第7章 冲动是魔鬼（3）

爱莉丝是家电商公司，品牌电商是个典型的重资产项目，劳动力的密集程度一点也不比传统行业差，甚至比传统行业更苦逼，电商企业里加班加点是正常的事儿。正因如此，爱莉丝在短短几个月的时间，由于人员的不断扩充，办公场地又不够用了。为了寻找新的办公场地，高剑飞与刘向东开着车四处跑，听说哪里有场地就跑到哪里去，把广州知名的地段几乎转了个遍。

这段时间也是高剑飞与刘总沟通最多的时间，并知道了爱莉丝创业初期的一些故事。

2007年初爱莉丝创立之初，办公地址在一个教学区里的一楼，有点像亚马逊、苹果等在车库里创业的味道。

那时爱莉丝的客服委托114电信客服代理，公司在把第一期产品目录通过邮局向目标客户发出后，整整一个星期没有任何动静，众人由期待变了焦急，又由焦急变成了渴望，由渴望变成了濒临绝望，正在大家对目录发行的结果紧张到了极限时，突然接到一个电话客户的询问电话，通过短暂的寻问后，下订单买下一套价值780元的塑身内衣，选取的是货到付款方式，第一张订单产生了。整个公司为之欢呼雀跃。此后，订单与日俱增，像雪片一样飞来，经过初步计算，产品目录的转化率为2.6%，这真是个神奇的数字。但通过一段时间的运作，刘总就把114整个的代运营的客服团队挖了过来，归于自己的麾下。

在讲述第一张订单产生的过程时，刘向东的眼里溢出泪花。高剑飞也完全理解了一个创新型创业人的不容易。

在两期目录发行后，有个新加坡投资人主动找上门来，愿意出资500万人民币，换30%的股权。听到这一消息后，再一次让两位爱莉丝的创始人振奋不已。在上海的董事长史然找到了分众传媒的江南春征询意见，江南春听后，说爱莉丝公司的市值应该做到2000万美金。如果需融资，目标就是200万～400万美金，出让10%～20%的股份。

史然听了江南春的意见，马上着手编写爱莉丝商业计划书，有着留学经历的史然很快就总结了出了商业计划书的八个一的要点：即一句话说明商业模式，一句话说明市场前景，一句话说明竞争优势，一句话说明研发强在哪里，一句话说明市场运作，一句话说明赢利模式，一句话说明投资者的回报，一句话说明团队优势。看着制作精美的商业计划PPT，史然信心满满地开始启动A轮融资，为尽快拿到投资，史然找了清科资本做FA（融资中介），通过接洽，高尚资本独家出资300万美金，拥有18%的股权，清科资本也把做FA的中介费转化为股份，占了1.2%的股权。令公司上下十分振奋。

但是人就是一个奇怪的群体，喜欢羡慕陌生人的成功，却见不得身边的人比自己过得好。

爱莉丝公司附近的居民都是些知识分子，认识的不认识，看到爱莉丝公司每天有许多靓女开心地进进出出，并且不时有欢呼声、惊叫声传出室外。就开始怀疑爱莉丝是一家从事色情表演的网站，并进行了举报。结果辖区工商人员找门上来，责令改正，还锁住了公司的营业执照，并责令爱莉丝限期迁出，CEO刘向东没办法，只好四处找场地搬了出去。当时工商局对企业的管理要求很严格，异地办公在当时是不允许的。

爱莉丝搬到新的办公场地没用多久，由于人员增速过快，马上变得拥挤不堪，不得不拓展新的办公空间。这也正是很多电子商务公司遇到的同样情形，创业初期考虑不足，公司发展过快，新的岗位不断产生，需要不断拓展办公空间，浪费大量的装修费用及搬迁费用。

