第2章 工作就意味着责任

选择了工作就等于选择了责任

在现实社会中，我们每个人都肩负着一定的责任。这些责任当中有的是与生俱来的，有的是因为工作而产生的，是每个人都推脱不掉的。就像我们每个人都要扮演不同的角色，而每个角色都有相应的责任，要想阐释好角色赋予的意义，就得肩负起这个角色本身连带的责任，并且一定要把责任落实到位。

有的人可能对家庭的责任敢于承担、勇于落实，但忽略了工作中的责任。不但没有意识到工作的责任，更不要说把责任落实到位了。也有的人是因为工作中的困难，对责任产生畏惧的心理，致使责任落实不到位——这样的做法是非常错误的。

在这个世界上，没有不需要承担责任的工作。事实上，你的位置越高、能力越强，相应的责任也就越大。因此，作为企业的一名员工，既然选择了工作，就意味着选择了相应的责任。不要逃避责任，抛开任何借口，一定要把责任落实到位。《大学》中说“治国先齐家”，你能为自己的小家承担起责任，让它成为最甜蜜的负担，那么企业这个“大家”呢？你也是这个“大家”中的一员。因此，工作在，责任就在。

现如今，企业员工是否具有崇高的责任感已经成为企业选人、用人、留人的一个重要标准。下面我们看一个实例：

我国某个企业代表团到韩国洽谈生意，代表团的先导车由于开得比较快，就暂时停在了高速公路的临时停车带，等待后续的车辆。几分钟后，一对驾驶现代车的年轻夫妇停靠了过来，问代表团成员，车辆出了什么问题，是否需要帮忙。代表团成员说明情况后，这对年轻夫妇的男士递过一张名片，称：如果车有什么问题可以随时给他打电话，他是现代汽车公司的职员，他看到代表团使用的车也是现代的汽车，就过来看看有什么问题。说完后又说了声：祝你们愉快。然后开车离开了。代表团成员对此感到很惊奇，因为自己的车并没有坏，也没有打电话给现代车的维修部门，而这位男士也不是主管售后服务的人员，只是一名普通员工，就有如此强烈的责任感，真是令人叹服。

但看看我们周围，很多人对于工作的看法就是只要过得去就行，可以说，怀有这样心态的人他们不明白责任的意义，不知道把责任落实到位。要知道选择了工作就要承担相应的责任，要时刻想着把责任落实到位，就像上面现代汽车的员工身为公司的一员就要对公司负责，时时刻刻将工作中的责任落实到位。

美国独立企业联盟主席杰克·法里斯曾对人说起他少年时的一段经历。

在杰克·法里斯13岁时，他开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车，但他父亲让他在前台接待顾客。

当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到车门前，然后检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。

有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡，这个车的车内地板凹陷极深，很难打扫。而且，这位老太太极难打交道，每次当法里斯给她把车准备好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除完每一缕棉绒和灰尘她才满意。

终于有一次，法里斯实在忍受不了了，他不愿意再伺候她了。

法里斯回忆道，他的父亲告诫他说：“孩子，记住，这就是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”

父亲的话让法里斯深受震动，法里斯说道：“正是在加油站的工作使我学习到了严格的职业道德，懂得了应该如何对待顾客，这些东西在我以后的职业生涯中起了非常重要的作用。”

当你因为面对工作的难题而苦恼时，记住这是你的工作。因为你选择了它，就要有为它负责到底的准备，这是你的责任。如果因为一些困难就将工作放到一边，责任就不能很好地得到落实。

因此，我们要时常提醒自己：我选择工作的同时也选择了责任，在工作中一定要把责任落实到位。

没有责任感，就没有成功的事业

“干工作经得起子孙万代的检查”，这是大庆人的一种工作态度，是大庆人社会责任感和求实精神的具体表现。无论是集中会战，还是分散作业，大庆人都坚持“好字当头，质量第一”，不马虎，不凑合。正是因为有了这种自觉的责任意识，大庆人才会取得如此辉煌的成绩。

责任有多大，事业才会有多大。无论在哪个岗位上，我们每一个人无论做什么都要有责任感，责任感是人们不可缺少的一种精神。美国西点军校认为：没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。正是这样严格的要求，让每一个从西点毕业的学员获益匪浅。

