第3章 树立良好的社交形象(2)

在生意场中，清洁指甲同样很重要。日本著名歌手滨崎步在每次化妆时仅在指甲上就需要花费五个多小时，真是令人惊叹！当然，我们不是要求每个人都要像她一样，但是对指甲的清洁和修剪却是万万不可马虎的。因为，指甲的是否整洁直接反映出一个人的生活态度和对礼仪的重视程度。干净、漂亮的指甲给人以轻松、舒适的感受，可为双方的交往创造更加宽广的空间。否则，很可能影响彼此的往来。

（3）清除让人厌恶的气味

口臭、腋臭、烟味、酒味、鞋臭味都是影响人际交往的负面因素，这些气味都会使你看起来肮脏、邋遢，令人觉得不舒服。

一，口臭

口臭是破坏人际交往的一大祸害。没有人愿意与有口臭的人交谈，尤其是近距离交谈。在社交过程中，注意口腔卫生，可以为社交增添信心。

在出门前，一定要注意刷牙。另外，随身带着口香糖也是有必要的。

二，腋臭

腋臭又称为狐臭。人体腋下有一种大汗腺，它除了排泄汗液以外，还会排泄较多的代谢产物，如脂酸、蛋白质等，这些物质在皮肤表面正常寄生菌的作用下，就会散发出难闻的气味，尤其是在夏天，由于气温高，汗腺分泌旺盛，气味显得更加刺鼻。有些人大汗腺较多，又多分布在腋下，于是就形成了腋臭。

为了不影响社交，应该及时通过医疗方式除去腋臭。

三，烟味、酒味、鞋臭味

相比较而言，烟味、酒味和鞋臭味没有口臭和腋臭那样严重，但同样会影响个人形象，从而有碍社会交往。

现在，有很多人喜欢抽烟、喝酒，其实这并不是好习惯。抽烟喝酒不仅会加速皮肤的老化，使皮肤丧失原有的弹性和光泽，还会使身上或口中散发出难闻的气味。

为了避免这些因素给社交带来影响，在参加社交活动前一定不要大量饮酒，参加社交活动时不要抽烟。还有，要勤换鞋子。

3、把握好语言尺度

语言是双方交往的主要手段，通过语言表达，对方可以从中了解到你对某件事情的看法、态度，进而根据具体情况来决定如何应答。

在与对方交流的过程中，不仅要能够将自己的意思表达清楚，而且要通过话题、表达方式等途径促进双方的愉快交流。

人人都会说话，但通过说话给他人留下的印象好坏却存在着很大的差别。不同的人说同样的话，有人会让他人感到讨厌，有人却会让他人感到愉悦。至于不同的人说出不同的话，更容易让他人产生不同的感受。

之所以会有如此大的反差，关键是因为语言也是一门艺术。只有掌握了语言艺术，并将其运用到社交中去，才能在谈话中树立一个良好的社交形象。

为了能够促进双方的愉快交流，在说话时要注意以下几个方面：

（1）热情对待别人，积极寻找合适的话题

合适的谈话内容对彼此之间思想感情的交流和沟通起着积极的作用，可使双方增长知识，使精神生活更加丰富。有人在社交中常常苦于无话可说，不知同对方聊点什么，这实在遗憾。寻找话题可从以下几点入手：

第一，从社会的热门话题中寻找。

人们普遍关心的新闻、趣事往往最有吸引力，能够提起对方的兴趣。

第二，从共有的爱好中寻找。

共同的情趣可使你们的谈话流畅自如，趣味横生，甚至会让人产生“英雄所见略同”、“相见恨晚”的感觉。

第三，从两个人的工作内容方面寻找。

相同的职业容易引起共鸣，与对方有着不同的职业更能够让对方产生新奇感，愿意倾听你的介绍。

第四，从彼此经历的事情中寻找。

经历是一门学问，自己亲身接触过的人和事往往会给你留下极深的印象。如果你把自己的亲身经历作为交流话题，容易令对方在你面前敞开心扉。

第五，从两个人的发展方向寻找。

人人都关心自己的未来，前途与命运是长盛不衰的永恒话题。人生若没有前进的方向，生活便失去了动力。这类话题最易触动对方最敏感的神经。尤其是异性，更热衷于此。

第六，要注意家庭状况。

探讨家庭生活并不一定就是俗气。家庭是社会的细胞，完美、和谐的家庭生活是每个人的理想。这类话题不必做准备，随时都可谈论，但有思想的人都可以从中发现许多人生哲理。

第七，关注子女。

孩子永远是父母的希望，孩子的教育牵动亿万家长的心。怜子、爱子、望子成龙是家长的共同心理。谈起孩子时，即使对方的性格内向，这时也会滔滔不绝。

（2）谈话不要平铺直叙

第一，谈话内容要在高低起伏、跌宕变幻的节奏中进行，这样做不仅能够使对方不走神，从而提高谈话效率。

第二，灵活地运用比喻、夸张等各种修辞手法，这样可使谈话内容显得更加摇曳多姿，引人入胜。

第三，谈话时，表情及神态要丰富多样，疑问、赞同、惊讶、喜悦等都要明确地表示出来，这样可以激发对方的演讲欲望，使对方感到愉快。

（3）常用肯定语气

要对他人的想法及希望表示同意或肯定，赞同对方的所作所为，这是谈话的基本礼貌，也是得到人心的重要前提。否定他人的看法是一种冒险，也许你会因为这些事而失掉许多好朋友。

