第2章 情商力，你的第一能力(1)

创新工场董事长兼CE·李开复说：“在任何领域，情商的重要性都是智商的两倍；在成功的层面上，情商比智商重要几倍。”智商高不一定能成功，不一定有好命运。情商决定成败的关键因素。情商主宰人生的80％，智商至多决定人生的20％。

智商做事，情商成事。考一堆证书不如提升一下情商。欲取得任何顶级成就，都必靠智商与情商。但这两项能力的重要性排序总是：情商第一，智商第二。

情商，与个人的未来成就及幸福紧密相关。怎么让情商相助于自己呢？发挥情商力！情商力，是每个人生存、发展和成功的第一关键。

情商，决定命运的最关键因素

一个人一生中接受专门的学校教育至少在十六七年左右的时间。在这个时间段内，由低到高、由简到繁，我们接受着不同程度、不同门类的知识，这些知识奠定了学习的基础，打造了一个最基本的平台，让我们能够以此为基础建立自己的事业和人生。

但是，很多人在走出校门，正式踏入社会后，突然惊讶地发现，社会需要的很多知识是学校里没有教授过的！

在社会中打拼的日子越久，我们就越懂得，为了和别人建立密切的关系，为了事业能有一个好的开始，我们必须主动在“社会”这所大学里继续学习，修炼自己，学会很多人情世故，学会很多“只可意会不可言传”的东西。

事实上，深入地阅读本书，你就会发现，上述这些都是情商不可分割的一部分。

我们常说，父母是孩子的第一任老师，也是最好的老师。父母教给孩子的不是具体的知识，更多的是一种行为方式和对人对事的思维方式。当然，这些行为方式和思维方式不是一成不变的，会随着知识和经历的丰富获得完善和提升。

这些也是情商很重要的组成部分。

在我们身边，有一个我们已经很熟悉的现象——高分低能的现象。它已经一而再再而三地证明，智商高并不一定就能成功，甚至有可能会连基本的独立性和在社会生存的能力都不具备。相反，那些虽然接受学校教育不多，却在社会上摸爬滚打了很多年的人，更具有适应能力，更懂得社会的“游戏规则”，于是能够更快地适应社会和和更容易地在激烈的竞争中脱颖而出。

这同样是情商的体现。

具体到每个人，无数事实早已证明，情商比智商的影响要大得多，甚至起着决定性作用。柯云路在其著作《情商启蒙》中写道：“情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。”

他在书中还说：“情商不仅是开启心智的钥匙，更是影响个人命运的最关键因素。要做出明智的决定，采取最合理的行动，正确应对变化并最终取得成功，情商不仅是必要的，而且是至关重要的。”

事实确实如此。对一个人来说，情商是立身之本，情商决定了一个人的行为方式，给其世界严格划分出了对错界限。其次，还有世界观、价值观、耐心、信心、毅力、情绪等，都在一个人的前进路上起到了至关重要的作用。

当然，这些并不能完全割裂学校教育的作用，但更多的还要靠不断的经历和磨练，最终才能成形，并产生影响。

例如，很多人都知道“失败是成功之母”这句话。一些人经历过多次的尝试和失败后，最终取得了成功。但是，还有很多人在失败了很多次后，却还是没有赢得成功！问题究竟到出在了哪里呢？

原因很可能是，一方面，有些人简单地以为，失败是成功之母，那么多失败一次就会离成功更进一步了。于是，他们一心指望着靠不断失败的累积，从而实现自己梦想中的成功。殊不知，之所以说“失败是成功之母”，是因为每一次失败的价值都在于，为下一次提升实力找到了切入点，积累了经验，并启发我们寻找到通向成功的方法，而不是靠一次次重复累加失败而获取成功。

另一方面，还有一些人在不断的失败面前最终无法坚持下去，而选择了放弃，于是与成功无缘。在心理学上，有一个著名的“习得性无助效应”，指的就是由于个体连续的经历失败、挫折的体验，而导致个体对事物感到无法控制、无能为力，从而产生自暴自弃、丧失信心的心理状态和行为。换言之，本来可以主动地逃避痛苦，但却选择了绝望地等待痛苦的来临，于是便产生了这种“习得性无助效应”。

无疑，这是一种消极心态。导致这种消极心态的主要因素有两个方面：

1.消极的失败归因。遭遇失败和挫折后，一般人都会寻找和分析原因。不同的结论，对人产生的心理影响是截然不同的。消极的失败归因会导致和加剧“习得性无助感”。

2.严重的自信缺失。严重缺乏自信，对自己的能力持怀疑态度，不管做什么事，想得更多的是可能遭遇的失败，于是，不再多付出任何努力，就轻而易举地放弃了。

古语有云：“胜不骄，败不馁。”如果说“胜不骄”侧重的是一种修养，那么“败不馁”则绝对是一种精神的体现。

有一个人，青少年时代考了两次大学，结果都落榜了。迫不得已之下，对影视颇感兴趣的他，离开家乡去了一个大都市的一个学院里进修电影理论。再后来，他又去了美国留学。

毕业后，他留在了好莱坞闯荡。尽管他雄心万丈，勤奋努力，且已经有了一定的经验，但却没有制片公司愿意找他拍摄影片。无奈之下，他只能给一些剧组当剧务，看管拍摄器材，制作胶片剪接。