2008年6月，通过近两个月的时间，最终选定一处物业的五六楼总计为两千平米的办公场地。这数字比爱莉丝现有办公场地足足大了一倍。

在装修时，刘向东找来了老乡阿亮做工程部经理，在一通紧锣密鼓的设计后，工程顺利开工，工程开工后，高剑飞才知道，原来施工的工程队长也是刘向东的高中同学老季。

高剑飞虽有一种被操控感，但想一想，自己完全可以不用对公司的装修费用及装修结果负责，也就释然了。

为了确保公司安全，高剑飞建议公司加装了红外无线报警系统。

而这其间，广州有一家名叫唯品会（2008年5月成立）的网站在芳村的酒吧街上悄然成立。北京一家名叫凡客诚品（2007年10月成立）的网站也做出了一定名气。

一个企业管理者在管理过程中，过多考虑自己的关系与亲情，势必会影响企业内部管理运作的公平性。

搬迁

高剑飞在爱莉丝的工作过程中，干得最多的工作就是搬迁，六年时间先后从事过七次搬迁。所以，有公司要搬迁找爱莉丝的行政中心人员，保证没错。

2008年8月10日是公司搬迁的日子！

为不影响客服办公，IT的硬件负责人连续作战两个通宵，确保了搬迁过程中，客服中心在搬迁过程中不影响任何工作。

在搬迁之前，高剑飞组织各部门负责人到新办公场看部门场地划分情况，面对空旷的办公空间，零售部的阿旺说：“这么大办公场地啥时能坐满人呀，多浪费呀。”

CEO刘向东看着装修好的新办公场地，微笑着没有说话。

高剑飞说：“不同的人看问题的角度是不同，你站在这看到的是啥时候能坐满人，刘总看到的是他在这里将来可以率领多少人，攻占一个全新的战略高地。”

刘总用赞同的眼光看看了高剑飞。

为防止搬迁过程发生物品的丢失，高剑飞向各部门提出要求，所有部门均需配置人员，负责装车、押运、接收等环节，确保物业万无一失。

接下来两天时间的搬迁工作，因市区白天不让货车通行，只能利用早上与晚上进行搬迁，同时，为不浪费原有的办公桌，都需要拆下来，运到新场地重新安装，整个过程，忙得不可开交。高剑飞带领本部门人吃住在了公司。

面对以前为女装部总监光头强专门安装的热水器，是卖掉还是继续安装的问题，高剑飞请示CEO刘向东。刘向东说：“还是拆过去重新安装吧，光头强还是要继续使用的。”

高剑飞心里在想着刘向东的天真，但也不想戳穿光头强的把戏。执行了刘向东的命令。

新办公场地开张时，高剑飞第一次见到高尚投资的人，是一个名叫莱莱的女人，生得一副男人的面孔。因没有通知供应商，公司开业没有买任何花篮，就买了一块红布，遮在前台公司的Logo上，选了个吉时，由CEO刘向东与高尚基金的莱莱共同掀下来，就完事了。

之后，CEO刘向东组织各部门负责人开了座谈会，要求各部门负责人发言，已经忙得哑了嗓子的高剑飞说不发言了。弄得刘向东很不开心。

接下来，高剑飞提出为搬迁工作做出贡献的人给奖励，刘向东说：“公司没有先例。”

高剑飞说：“在本次搬迁过程中，有个别员工，以各种理由与借口不参加搬迁工作，并且我们是利用周末休息时间进行搬迁的。参与搬迁的人员都是牺牲休息时间，为公司付出了很多。如果不表扬，下次再有什么活动，将有更有人员不参加了。企业就要鼓励这种奉献精神才是。”

带有情绪的高剑飞说完把奖励申请放到刘向东的办公桌上，就离开了。

一周之后，CEO刘向东把签了字的奖励申请，送过来给高剑飞：“我与史总沟通了，你说的有道理。”

高剑飞看着奖励申请，对刘总说：“我会尽快编写《员工奖惩条例》，让员工知道干好干坏不一样，干与不干不一样。这样才能进一步有效调动员工的工作积极性。”