（4）以开放的心态对待各种信息

对听到的每一件事都要以开放的心态来接受。不存偏见，不急于否定，也不急于肯定，要仔细分析，不可偏听偏信，以保证沟通的可信度。

（5）以“不懂或不知”来满足对方的优越感

在交谈中，很多人都不愿意做一个观众，睁着一双眼睛看别人表演，支起一副耳朵听别人叙说，更多的人喜欢表现自己的思想和见解。如果能够充分展示自己的优越之处，他们在心理上可以获得一种满足感。在这种情况下，大可表示自己“不知道”或“不明白”，给对方创造一个跻身于能者之列的机会，这将会使他更加亲近你。

（6）要掌握语言环境

要使你的每一句谈话富有魅力，首先要掌握的是语言环境。在特定的场合下，必须要讲适合环境的语言。如意大利总统佩尔蒂尼访华时，在北京大学受到了热烈的欢迎。在回答青年们的敬意时，他很风趣地说：“我在你们面前算不了什么，如果你们能给我青春，我宁愿把总统的职务交给你们。”一句“愿以总统换青春”的话语，赢得了青年学子们的热烈掌声。

要想灵活地运用语言来获得良好的交际形象，除了做到以上几点外，还要注意谈话的一些禁忌。有些人虽然能言善辩，但却没有一个知心朋友，大家见了他都敬而远之。其原因就在于他虽然巧舌如簧，却不知谈话的忌讳。

在谈话的过程中，如果能够在灵活运用好的交流方式的同时，有效避免一些交际中的说话禁忌，无疑会使自己的社交形象更加完备。

在交际中，说话时一般要避免以下几种禁忌：

（1）争辩时不要据理力争，学会给对方留退路

当即将陷入顶撞式的辩论漩涡之中时，最好的办法是绕开它，不去争论。针锋相对、咄咄逼人的争辩只能屈人口，不能服人心。被你的雄辩逼迫得无话可说的人，常会生出满腹牢骚、一腔怨言。不要指望仅以摇唇鼓舌的口头之争改变对方固有的思想和成见。争胜好斗最多可以获得辩论胜利后的暂时满足，但却会令对方产生反感，不利于社交。

（2）不要过于卖弄自己

夸口、说大话、“吹牛皮”是卖弄自己的一种方式。这类人常常外强中干，他们这样只不过是为了引起大家对他的关注，以满足自己的虚荣心。朋友、同事相处，贵在讲信用。自己不能办到的事情，就胡乱吹嘘会给人以巧言令色、华而不实的感觉。

除此之外，过于卖弄自己，显示自己多么有才华、知识多么渊博，有时候会让对方觉得相形见绌，感到难堪，这也不利于两个人的交往。

（3）不要喋喋不休地发牢骚，向别人诉说自己的不幸

内心有烦恼、积怨、痛苦、委屈，虽需要找人诉说，但不能随随便便地在不太熟悉或不太亲密的人面前倾诉。一是对方可能没有多大兴趣；二是对方不了解你的实际情况，很难产生同情心；三是有可能让对方产生误解。说不定对方会认为你本身有毛病、有缺点，所以才有这么多的麻烦。

（4）在朋友痛苦无助的时候，不要谈自己得意的事情

“处在得意日，莫忘失意时。”如果朋友向你表露失落和痛苦的时候，倾吐心腹事，本意是想得到同情和安慰。你若无意中把自己的自满自得同朋友的倒霉、失意相对比，无形中会刺激对方的自尊。他也许会认为你是在嘲笑他的无能，从而对你产生误会。

（5）不要用训斥的口吻说别人

朋友和同事间的关系是完全平等的，绝对不能自以为是，居高临下，唯我独尊。盛气凌人的训斥会刺伤对方的自尊心，这种习性将使你成为孤家寡人。没有谁喜欢接受别人的命令和训斥，千万不要自以为是，要注意保全别人的面子。

（6）不要揭人隐私

很多人都有自己的隐私，都有一块不希望被人侵犯的领地。朋友出于信任，把内心的秘密告诉你，这是你的荣幸。但是你若不能保守秘密，则会使朋友伤心。隐私是每个人心灵深处最敏感、最易激怒、最易刺痛的角落，无论在什么时候都应回避有关他人隐私的话题。

