微信营销与运营:策略、方法、技巧与实践
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1.2 微信5.0公众平台订阅号被折叠

“我到底选择日报还是月刊呢?日报就是订阅号,一天发一次,而月刊就是服务号,一月发一次。”

“别急,如果刚开始还是日报吧,毕竟每天能看点东西!”

“但是,月刊也有月刊的好处,毕竟有些深度报道,总比日报好吧!”

话说到这,可能你会有点郁闷,因为你已经习惯了微信4.5每天用公众账号直接向你推送内容,而且显示在微信主界面,这让你感觉很方便、很舒服。然而这种感觉没能持续太久,很快微信5.0跃然而出,将公众账号划分为“服务号”和“订阅号”。从此,用户关注的公众账号都被收纳到这两个栏目中,公众账号更新的主界面和“朋友圈”一样,只显示小红点而不显示条数,需要点击进去才能查看。

这也让企业感到苦恼,其实大可不必。我们知道,微信是一个沟通工具,之前大家都保持着“强加”意识,不论用户想要什么,都拼命地向他们推销自己想推销的东西,以至于引起用户的反感,给用户造成了骚扰。更重要的是,我们辛辛苦苦推广的内容甚至无人问津,这让我们开始思考用户到底要的是什么。这其实是好事。微信5.0把公众账号分为了服务号与订阅号,这样一方面解决了骚扰的问题,另一方面让用户的消息列表更干净,还让企业学会充分尊重用户,将阅读的主动权交给用户,从而吸引并黏住用户。

反之,我们把问题一分为二,答案便立即可知。一方面,发得多一定有效果吗?答案是未必。如果你发质量特别差的内容,或者只是来个复制、粘贴,这虽然相当容易,但是效果几乎为零。可是如果你想将微信公众账号做出一定效果,你一天要发很多条,还要策划,要美工,你得花费多少时间和精力?如果勉为其难,效果,其实你自己很清楚。

另一方面,发得少就一定没有效果吗?答案也是未必。这正如月刊与日报的区别,你可能天天看日报,但只是浏览下标题,从中选择几条感兴趣的消息看看而已,而你内心更渴望看些深度报道,于是,你决定买本月刊仔细研读。服务号与订阅号其实各有千秋,各有优势,要看你如何选择。

综上所述,微信公众账号的变革无非是由日报转成月刊。日报要求快、短、平,月刊要求深度、权威,其实两者的区别并不悬殊,只是定位不同。

【政策解读】微信5.0并非抑制公众账号,而是优化体验、完善平台生态

微信公众平台由于其高抵达率一直被誉为最好的营销渠道,业内多流传各种微信营销神话,但由此造成的公众账号“扰民”问题却让用户郁闷不已。

我们知道“沟通、互动和服务”是微信公众平台的核心理念。然而,微信4.5时代,信息已经有了泛滥之势,这让我们不得不忍痛清理掉一些原本感兴趣的公众号,这对企业来说导致了用户的流失,而对于用户来说则少了一条获取信息的途径。

众所周知,让用户免于信息骚扰的方式有两种:一种是用户主动索取,即将选择权交到用户手上,用户想选择谁就选择谁;另一种是企业精准推送,即企业找到属于自己的核心用户群体进行推送,这要求企业不仅要挖掘出用户是谁,还要挖掘出用户此时此刻需要什么。

微信5.0解决了上述问题,不仅没有抑制微信公众账号,反而推动和促进了微信公众平台的发展,优化了用户的体验,完善了平台生态。主要原因有三:一是改版后的主界面用户不受无关消息的骚扰,可以更快捷地获得自己想要的内容和个性化服务;二是服务号可以实现自定义菜单,完善各种功能;三是公众账号要不断地提高内容质量,不断优化信息的呈现形式,以吸引用户的关注和主动订阅。这样一来,微信公众平台就可以创建对用户、商家、平台三方都有利的生态体系。

【对应策略】公众号变革:精品才能生存

前文已经提到了微信公众平台的新策略:服务号每个月只允许发一条信息,但发信息后可以即时提醒客户;订阅号仍然可以一天发一条信息,但不再单独显示推送提示,而是并入订阅号的归类菜单当中,不再与个人沟通信息混杂显示。这充分说明了一个问题,微信5.0就是要让用户和公众号选择他们所需要的。

这里我们可以窥见微信在引导的两个方向:一是服务,二是精品。之所以这么理解,是因为服务号一个月发一条消息,其他时间一定是在提供互动与服务。而对于订阅号来说,只有有了有价值的精品内容,让粉丝像追星一样追着你才能赢得粉丝。

接下来,我们来说一个大家关注的问题:公众号如何生存。这里强调一点,微信公众账号的价值在于“服务”,而不是单纯的“营销”。微信公众账号一定要避开过度营销的思路,要加强服务性,优化用户体验,走精品化路线。切记一点:公众号是天生的CRM,每个订阅你的用户背后相当于自动形成了一个用户的数据库,而且这个用户数据库你自己可以管理。对于企业来讲,公众号一定要能够影响每个用户的生活,变成用户的一种新的生活方式。企业微信公众账号只有以用户需求为导向,做更好的内容,加强同用户的互动沟通,提供高效、优质的服务,才能够成为高价值的服务平台。

在这里我们可以明确一点,微信5.0时代,企业要么提供服务,要么提供精品内容,否则基本上没有生存价值。

最后透露一个好消息:据腾讯内部人士透露,腾讯更愿意扶植“功能性”公众号,比如航空公司查询晚点航班、医院提供挂号等服务类账号,但要记住,微信拒绝以媒体的方式运营资讯或信息来获取广告收入。