责任感不仅是每个人需要的一种精神，而且是事业成功的关键。一个人只有拥有了强烈的责任感，并能把它落实到实际工作中去，这样他离成功也就不远了。

在奥运会上，韩国的一个小将在参加举重比赛时，不小心伤到了腰部。大家都知道，举重运动员的腰部一旦受伤就很难再继续比赛，他完全可以放弃，避免进一步受伤导致其结束运动生涯的可能。但是他想到了平时与他一起训练多年的战友，想到教练每天苦口婆心的教诲，想到国家的荣誉，想到全国人们的期盼。如果没有这些，自己也不会站在这里比赛。就这样下去，他能对得起谁？于是，他毅然选择了继续比赛，虽然最终没能取得好成绩，但是他强烈的责任感，敢于承担责任的精神感动了在场的每一个人。可以说，他用生命诠释了责任感，用切实行动把责任落实到位，这样的精神不值得我们学习吗？

聪明、才智、学识、机缘等固然是促成一个人成功的必要因素，但获得成功的关键因素是责任感。因为，一个没有责任感的人，在工作时一定不会认真，不会把责任落实到位，而且对他的工作是否有成绩也不会很细心地去检讨，更不愿去承担工作失败的后果。这类人容易有推诿的倾向，也比较懒惰和贪玩。他们的聪明或许可掩盖工作上的失误或不圆满之处，也可能使他们更容易得到上级的赏识，甚至由于他的聪明圆滑，长于应酬，还可获得加薪或升级。但只因他们缺少一种真正的责任感，日久天长，他们的工作总难免因一再地疏漏而产生不良的后果。他由聪明圆滑而得来的信任也必不能维持长久。

我们相信，一个人即使聪明才智差一点，但假如他对工作有强烈的责任感，并把责任落实到实际行动中，成功的机会必定比只有聪明才智而无责任感的人要多。人们都熟悉的白衣天使南丁格尔，她之所以伟大，是因为她有强烈的责任感。她把护理工作当成是一种关乎人的尊严乃至人类文明的神圣事业，并且把这种强烈的责任感通过诸如采光、通风、消毒、伙食、卧具等细致周到的关爱体现出来。

因此，无论从事什么职业，都要有强烈的责任感，并要将其落实到位。但是在现实生活中，无论是在企业还是政府机关，几乎每一位身处高位的领导人都会有这种感受，很多员工上班下班，机械地应付工作，根本就没有想认真地工作，对工作的责任感那就更不用奢谈了。这些人认为，自己只是普通的员工，做好做坏对我影响不大，哪怕出了事情，也是领导去负责，这种观点当然是非常错误的。他们甚至认为只有权力大、职务高的“大人物”才有责任，自己是普通的员工没有必要承担责任，这更是错误的。纵观一个组织的成败很关键的一点，就是所有的成员都要清楚自己的责任，而不是领导的责任。只有所有人做到尽职尽责，才能取得整体的成功。

现在，海尔集团蜚声海外，实际上它成功的一个重要原因就是海尔培养了员工的责任感。一位海尔员工曾经说过：“我不管是在自己家里、在朋友家里或是大街上，时时都会把别人对我们海尔的意见记录下来。”这就是海尔人的责任感，这就是海尔为什么能够成功的秘密。

由此可见，要想获得事业上的成功，必须具有强烈的责任感。有了这种意识，我们才能不折不扣地完成组织所部署的各项任务，才能不畏一切艰难险阻，做好组织所分配的每一项工作，不断进取，并最终取得成功。

因此，你要想取得自己事业的成功，请让我们把这句话作为我们共同的座右铭吧：

“不管我注定要从事什么工作，就算是做扫大街的清洁工，我也要像贝多芬作曲、莎士比亚写剧本一样认真负责，让走在大街的人们为我的工作而感到惊叹！”

坚守责任是人生的根本任务

一名士兵可以用生命来坚守自己的职责，同样一名负责任的员工也应当时刻牢记自己的责任。无论何时何地都要提醒自己：责任至高无上，不要忘记和懈怠自己的责任。

责任也是人天赋的职责和使命，它伴随着每一个生命的始终。从根本上讲，任何一项事业的背后必然存在着一种无形的精神力量，这种力量使得我们敢于承担责任。

但现代，随着市场经济的不断发展，一段时间以来，在一些人中间“负责任”这个原本应该是每个公民的基本道德，却被蒙上了“有麻烦”的盖头。人们开始害怕负责任，感觉那样会给自己带来很大的麻烦。于是，该负的责任不负，该做的工作不做，有的人忘记了自己的职责，丢掉了本色，成为日常看不出来、关键时刻站不出来的与其工作岗位不符的人。

