来，虽然最初想要努力减肥的动机是好的，但是最终却演变成了与金钱挂钩的“愚蠢计划”，所以并没有从根本上改善原有的体质和生活习惯。

尝试绘制概念图

到目前为止，我们教给大家分析问题最基本的方法，就是将数字转化成图表的形式，不过我们要传达的不能仅仅是数字，还要将我们的思考以文字的形式写出来。

说到写文章估计大家都习以为常，毕竟对于写作者来说，这算不上是一件很辛苦的事。那么，你有没有想过读文章的人又是什么样的感受呢？阅读需要花费时间，特别是最近人们越来越没有耐心看长篇幅的文章了。

如此一来，我们该如何是好？一般的做法就是只简略地列举要点，或是分段进行说明，但我在这里还是推荐大家采用与图形相结合的说明方式。原因就在于人类认知的特点，比起长篇大论的文字来，视觉化的图形在传达信息的速度上，具有压倒性的优势。

通过图形来传达信息，重要的部分则用文字来表现，这样能显著提升受众的理解程度。这种图形和图表，就叫作“概念图”。

最好学会使用PowerPoint或Excel等程序软件来绘制图表。但是，无论使用哪一款软件，都要清楚为了将自己的想法概念展示出来，应该采用何种图表类型。当你想要表达观点时，就要从众多的模板中挑选出最有说服力的来使用，这样才能让你的观点和想法表达得更清晰。

作为概念图，必须要能够以一种让读者或观众更易理解的形式，来表达出想说的内容，而如果形式太过复杂的话，就会让人弄不明白到底想说什么。千万不要陷入“为了使用而使用”的误区中。只有时刻提醒自己，运用概念图的目的是“为了向对方传达我想说的内容”，才能避免失败。

熟练运用模板

接下来，基于目前所了解到的所有信息，来总结分析显太君的体重为什么会增加以及减肥时需要注意的要点是什么。

我们常常会见到类似“显太君的体重之所以增加，是因为生活习惯的问题，因此只要改变生活习惯并控制饮食，同时适度地进行运动就可以了”这样言之无物的结论出现在口头或文章中。

没有利用到概念图的形式，仅草草给出这样简单的结论，是完全不能解决任何问题的。

如果真的是生活习惯出了问题，那么一定会被追问“为什么生活习惯会有问题呢”，所以我们有必要进一步地深究。这种时候，可不能毫无头绪地胡乱分析，而是要按照正确的逻辑顺序去思考。

这里所说的“正确逻辑”，就是指要按照一定的规则（或规律）去思考。比方说，当我们思考自己的生活习惯时，就可以考虑按时间顺序去绘制概念图。

所谓“生活习惯”具体是指哪些事情呢？我们应该将其分解开来进行思考，而不是一言以蔽之。要想说清楚到底什么才是正确的生活习惯，就必须要讲很多方面的内容，而这些要素关联起来是一个环状的循环逻辑。这时就可以像图表10中那样，选用圆形的流程图，这能让我们说明的内容更易懂。

另外，下方的图表则罗列出了减肥过程中会遇到的一个又一个问题，只有越过这些“障碍”才能成功，所以就可以形象地设计成跨栏的样子。

像这样灵活运用概念图来辅助我们的表达，才能实现更准确的信息传达。

除了圆形流程图外，图表11中还展示了商务领域常用的其他类型的概念图，如采用箭头形式的流程图、分层级的树形结构图、组织图，等等。专栏2中还有关于概念图的分类介绍，可供大家参考。