倾听的过程中嘴巴不能闲着

1965年，日本经济十分低迷，市场环境很不好。松下电器也受到了严重的影响，特别是销售行和代理店更加严重，几乎陷入了困境之中无法自拔。

松下为了改善这种情况，决定彻底检讨和改变整个销售体制。但是，松下的这一决定却遭到了销售行和代理店的反对，而且反对越来越强烈。看来，松下想要实行自己的新策略可谓是难上加难。但是，最后松下还是做到了。

在反对声的浪潮下，松下召集了1200家销售行的负责人参加会议进行商议。松下声称这次会议的目的就是倾听反对者的声音，并且促进他们之间有效的沟通。

在会议刚刚开始后不久，松下就说：“今天的会议，就是想要知道大家关于变革销售体制的想法。所以在这次会议上，大家不要拘泥，可以各抒己见。”

当松下说完后，就请那些持反对意见的人上台发表自己的意见。在他们发表意见的时候，松下一直在认真地倾听，并且时不时地还会问一两个问题进行反馈，以表示他很重视这些反对意见。

等到所有人的发言都结束后，松下才上台叙述自己新的销售方式。松下说得很详细，不仅说了新的销售方法，连自己的目的也坦白地讲出来了。

这次松下获得了意外的惊喜，因为那些持反对意见的销售行的负责人并没有站出来反对他的这一改革方案，反而认为松下的改革方案很适合当前的经济形势，大家都表示同意和支持。

这次会议获得了成功，那么松下获得成功的真正原因是什么呢？应该说，是倾听。松下通过在会议上的认真倾听，表达了他对销售行反对人员的理解，从而消除了反对者的不满情绪。

最重要的是，松下不仅仅是在认真地用耳朵去听，更重要的是用嘴巴进行了反馈。这一反馈的举动让那些反对人员更加感动，因为他们从松下那里获得了被尊重的感觉。这样一来，松下就赢得了反对者的理解与支持，推行起新的改革方案也就容易得多了。

在日常生活中的沟通中，每个人都需要被倾听。那么这是否就意味着，我们只要用耳朵去听就可以了？答案当然是否定的。如果你一直保持沉默地听对方讲而不进行反馈，那么不久对方就会认为你没有在认真听他讲话，只是在敷衍他，他反而会认为你不尊重他。

在谈判中也是这样。因此，当我们在倾听对方讲话的时候，不仅要用耳朵听，更重要的是要用嘴巴去反馈。这个反馈很重要，对方能从你的反馈中得知你在认真听他讲话，而且对方还会有一种被尊重的感觉，从而立刻提升对你的好感。

此外，在倾听的过程中用嘴巴去反馈，还是激励对方继续说下去的有效方式。如果一个人正在滔滔不绝地讲话，但是却没有得到任何反馈的信息，那么他一会儿就会觉得没有意思，并且闭上嘴巴不再说话。当你反馈的时候，对方会从你的反馈中得到鼓励，从而会继续说下去。

例如在一些学生正在安静地自主学习时，总会有几个学生在说悄悄话。我们假设一下，起初只有一个学生在说话，但是他说了很久也没有人回应他，他就会自动闭上嘴巴不再说了。但是如果周围有同学回应他，哪怕只有一个，他也会不停地说下去，因为这个回应就是一种反馈。

但是，当你用嘴巴进行反馈的时候一定要把握好时机。如果对方的话还没有说完，你最好只是用耳朵去听，而不是用嘴巴反馈。因为这样对方会认为你的反馈是在打断他说话，每个人都不希望自己的话被别人打断。而且当自己的话被别人打断时，会很不高兴。

因此，你的反馈绝对不能让对方感到一种被敷衍的感觉，不然只会起到相反的作用。你可以采用重复或者提问的方式反馈。

此外，非语言的反馈也是一种十分重要的反馈形式。非语言反馈的方式包括微笑和点头的动作。

在倾听的过程中，你可以适当地微笑或者点头，而不用说话。这样对方也能从你的动作中感到你对他所说的内容很感兴趣，并且认为你在认真听他讲话。