面对这种不和谐的现象，其实我们也可以换一种角度予以分析：在这世界上，每一个人实际上都扮演着不同的角色，每一种角色又都承担着不同的责任，从某种角度上说，对角色饰演的最大成功就是对责任的完成。正是责任让我们在困难时能够坚持，让我们在成功时保持冷静，让我们在绝望时懂得不放弃。因为，我们的努力和坚持不仅仅为了自己，还为了别人，这是社会法则、道德法则，也是心灵法则。社会学家戴维斯曾经说过：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好地生存的机会。”由此，坚守责任实质上就是在坚守最根本的人生义务。

下面我们看一个现实中的例子：

23岁的文花枝是湖南湘潭新天地旅行社的导游。2005年8月28日下午2时5分，文花枝所带团队乘坐旅游大巴在陕西延安洛川境内与一辆拉煤的货车相撞。这是一次夺走6条生命、造成14人重伤、8人轻伤的特大交通事故。当可怕的瞬间过去，坐在前排的文花枝清醒过来时，发现和自己同坐前排的司机和西安本地导游已经罹难。她自己左腿胫骨断裂，骨头外露，腰部以下部位被卡在座位里不能动弹。

营救人员迅速赶来，他们想将坐在前排的文花枝抢救出来，她却平静地说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。”

车祸中的幸存者、湘潭电化集团的万众一回忆说：“由于汽车碰撞得十分严重，每次救援一个游客都需要很长的时间。在等待救援的时候，文花枝自己忍着痛苦不断给我们鼓气，要我们不要睡过去，要挺住。小文还说，我们一定要坚持，我们一定要活着回去。很奇怪，一个弱女子怎么会有那么大的气力给大家喊话。如果不是小文不断鼓劲，我自己一口气接不上来可能也就完了。”事实上，文花枝此时被卡在前排，数次昏迷。

长达两个多小时的艰难营救对于伤者无疑过于漫长。数次昏迷的文花枝只要一醒过来，就又给自己的游客打气。文花枝是最后一个被营救的伤员，当时已是下午4点多了。洛川县交警大队的王刘安亲手将文花枝救出旅游车，他后来对前来陕西处理事故的湘潭市旅游局领导感叹：“作为交警，我不得不对小文的这种勇气和举动由衷地敬佩。”

由于腿上的伤势严重，左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折，伤口已经严重感染。文花枝被送到洛川县医院后随时都有生命危险，院方决定29日凌晨让其转到医疗条件更好的解放军第四军医大学附属西京医院。29日下午，为了避免伤势进一步恶化，西京医院专家小组决定立即为她做左大腿截肢手术，一位年轻的姑娘就这样失去了自己的一条腿。主治医生李军教授惋惜地说：“太可惜了，若早点儿做清创处理，不耽误宝贵的抢救时间，她这条腿是能够保住的。”

“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。”这就是文花枝这个普通的导游身上所体现出来的责任意识：责任比生命更重要，坚守责任是人生的根本任务。

但是，同样的事情未必就会有同样的人，在2006年，红海“萨拉姆98”号沉船事件是一起因为缺少坚守责任的意识而引起重大灾难的事件。

客轮沉没之前，曾经发生过火灾。不过在火灾面前，船长不是指挥乘客做好逃生准备，而是欺骗乘客“一切尽在掌控中”。而在客轮下沉时，身为客轮“主心骨”的船长并不是稳定人心，疏导乘客逃生，而是第一个不顾道义，跳上救生艇逃命，结果使众人陷入慌乱之中，造成众大伤亡。

可能很多人对船长的义务并不了解，我们先看一下各国海商法是怎么对船长的义务进行规定的：

（1）保障船上人员的人身、财产安全。船长必须采取一切合理措施，保证航行安全，维持船上秩序，防止对船舶、船上货物或人员的任何损害。该义务与船长的指挥命令权是相应的。

（2）救助人员。船长接到呼救信号或者发现海上有人遭遇生命危险，只要对船舶、船员和旅客没有严重危险，就应尽力救助遇难人员。船长违反该义务将负法律责任。

（3）最后离船。船长在决定弃船时，必须采取一切措施，首先让旅客安全离船，然后允许船员离船，船长本人应当最后离船，并应设法抢救航海日志、轮机日志、无线电日志，以及该航次的海图、文件和贵重物品等。

看了上述条约你会发现“萨拉姆98”号的船长无疑是彻底地玩忽职守，忘记了坚守责任是人生的根本任务。也正是因为他没有坚守住自己的根本任务才造成了如此巨大的悲剧。可见，当一个人忘记了自己的责任的时候，会产生多么可怕的后果。