由于这些活他并不“擅长”，剧组对他很不满意，就安排他去做苦力，拿沙袋，扛道具。最终，绝望的他选择了离开。

回到家乡后，他四处推荐自己，始终无人问津。无奈之下，他待业家中，每天妻子上班，他就在家里煮饭，带孩子，练习厨艺，以及构想那些不知何时才会有人看的剧本。

就这样过了六年，他的锐气并未消磨，厨艺的精进与剧本的构思同时进行着。终于，他等来了机会。一家电影公司要找他拍一部电影。

从此，他一发不可收拾，最终成为了世界级大导演。他，名叫李安。

这就是情商的力量，一直在李安追求梦想的道路上，给予着巨大的支持。这种情商的力量，具体来说，是情商的组成部分之一——坚韧和自信的力量。

其实，情商在一个人的各个方面都起着极为重要的作用。例如婚姻方面，如何和对方交往、相处，就很有学问。这个学问指的是方式方法，而不是纯粹的生理卫生知识。显然，有过经历的人都知道，婚姻幸福的决定性在于经营婚姻的方法，而不是简单的知识。即使知识丰富，不懂得运用，或者找不对时机，也是枉然。

又如，人脉资源是一个人最大的财富。但是，要想和他人融洽相处，就必须懂得人际交往的方法。如果仅仅只是学习了一些方法，却不懂得在何种情况下使用，或者不懂得随机应变，而只是简单地照搬，那再好的方法也产生不了什么好的效果。

此外，从一个人自身来看，如果不懂得控制自己的情绪，总是喜怒无常，又或者运气好时喜形于色，倒霉垂头丧气，也会在无形中给自己带来很多的麻烦和人为设置很多的障碍。这些都是情商的范畴内的。从自身出发，要学会控制和引导别人的情绪朝着自己的期望发展，那就更是一种情商上的重要能力了。

生活中数不胜数的事实已经证明，智商在很多方面都是无能为力的，但情商却不同，它像水一样，无论是什么样的地理环境，都能渗透到各个角落去。

所以，智商高的人不一定能获得成功，不一定能拥有好的命运。情商高的人却常常有贵人扶持，机遇多多，春风得意！

无数心理学家和情商研究专家在通过广泛和深入的研究后，得出了这样的结论：情商才是震撼人心的人类智能评判的新标准，它主宰了每个人人生的80％，而智商至多决定着人生的20％。情商，与个人的未来成就以及幸福紧密相关。

情商力提升要点

1、柯云路《情商启蒙》：“情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。情商不仅是开启心智的钥匙，更是影响个人命运的最关键因素。要做出明智的决定，采取最合理的行动，正确应对变化并最终取得成功，情商不仅是必要的，而且是至关重要的。”

2、情商是立身之本，情商决定了一个人的行为方式，给其世界严格划分出了对错界限。其次，还有世界观、价值观、耐心、信心、毅力、情绪等，都在一个人的前进路上起到了至关重要的作用。

3、智商高的人不一定能获得成功，不一定能拥有好的命运。情商高的人却常常有贵人扶持，机遇多多，春风得意！

4、情商才是震撼人心的人类智能评判的新标准，它主宰了每个人人生的80％，而智商至多决定着人生的20％。情商，与个人的未来成就以及幸福紧密相关。

要成功，情商最不可或缺

决定一个人能否取得成功的因素有很多，最常见的有智商、情商、机遇等。很多时候，在不同的境遇中，往往是某一方面的因素起到了决定性的作用，从而改变一个人的命运。例如，千载难逢的机会、过人的学识等等。

在这诸多的因素里，有一个因素是无论如何都不可或缺的，那就是情商。无论你想在什么方面取得成功，情商能助你一臂之力，而且还是最重要的一臂。

一个很有学识的人，如果不懂得将自己的学识展现出来，或者不懂得找对时机让别人认识到自己的与众不同之处，那么即使他有着满肚子的学问，也很难改变自己的人生。相反，那些不见得接受过很高等的教育、却懂得与人相处之道、善于建立广泛人脉网络的人，会比别人获得更多的机会。这种人往往只要抓住其中的一两个机会，就能够给他们的人生带来质的提升。

不知道你是否注意过这样一个现象：很多刚从“象牙塔”里出来的大学毕业生，都有着一个通病——说话爱直来直去，看见不公平的事情就喜欢据理力争，绝不相让，情绪上特别的冲动，在看见不喜欢的人时，容易不屑一顾。他们往往把这种表现当成是一种个性。

