第4章 树立良好的社交形象(3)

（6）凝视对方，偶尔转移目光

与人交谈时，如果眼神四处游离，视线飘忽不定，对方会认为你缺乏自信，甚至误认为你不尊重他。但担如果一直凝视对方，则会让对方感到紧张和压抑。

为了避免这两种情况发生，在与对方谈话时要凝视对方，一段时间后转移一下注意力，这样既不会引起对方的误解，也不会让对方感到不自然。

眼神是一种重要的身体语言，握手也不例外。在现代交际中，握手被认为是人类的“次语言”。由此可见，握手在人们心中的地位有多么的重要。有人或许认为握手很简单，只要伸出手去就能够达到目的了。其实不是这样，因为握手也有学问。

热情、得体、文雅的握手方式在交际中可以给人以亲切、舒适的感觉，也可以将礼仪展现得淋漓尽致。握手的含义有很多，可以代表问候、告辞、感谢、相互鼓励、祝贺等等。

除此之外，握手有时还有“和解”的意思。传说，西方中世纪骑士相互格斗后，把平时持剑的右手伸向对方，握手言和。随着时代的演变，握手便成了人与人之间和解的动作。

只有了解了握手的内涵和方式，才能够根据具体情况将握手的含义表达得充分而又准确。

（1）与老人、长辈、贵宾握手时应注意的礼仪

与老人、长辈或贵宾握手时，除了要注意态度和蔼、面带微笑以外，还应注意如下几个方面：

第一，在对方没有伸手的情况下，自己最好不要主动伸手，否则就是不礼貌的行为。

第二，当老人、长辈、贵宾向你伸手时，千万不要表现出慵懒的模样，而应快步上前双手握住对方的手，热情地问候对方，这是尊敬对方的表示。

第三，握手时，要表现得大方得体、谦虚中带着自信，不要因对方是贵宾就过于谨慎，点头哈腰、唯唯诺诺只会让对方看不起你，认为你是个没有骨气或溜须拍马的伪君子。当然，握手时也不能昂首挺胸，身体要略微向前倾，否则对方会认为你太过自大，对他不敬。

第四，很多人在一起时，应注意握手的次序：同性握手，一般应先从贵宾握起，然后是老人、同事、晚辈；异性间握手要先女后男。切忌同时与多个人握手，或跨门坎、隔着门坎握手，这些做法都是失礼的行为。

第五，握手时，双手应保持清洁。与他人握手时，双手肮脏、手心潮湿都是不礼貌的。如果他人主动与你握手，在接握前应先将手擦干净。如果双手实在很脏，应该向对方表示歉意，并向对方说：“实在抱歉，手太脏不方便与您握手。”

（2）上下级间握手时应注意的礼仪

第一，上级与下级握手除了表示鼓励、祝贺以外，还有友好、问候的意思。当上级与下级握手时，下级应等上级先伸出手时，再热情主动地接握，千万不能主动伸手，否则，将被视作失礼行为。

第二，当多位领导在一起时，握手要注意先后顺序，应尽可能按其职位高低行握手之礼。如果你对其中的一位或多位领导不熟悉，可以请熟识的领导为你引见，然后再行握手之礼。对关系比较密切的领导，握手时还可以添加几句问候，如：“最近可好”等。

第三，不论上级与下级还是下级与上级握手，都应面带微笑、热情大方，注视对方的眼睛。上级与下级握手时，应体现出真诚，千万不能东张西望，否则会使对方认为你在敷衍了事。在众多的下级面前，也不能厚此薄彼，只与其中一两个人握手而冷落其他人。下级与上级握手时，身体可略向前倾，用双手握住对方的手，以示尊敬。

握手是社会交往中常见的行为，是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。熟人见面，两手紧紧一握，便将各自的情感友好传达出去了；生人见面，握手的一刹那彼此间的生疏感顿然消失。所以说，握手已经成了世界性语言，不论什么民族，无论什么国家，人们之间的交往都离不开握手的礼仪。

5、做一个忠实的听众

在社交过程中，做一个忠实的听众是有必要的。有人认为，在交往的过程中，如果没有掌握说话的主动权，则会被对方牵着鼻子走。这种观点带有片面性。

首先，从社交的目的来看，倾听是必要的。

社交是为了建立更好的人际关系，在有些时候，有没有掌握说话的主动权并不重要。掌握了说话的主动权，只是意味着能够把自己的观点、思想传达给他人，让自己感到畅快。但在表达自己的时候，能否引起他人的兴趣则是一个问题。如果能够引起他人的兴趣，或许能够促进双方进行更深层次的沟通。否则，只会让对方产生反感情绪。