因此，我们每一个人，无论什么时候、在什么地方，都不要忘记自己的责任，要深刻牢记坚守责任是人生的根本任务，并把责任落实到位。一个缺乏责任感的人，或者一个不能将责任切实落实的人，首先失去的是社会对自己的基本认可，其次失去了别人对自己的信任与尊重，甚至也失去了自身的立命之本——信誉和尊严。只有那些坚守并用实际行动切实落实责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。

总之，责任就是做好社会赋予你的任何有意义的事情。我们的家庭需要责任，因为责任让家庭充满爱；我们的社会需要责任，因为责任能够让社会快速、稳健地发展；我们的企业需要责任，因为责任让企业更有凝聚力、战斗力和竞争力。

你的责任心就是企业的竞争力

托尔斯泰曾说过：“一个人若没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。”责任心是一个人能够立足于社会、获得成功事业与幸福家庭至关重要的人格品质。从这个意义上而言，责任心就是竞争力。谁都有机会成为成功者，这无关乎智慧和能力，而取决于是否有责任心，能否将责任落实到位。

2008年11月15日，温家宝总理在考察广东企业时说，应对经济危机要靠研发、靠创新、靠产品竞争力。对于企业来说，最重要的客户是员工，最核心的竞争力便是员工的责任心。

我们来看下面一个例子：

一位公司的销售部经理要带领一支队伍参加某国际产品展示大会。在开会之前，需要做很多事情，如展位设计和布置、产品组装、资料整理和分装等。时间短、任务重，需要加班加点地工作。可营销部经理带去的那一帮安装工人大多数和平日在公司时一样，不肯多干一分钟，一到下班时间，就溜回宾馆休息或者出去逛街。经理要求他们干活儿，他们竟然说：“没加班工资，凭什么干啊？”甚至有人还说：“你也是打工仔，不过职位比我们高一点而已，何必那么卖命呢？”

就剩下一名员工和经理一起忙碌，每天都要工作到半夜。在开展的前一天晚上，公司老板亲自来到展场，检查展场的准备情况。当他到达展场，已经是凌晨1点，看见营销部经理和一个安装工人正挥汗如雨地趴在地上，细心地擦着装修时粘在地板上的涂料。而让老板吃惊的是，其他人毫无踪影。见到老板，营销部经理立刻站起来对老板说：“我失职了，我没有能够让所有员工都来参加工作。”老板拍拍他的肩膀，没有责怪他，而指着那个工人问：“他是在你的要求下才留下来工作的吗？”

营销部经理把情况说了一遍。原来，这个工人是主动留下来工作的，在他留下来时，其他工人还一个劲儿地嘲笑他是傻瓜：“你卖什么命啊，老板不在这里，你累死老板也不会看到啊！还不如回宾馆美美地睡上一觉！”

老板听了，平静地招呼他的秘书和其他几名随行人员加入工作中。参展结束，刚回到公司，老板就开除了那天晚上没有参与工作的所有员工，同时，将与营销部经理一同打扫卫生的那名普通员工提拔为安装分厂的厂长。

那一帮被开除的人很不服气，找到老板理论：“我们不就是多睡了几个小时的觉吗，何况那是在下班时间，凭什么处罚这么重？而他不过是多干了几个小时的活儿，凭什么当厂长？”他们说的“他”就是那个被提拔的工人。

老板对他们说：“你们认为虽然只是睡了几个小时的懒觉，并不至于被开除。但是这不仅仅是几个小时懒觉的问题，恰恰说明了你们缺少责任心，通过这几个小时就能看出来在平时你们偷了多少懒。而他虽然多干了几个小时的活儿，也说明他对工作很有责任心，而据我们考察，他一直都是一个积极主动、认真负责的人，他在平日里默默地奉献了许多，比你们多做了许多工作。公司需要的就是像他这种以公司为家、对工作认真负责的人，而不是时刻想着自己、缺乏责任心的人。你们想一想，如果展期开始展台搭建不好，就不能很好的展示我们公司的产品，怎么和其他公司竞争呢？也会让别人认为一个连展台都不能按时搭建好的公司怎么可能有合作的必要？员工的责任心体现出一个企业是否具有竞争力，如果你们是公司老板，想必也会做出相同的处理决定。”

多一份责任感，就会多一份回报。对于那个主动留下来工作的人而言，虽然只是多做了几个小时的工作，但他所表现出的强烈的责任感，却让他从众人之中脱颖而出。可见，一个人是否具有责任心不仅会影响自己的前途，更是企业能否在竞争中胜出的重要因素。