然而，很快他们就发现，即使自己帮助过的人，也未必是自己的坚定支持者，还可能成为自己的对手。于是，他们马上感到苦闷、不断发出牢骚与哀叹，感叹人心的难测。

他们会很容易产生迷惘，因为他们还不能转换看世界的角度。他们不明白，经一事长一智，在成长的过程中，每一件事都将教会我们一个或几个道理。通过这些道理我们其实可以将自己的世界不断地填充，让自己逐渐地学会为人处世之道。

有为数不少的大学毕业生，在学校里学到了满肚子的知识与技能，却没能够学到认知和世事，这些只能在走上社会后，努力在挫折中学了。

社会是最好的大学，这是很多人认可的。在社会上经历了很多年后，我们会或快或慢地明白这样的道理：通过摔打和磨练，我们才能真正懂得将自己的锋芒收起来，将自己的棱角磨圆，将自己的喜怒哀乐掩藏在心里，然后，学会了做人和做事的道理，学会了如何“曲线救国”、怎样曲径通幽。

这些在有些情商不高的人看来，是圆滑世故。但事实上，所谓的圆滑，不过是绕个弯，避免正面冲突；所谓的世故，不过是深谙了其中的道理，看得更加清楚明白，做得更加到位罢了。

如果你明白了这些道理，当你看到马云下面这句话的时候，就不会感到难以接受，甚至震惊、不屑了。

在一次演讲中，马云非常肯定地说，成功与情商有关，与读书多少关系不大。他说：

“……我不是说假话，我书读的真不太多。事业做得成功不成功，跟读书多少没有关系，但是跟你成功以后很有关系。我看到很多人成功跟读书没有关系，都很成功。但是成功人士不读书他一定会往下滑，而且会滑的很惨，我们曾看到过太多太多这样的案例。我觉得读书要会读，我不算会读书的人，但是我争取做一个会读书的人。因为有时候我在公司里碰上很多人特能读书，属于智商很高，情商极低。这种人都不怎么成功……”

美国投资大师沃伦·巴菲特对“网络”一窍不通，甚至连电脑都不会用，但众所周知他却几次荣登“世界首富”的宝座。

很多人对巴菲特的成功作过深入的分析，其结果基本达成一定的共识：作为一个投资家和企业领导人的综合素质，促使他得到现在的成就的因素主要有：充满自信、控制贪欲、专注、广泛的知识、独立思考能力、诚实、虚心、耐心等。事实上，促使巴菲特赢得成功的决定性因素，全部都可以划到情商的范畴中去！

智商主要来自于遗传。一个人智力的高低80%以上取决于先天的因素，后天的努力固然可以提高智商，但非常有限。对于智商一般的人来说，要想获得成功，就必须培养自己的情商，让自己拥有高情商。

当我们有了高情商，我们就懂得了借人之力，就更容易学会用别人的钱，去办成我们自己的事。于是，这样的高情商者，想不成功都很难。

曾国藩是这方面的典型例子。

对于自己的智商平平甚至有些愚钝的事实，曾国藩一直有着清醒的认识。他说：“天之生斯人也，上智者不常，下愚者亦不常，扰扰万众，大率皆中材耳。中材者，导之东则东，导之西则西，习于善而善，习于恶而恶。”也就是说，那些绝顶聪明的人不常见，愚蠢至极的人也不常见。天下众生，大部分都属于智力中等的人。

曾国藩没有从世代务农的父辈那里继承高智商，自身的努力也一再受挫，但是这并没有让他放弃，反而更加坚定了他实现“修身齐家治国平天下”的宏图大志。而他的毅力和坚忍，以及为人处世的圆融等，都来自于他过人的情商。

从曾国藩身上我们发现，情商包含着四大要素：心、志、德、性。

心，就是调适心理压力、保持良好心理状态和心理活力的能力。曾国藩一生波澜起伏，多挫折和磨难，但却一直保持着屡败屡战、处变不惊的心理状态。他调节心理的方法主要是“好汉打脱牙，和血吞”。

志，就是对事业、对成功的渴望。曾国藩一直有着“不为圣贤，便为禽兽”的高要求，“内圣外王”的高标准，和“修身齐家治国平天下”的高目标。而且，他一生矢志不渝，始终坚守着自己的志向。

德，就是德行，就是成为君子的道德标准。对曾国藩来说，他所信守的德就是孔子所讲的“忠、信、笃、敬”四个字。忠就是忠诚；信就是忠信，不说假话；笃，就是厚道；敬就是谦谨。

性，就是性情、性格、个性。良好的性情、性格、个性是情商高的重要指征。曾国藩的志趣、“取人为善、与人为善”的待人方式，使他拥有了良好的人际关系和社会关系，这是他成功的基础。

情商概念中的几方面内容，如认识自身的情绪，妥善管理自己的情绪，自我情感激励，认知他人的情绪以及人际关系的管理等，在曾国藩的身上都有着突出的体现，曾国藩也向世人展现了其超人的情绪管理能力和对自我的控制力。这，正是他走向成功的关键。

在现实中，很多人都是语言的巨人，理论的圣者，行动的矮子。然而，一切事情的完成，一切梦想的成真，无不依靠切切实实的行动来实现！