其次，倾听并不意味着丢掉了说话的主动权。

在倾听的过程中，能够加深自己对对方的了解。从对方的谈话中，你可以发现对方的兴趣和爱好，大致了解他的性格和为人处事的观念。有了这些了解后，轮到自己讲话时，便可以有针对性地讲出一些令对方感到高兴的话。比如，对方喜欢吃番茄，你可以告诉他番茄中有什么营养，多吃对身体有什么好处等等，对方的心情一定会受到你的感染。

再次，学会倾听有时候会给自己带来意想不到的好处。

在某些时候，即使失去了说话的主动权，对自己来说也没有什么影响。为了能够达到自己的目的，一些聪明的人善于把说话的主动权交给对方。他们知道，让对方掌握说话的主动权，在某些时候能够自然改变对方的观点，让他依照他们的思路来做事。这样一来，既不用花费力气找来大量的论据来证实自己的观点，也不用为对方的固执而大动肝火，同时还能够满载而归。

威森是一位活力四射的小伙子，他对工作兢兢业业。他的主要业务是向服装设计师和纺织品制造商推销一些花样设计的草图。曾经在一连三年的时间里，威森每个星期都去纽约拜访一位著名的服装设计家。“他从不拒绝接待我，”威森说，“但他也从来不买我的东西。他总是很仔细地看看我的草图，然后说：‘不行，威森，我想我们今天谈不成了。’”经过一百五十次的失败，威森开始分析自己的沟通方式。他下定决心，在每个星期中抽出一晚来研究与人沟通的问，以改善自己的交际能力，促进有效沟通。

不久，威森开始尝试一种新方法。他随手抓起六张画家未完成的草图，冲入买主的办公室。“如果你愿意的话，希望你帮我一个小忙，”他说，“这是一些尚未完成的草图。能否请你告诉我，我们应该如何把它们完成才能对你有所帮助？”这位买主默默看了那些草图一会儿，然后说：“把这些图留在我这儿几天，然后再来见我。”

三天以后，威森又去了，从这位买主那里获得了某些建议。他取了草图，回到画室，然后按照买主的意思把它们修饰完成。结果，买主这次竟出人意料地全部接受了他的产品。

所有的这些草图都是根据买主的想法画成的——而威森却净赚了不菲的“佣金”。“我现在明白，这么多年来，为什么我一直无法和这位买主做成买卖，”威森说，“我以前只是催促他买下我认为他应该买的东西。我现在的做法正好完全相反，我鼓励他把他的想法告诉我。他现在觉得这些图案是他创造的，确实也是如此。我现在用不着去向他推销了。”

从那时候起，买主又订购了许多其他图案。而且，他们相互成了知心朋友。不仅如此，这位买主还把威森介绍给了他的其他朋友，使得威森的业绩每段时间都有一个新提高。

无独有偶，西奥多·罗斯福也是一个善于做忠实听众的人。

西奥多·罗斯福当纽约州州长的时候，一方面和政治领袖们保持良好的关系，另一方面又强迫进行一些他们不支持的改革。

如果有一个重要职位空缺时，他就邀请所有的政治领袖推荐接任人选。罗斯福说：“起初他们也许会提议一个很差劲的党棍，就是那种需要‘照顾’的人。我就告诉他们，任命这样一个人不是好政策，大众也不会赞成。”

“然后他们又把另一个党棍的名字提供给我，这一次是个老公务员，他只求一切平安，少有建树。我告诉他们，这个人无法达到大众的期望。接着，我又请求他们，看看他们是否能找到一个适合这职位的人选。”

“他们第三次建议的人选，差不多，但还不能行。”

“接着，我谢谢他们，请求他们再试一次，而他们第四次所推举的人就可以接受了：于是他们就提名一个我自己也会挑选的最佳人选。我对他们的协助表示感激，接着就任命那个人——我还把这个任命的功劳归之于他们……我告诉他们，我这样做是为了能使他们感到高兴，现在该轮到他们来使我高兴了。”

“而他们真的使我高兴。他们以支持像‘文职法案’和‘特别税法案’这类全面性的改革方案一样，来使我高兴。”