因此，在残酷的市场竞争中，在料峭的金融寒风中，企业需要的就是这种高度负责的人。员工只有对企业充满责任心，才会在企业需要的时候主动向前，急企业之所急，忙企业之所忙，从而维护企业的良好形象，提升企业的强劲竞争力。

对工作负责是优秀员工应有的品质

对于一名职场人士而言，无论你从事何种工作，我们都应该静下心来，脚踏实地地去做。毕竟，你把时间花在什么地方，你就会在那里看到成绩。只要你秉持勇于负责的态度做事，你的成绩就会被大家看到眼里，你的行为就会受到上司的赞赏和鼓励，你的业绩就会让你在同事面前赢得尊严。

由此可见，对工作负责是优秀员工的应有品质，可能每个人对此的观点不太一样。因此我们可以先看一下一个真实的故事：

张鹏是一家长途客运公司的司机，一次在长途行车途中，突发脑溢血，当时他眼前一片眩晕，而此时，车正行驶在狭窄的山道上，稍有不慎就有翻车的危险，他在生命的最后时刻以顽强的毅力做了三个动作：一是把客车缓缓地停在路边，并用最后的力气拉下手动刹车；二是把车门打开，让乘客安全下车；三是将发动机熄火，确保了车辆、乘客和行人的安全。做完这三件事后，他就安详地趴在方向盘上停止了呼吸。这就是一位平凡的公交车司机用生命对“责任”所做的崇高诠释。

工作中，有些人对工作不能很好地负责，不能把工作中的责任落实到位。工作时，总是抱着当一天和尚撞一天钟的消极态度，得过且过，甚至接受任务以后，只要领导不检查，就敷衍塞责。“责任”两字，对于他们是非常陌生的，他们甚至还会认为：“企业是老板的，责任和我有什么关系？”这种对工作不负责任的人不仅做不好本职工作，更不会取得成功。相反，如果一个人能够对工作尽职尽责，切实落实工作所赋予的责任，他也必将成长为一名优秀的员工，他的成功也将指日可待。我们看一个实例：

李娜在一家医院进行实习，在实习最后一天，突然接到通知，让她协助主治医师进行一次手术，李娜感到十分惊喜。手术十分成功，但在伤口进行缝合时，医生忽略了一个细节，手术用了12块纱布，而李娜只看到取出了11块。于是，李娜对主治医师说：“您只取出了11块纱布，但我们一共用了12块。”

主治医师非常肯定地说：“我已经全部取出来了，我们马上开始缝合伤口。”

“不能这样！”李娜急忙阻止说，“我们用了12块。”

医师很严厉地说：“我会负责任的，缝合！”

此时，李娜激烈地抗议道：“你不能这么做，我们要对病人负责！”听到李娜这么说，医师微微一笑，举起自己的手，让她看了看第12块纱布，接着称赞道：“你是一位合格的护士。”很明显，他是在考验李娜是不是具有强烈的责任感。最后，李娜被医院聘为正式员工。

从这个案例中可以看出，在责任面前，每个人都是平等的。只要是你所要承担的责任，你就要敢于承担，切实落实。如果李娜屈从主治医师，想自己不过是一名实习护士，即使出了问题也不用负什么责任，这样无疑就会失去这个工作机会，对她以后的职业生涯也会产生不利影响。

责任心是一个人一生能否有所成就的重要砝码。大家都知道，微软公司就非常重视员工的责任意识。他们在招聘员工时，会提一些问题来考察应聘者是不是对工作负责，能不能将工作的责任落实到位。比尔·盖茨认为，对工作认真负责，是每位员工的应有品质，不论你在什么工作岗位上，即使职位再渺小、工作再平凡，也伴有不可推卸的责任。他表示，对任何一个人来说，惟有具备高度的责任感，才能够在工作中勇敢地担当起自己的责任，在每个工作环节中都会努力做到尽善尽美，保质保量地按时完成上级布置的任务。

因此，微软公司一直以来都十分看重培养员工对工作负责的品质，并将其当成微软公司选择人才的重要标准。微软公司正是用这种做法加强了公司员工的责任心，成就了声名远播、富可敌国的商业帝国。

实际上，每个企业都希望自己的员工敢于承担自己的责任，将责任落实到位，而判断一个员工是否优秀，责任感是一个重要的标准。一个没有责任感、不能将责任落实的员工，不仅会遭受同事的蔑视以及老板的唾弃，甚至还会被淘汰出局。要知道一个不愿意承担责任的人，不管到哪家企业或单位，老板都不会欣赏你，上司也不会青睐你，你也就无法得到良好的发展机会，成功也就会永远与你无缘。