看着整个公司洁白的墙壁，整洁却显得空无，高剑飞提出做一条企业文化宣传标语及口号贴上去，这一提议得到刘向东的认可，很快，一批宣传标语设计出来，贴在了墙上。

企业文化绝不是说在嘴上，写上纸上，贴在墙上的，而是落实在行动的。但没有说在嘴上，写上纸上，贴在墙上这些外在的表现形式，就根本无从谈起企业文化的内涵。

夜校

爱莉丝品牌延伸战略通过试用女装的成功，就快速上马了爱莉丝鞋包、爱莉丝饰品等项目，独立的产品线越来越丰富，员工队伍自然也就壮大起来。

人多事就多，人员的思想很难统一，爱莉丝的高速发展也决定了只能走直接战略型的人才战略，也就是说：招聘只能招有相关岗位经验的成熟人才，但这些人才身上均受过去公司的企业文化影响，有一些问题的处理方式方法上无法形成统一认知。爱莉丝决定统一员工的思想认知。统一思想最有效的形式就是组织大家一起学习，集中学习同样的知识，讨论同一个话题。

学习与成长是企业永恒不变的话题，爱莉丝公司自然藏龙卧虎，为把大家组织在一起交流互相学习，经过公司决定，建立爱莉丝夜校，由部门负责人轮番上台授课，时间定于每周二下班后，并且每小时支付授课讲师50元授课费，参加培训的人员每小时支付5元补贴。

2008年10月爱莉丝夜校第一次开课，CEO刘向东亲自上阵，一上来讲的却是：儒、释、道，令听课的高层人员有点费解。

接下来，做过培训讲师的光头强讲解团队建设。因为CEO刘向东有事没来参加，整个课堂氛围很活跃，交流十分充分。

之后一段时间里，凡是CEO不在的课堂，大家交流都十分活跃，只要刘向东一出现，大家都沉默了，起出没有人留意，后来，才发现，原来刘向东是打小缺少娱乐细胞的人。

在这期间，刘向东讲了毛泽东的矛盾论、论持久战等一系列课程，一半是照着书本念，一半是讲解，听得大家没了参加培训的心情，一到周二，都想办法找借口请假，或说去见供应商，能躲多远就躲多远。反正不来参加上课。

发现听课的人员越来越少，有近一半的人员逃课，刘向东很不开心，开始大会小会提要求，但效果还是不好。

刘总索性策划了一堂批评与自我批评的课程，强令所有人员必须到位。

在批评与自我批评的会议上，要求所有人都对一个当事人提意见，结果可想而知。大家你一言，我一语地挑对方身上的毛病，接受批评的人个个都如芒在背。整个会议的空气充斥着紧张的氛围，先被批评的人咬紧牙关听着他人的批评，同时，也暗暗攒足劲大脑里不断搜寻批评自己的人的缺点与错误的印记，时刻做好批评与攻击对方的准备。在这时，不知是谁，无法承受过多的批评与指责，率先发起辩解的言论，接下来，会议由开始时的试探性解释演变升级成为舌战了。

在大家都尽可能控制着自己的情绪时，负责财务部的玲玲始终没有参与任何发言，被要求发言时，她说：“我不会说别人的缺点与不足，因为我自身也有许多缺点与不足，当我们用一根手指指向别人的时候，其余的四根手指是指向自己的。”

这时，零售部的阿旺：“财务部每次发工资都不准时，作为部门负责人你应该给大家做出解释。”

玲玲当时就急了：“公司财务情况你不清楚，刘总清楚，让刘总跟你解释。”

为打圆场，阿旺说：“玲玲美女哪都好，就是脾气大，容不得半点批评。”

玲玲当即哭了起来说：“我就容不得你批评，这种批评会议，你看看大家的表情，都成什么了，与文革的批斗会比，就差戴个高帽子与插一牌子了。”说完哭得更是稀里哗啦的。

高剑飞在一旁劝道：“哭与生气是拿别人的错误惩罚自己，没必要。”

一场批评与自我批评的会议在玲玲的哭声中结束了。

接下来的一段时间里，公司里人与人之间的关系紧张了好一阵，大家说话做事都比较小心，生怕不留神，给对方留下把柄，成为下一次批评会上的话题。

一个活动好坏与出发点无关，与结果有关，好的出发点，不见得有好的结果。

一个公司企业文化的形成，不是看你说了什么，而是看你做了什么。老板的价值观就是企业的价值观，老板身上的气味就是公司的企业文化。