（7）在和别人交谈时，不要做一些不礼貌的动作

在交谈中，尊重对方首先要做到保持端庄的谈话姿态。抖腿、挖鼻孔、哈欠连天等都是不礼貌的，尤其不要牢牢盯住对方的眼睛，因为这会使对方窘迫不安。

（8）不要只注重一个人，将其他人冷落

在和多人交谈对，千万不要只关注一个人而冷落了其他人。最好是用一个话题唤起大家的兴趣，让每个人都发表自己的意见。

（9）不要打断别人的话

对方在讲话时，如果突然被打断，会感到不满，认为你不尊重他。

（10）不要谈对方生疏、不懂的话题

自己对某些东西很熟悉而对方不懂时，最好不要提起。如果自己不顾对方的感受而讲个不停，性情好的人可能会配合你，而性情不好的人则可能直接离去或插话。

聪明的人会把语言当作敲门砖，打开对方的心扉，从而促进双方关系的加深，友谊的稳固。

4、用眼神和握手来打动对方

眼睛是心灵的窗口，透过眼神，可看出一个人对工作、生活的态度，注重眼神礼仪，可为你的社交加分。

精明的客户在与推销员打交道时善于观察推销员的眼睛，因为他们从对方的眼神就能够判断出这个人的可信度，要么真诚放心地与其合作，要么提高警惕防止被骗。

在社会交往中，眼神中不能透露出丝毫的嘲笑、怜悯、狰狞、愤怒，而应该让他人从你的眼神中看到温柔、友善、真诚、可亲的眼神。

无论把话说得有多么好，如果不用眼神来加以配合，别人就会从你的眼神中看出你的虚伪和不可信。

因此，不要忽视社交中眼神的作用。在不同的场合下运用不同的眼神，能够为社交带来好效果。

（1）正面看人，以示尊敬

正面看人是尊重对方的体现。正面看人一般可分为两种情况，一是正视对方的脸，二是眼神坚定，直视对方。如果与客户谈话时，低着头说话、眼睛盯着没有人的地方、视线涣散或者直愣愣地看着对方等都是不礼貌的，有些客户会认为你对他不够尊重，还有些客户会认为你是个胆小、懦弱、害羞的人。只要给客户留下上面两种印象中的任何一种，都会影响到生意。

（2）眼神温和，以示真诚

在商务交往过程中，有些人总用一双审视的眼神看客户，还有些人比较善于伪装，与客户闲聊时眼神温柔、笑容可掬，可是一旦涉及到实际利益问题就会转变态度，目光变得冷峻。这样的人在商务交际中势必会吃亏，因为客户是来谈生意的，既不愿意被人当作“逃犯”，也不愿意被人当作“出气筒”。

（3）眼神热情，以示随和

有些人虽然心地十分善良，可是两眼看起来却冷若冰霜，办起事来一本正经。这种人属于理智型，他们的理智胜过感情，做事一板一眼，缺乏表情变化。这种人自尊心过强，性格比较刚烈，很容易被别人误解。在商务活动中，这样的人很难与人合作，生意很难谈成。

在商务谈判中，要设法让自己的眼神透露出热情，将随和的一面展现在他人面前。这样一来，对方容易接受。

（4）眼神澄清，精神焕发

老年人眼睛混浊是正常现象，可是作为年轻人，如果眼睛混浊、布满血丝，就会给人以懒散、不整洁、萎靡不振的印象。尤其是在商务交往中，一次两次还好，别人可能认为你之所以如此是由疲劳造成的，但是次数多了就会让人对你产生其他想法，认为你的生活态度有问题，无形中为以后的交往设置了障碍。

所以，年轻人一定要有一双澄清的眼睛，它可以为你的事业插上一双强有力的翅膀，带你飞到成功的彼岸。要拥有一双清澈的眼睛，其实也很简单，保持足够的睡眠时间、注意眼睛卫生就可以了。

（5）拜访客户时注意环顾四周

在商务交往过程中，拜访客户时环顾四周是必要的，只有没有经验的人才会直愣愣地向被拜访者的办公室走去。

环顾四周并不是东张西望，而是自然大方地用眼睛观察周围的人，看到近处的人时，走上前去打个招呼；看到远处的人时，礼貌地行个注目礼。即使他们与你的业务没有多大关系，也不要忽视了这个环节，这样做可以提高你的声望，说不定什么时候这些不相关的人会给你带来意想不到的帮助。

值得强调的还有一点，就是在行注目礼时要正面对人，面带微笑，显出热情真诚的样子，千万不能敷衍了事，否则会起到适得其反的作用。

眼神是交流的工具，其中包含着很多礼仪，掌握了以上几个要点，在商务交往中，可以扩大你的人际关系，促进商业合作。