罗斯福尽可能地向其他人请教，并尊重他们的忠告。在他任命一个重要人选时，他让那些政治领袖们觉得：选择这个人，完全是他们自己的主意。

倾听的作用就是这么神奇，如果在倾听的过程中能够得到这么多的收获，有没有掌握说话的主动权又有什么关系呢？

在倾听的过程中，不仅要学会怎样倾听，还要让对方能够感到你在认真倾听他的话。具体做法如下：

第一，调整自己的情绪，使自己尽量静下心来，然后仔细地听别人讲话，万万不可心不在焉、一心二用。

第二，要借助一些眼神及动作，如赞许地点头、鼓励的手势等。这样可以使说话方感到轻松自然，没有顾虑地把话说完。

第三，谈话人在说到兴头上时，会留下许多空档。在这时你若能及时地接上对方想要谈论的内容，就容易与他产生共鸣，从而让对方感觉到你是他的知己。

第四，说话方停顿时，可以插话或提问，这样可以让对方看到你不仅在听，而且在沉思，从而让对方感到你的真诚和对他的尊敬。不过，在插话或提问的时候，要注意选择时机。

第五，耐心地听对方把话说完，并加以分析，听出弦外之音。

第六，即使对方的话不准确或有错误、也不必当面妄加评论，这是一种修养。

6、用微笑迎接他人

一个人的素质修养，不仅体现在穿着打扮、言谈举止中，还体现在一笑一颦中。人们都将微笑视为抵御尴尬、为难的手段。

人是感情动物，笑是人的本能，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离。有人说，好情绪能感染人。的确如此。当你走在大街上，一个陌生人向你微笑时，你的感觉是什么？你可能发现有一种无形的力量在背后推着你跟他接近。反之，如果你看到的不是一张微笑的脸，而是一张阴沉的脸，你的感受又会怎样呢？恐怕你原本高涨的情绪也会被这张脸冷却。

带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听，会让对方更加重视你。

跟朋友吵了一架后，忽然有一天见面时，如果你给他送去真诚的一笑，之前的愁云自然烟消云散。朋友还你一个友善的微笑后，你们便可以和好如初。倘若双方见面时，你摆出一副“苦瓜脸”，矛盾不但不能化解反而还有激化的可能，因为你的面部表情有可能让对方会认为你心胸狭窄。

有句谚语说得好：微笑是两个人之间最短的距离。人际交往中离不开笑，一个没有笑的世界简直就是人间地狱。幸福来自笑容，健康来自笑容，修养来自笑容，成功的交际来自笑容。

与人交往时，不妨加点微笑，这是联络双方感情最有力的工具，只要你笑得真诚，笑得和善就能叩开他人的心扉。

在社交活动中，微笑是最美的礼仪。它不仅可以使人变得妩媚动人、可亲可敬，还相当于投资一个高利润、无风险的项目。任何人都不会拒绝别人的微笑，但并不是每个人都能对他人微笑。真正做到经常以亲切的微笑对待他人的人并不多。

微笑可以缩短双方的心理距离，增进感情、促进交流、缓解气氛。不管在商务交流中，还是职场交往中，微笑都成为一种代表和平、友好、关怀、问候的信号。有了微笑，萍水相逢的陌生人可能成为无话不谈的知己；有了微笑，相互记恨的仇人可能成为至交；有了微笑，大叹人情冷暖的人可能会感觉到爱的温馨。

微笑是最好的仪态礼仪，是送给别人最好的见面礼。它以真诚、宽容、信任、礼貌、友好、亲切等为能量，为人们的社会交际点燃绿灯。

既然微笑在社交活动中起着重要的作用，就应该学会用微笑来树立一个良好的社交形象。不过，在微笑的时候，要掌握一些方法：

第一，额肌收缩，眉位提高，眼轮匝肌放松；

第二，两侧颊肌和颧肌收缩，肌肉略隆起；

第三，面两侧笑肌收缩，稍微下拉，口轮匝肌放松；

第四，嘴角微微上提，嘴唇呈半开半闭状，不露齿为最佳。

自然、发自内心的微笑是最美的，自信、善良、可亲等特点会在微笑中自然流露出来。由此，人们才能对你产生信任感。不过，在微笑的过程中一定不能掺杂以下几种笑，否则只会给人留下虚假、做作的印象。

（1）假笑

所谓假笑，是指皮笑肉不笑。这种笑不但不能产生好的作用，反而会影响个人形象，别人会因此认为你是个伪君子。所以，在微笑时千万要杜绝皮笑肉不笑的情况发生。

（2）冷笑

所谓冷笑，是指面带怒意、讽刺、不满、无可奈何的笑。这种笑只能表现出轻狂、自大，会让原有的微笑失去光泽。

（3）怪笑

所谓怪笑，顾名思义是指阴阳怪气的笑。这种笑充满恐吓、嘲讽，令人心里不舒坦，容易让人产生厌烦情绪。

（4）媚笑

所谓媚笑，指的是阿谀奉承、溜须拍马、具有一定目的的笑。这种笑令人毛骨悚然，警惕心大增。

（5）窃笑

所谓窃笑，是指背地里偷笑。这种笑免不了幸灾乐祸、洋洋自得之嫌。