第3章 责任是一种职业态度

责任心决定你的工作态度

责任心，不仅是成就事业的基础，也能决定一个人的工作态度，一个人只有拥有责任心才能正确对待工作。因为有了责任心，你才会好好工作，为工作、家庭乃至社会做出贡献。

如果一个人对工作没有一点责任心，除了他自己的眼前利益，什么也不关心，做事更是三天打鱼、两天晒网，无所事事，致使责任不能得到很好落实。这不仅会虚度年华，甚至还会引发严重灾难。下面我们看一个实例：

2004年2月15日9时许，吉林市中百商厦伟业电器行雇员于红新不慎将吸剩的烟头掉落在仓库地上，在并未确认烟头是否被踩灭的情况下离开了仓库。烟头引燃仓库内的可燃物后，引发了火灾。

在此之前，吉林市公安局船营分局消防科曾就火灾隐患向中百商厦下达了《责令限期改正通知书》。但该商厦总经理刘文建、副总经理赵平、保卫科科长马春平对该通知书提出的有关改正要求未予全部落实，导致仓库着火后，火势蔓延至商厦楼内，造成重大人员伤亡及财产损失。

火灾发生当天，该商厦保卫科副科长陈忠、科员曹明君违反规章制度，在值班期间擅自离开消防监控室，延误了报警时机，又未能及时有效地通知并组织人员疏散，致使商厦内的部分顾客及浴池和舞厅内的部分人员未能及时逃生。该商厦保卫科科员李爱民在工作中不尽其职责，未能及时发现和排除商厦内应急灯失灵等安全隐患。

最终，这场火灾造成54人死亡、70人受伤，直接经济损失400余万元。

由此可见，引发事故的主要原因就是缺乏责任心，直接导致在工作中态度不认真，麻痹大意，不能将工作中的责任落实到位，结果酿成严重后果。所以，一个人的责任心很大程度上决定其工作态度，而态度又影响一个人对其所负职责的落实情况。因此，每个有责任感的员工都要树立一种正确的、积极的工作态度来对待自己的工作。一个人的工作态度折射着你的人生态度，而人生态度又将决定着你一生的成就。

小张在一家公司做速记员，因为对工作很有责任心，很快被提拔为主管。刚进公司时，他在一个懒惰的主管手下做事，那个主管习惯于把事情推给下面的职员去做。有一次，他吩咐小张编一本经理前往欧洲时需要的电话簿。

如果是一般人来做这个工作，他就会简单地把联系电话编在几张纸片上敷衍了事，但小张是一个非常有责任心的人。他利用下班的空余时间，把这些联系电话编成了一本漂亮的小书，并用打字机打印出来，然后再用胶带装好。完成之后，主管便把电话簿交给了经理。

“这大概不是你做的吧？”经理问。

“不……是……”那主管战栗着回答。

“是谁做的呢？”

“我的速记员小张做的。”

“你叫他到我这里来。”

经理对小张亲切地说：“小伙子，你怎么会想到把我的电话薄做成这个样子呢？”

“我想这样用起来会方便些。”

“你什么时候做的呢？”

“我是晚上在家里做的。”

“是吗，我特别喜欢它。”

这次谈话后没几天，小张便坐到了前面办公室的一张写字台前；没过多久，他便代替了以前那个主管的位置。

其实，在现实生活中，我们经常会看到一些人遇到困难总是找各式各样的借口，为自己开脱责任，而遇到荣誉却争相邀功。这样的做法都是缺乏责任心的表现，对自己、对企业都非常不利。

一个对工作热忱、积极的人，无论他所从事的是什么工作，都会认为自己的工作是神圣的并对此怀着浓厚的兴趣。对自己工作热忱的人，不论他的工作会遇到多少困难，或者需要多少努力，他都会用不急不躁的态度去进行，充分发挥自己的主观能动性。只要你抱着这种态度去工作，你一定会成功，一定会实现你的人生目标。

不要为自己的错误去辩解

任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，则体现了一名员工的生活和工作态度。

在我们的工作中犯错误是难免的，一个人不可能确保自己永远不犯错误。那么，一旦犯了错误，该如何应对呢？很多人受传统观念的影响，认为犯错则意味着一个人还不太成熟，会给人留下没有能力的印象，从而对今后的加薪与晋升有所影响，甚至还会受到处分。因此，很多人不愿主动承认错误，而有甚者对自己的错误加以辩解，给人犯错了还有理了的感觉。

其实，为自己的错误辩解是一种不负责任的表现，不仅给人留下不好的印象，还会失信于人，对自身与工作都没有丝毫的益处。

当然，有些人会很诚恳地承认错误，斩钉截铁地说：“这是我的错！”虽然就是这么一句看似简单的话，但说出口来却需要很大的勇气。

其实，主动且诚恳地承认错误，不一定像想象中那样，因为人都会犯错误。主动承认错误说明你有主动改错的意愿，常常能获得上司的理解，就算他表面上批评你一番，实际上心里已经原谅你了。因为睿智的上司总是会坚持向前看，虽珍惜过去，但更重视将来。一个人能够主动承认错误，也就是敢于承担责任的开始。这样的人能及时改正工作中的错误，为降低损失而制订出更好的方案，在执行的过程中更为认真小心，不让错误再次出现。只要承认错误并敢于承担责任，错误就转变成了宝贵的财富。聪明的领导是不会处罚这种员工的。我们来看下面一个例子：

周礼在工作中曾出现过一次失误，给一个请过病假的员工错发了全薪。当他发现这个失误以后，马上告知了那个员工，并解释说一定要纠正这个错误，决定在下个月的薪水中把这次多付的扣除。可是那个员工说，如果这么做的话，他下个月的生活就很难维持了，所以请求将这次多领的钱分期扣除。可如果按照这个员工的方法，就一定要经过老板的批准。周礼明白，老板肯定不愿意他这么做，但这一切错误都是自己造成的，他必须亲自到老板面前认错。

周礼来到总经理的办公室，如实汇报了一切。总经理听后，非常生气地表示，该负责任的是人事部，然而周礼解释说是自己的错误。老板又责怪周礼的同事，可他始终坚持说是自己的错。最后，老板非常欣喜地对他说：“刚才是我故意考验你的，好，既然是你的错，就用你的方法去做吧。”

周礼没有为自己的错误进行辩解，而是主动担负责任，此后，老板对他更为器重了。

由此可见，勇于承认自己的错误，承担自己的责任，不仅是一个人的态度问题，也是一个人的品质问题。为自己的错误进行辩解，推卸应负的责任，不是一名优秀员工应有的行为，也不可能获得上司的赏识。

因此，作为一名员工，当你犯错时，最好的解决方法不是掩盖和辩解，而是大胆地向上司说出：“这是我的错！”有的人拒绝承认错误、推卸责任，但实际上他们的本意并非如此，在面对错误时，有的人常常犹豫不决，没能及时认错，直至后来发展到找借口，推卸责任。

但是，你是否想过，原本是认错就能解决的事情，会因为你的沉默而增加了执行成本，老板会为此而付出更多的精力，整个项目也许会因此被耽误。所以，你的沉默必将是错上加错。当一切大白于天下时，你再被迫说“这是我的错”，已经毫无意义。

其实，在工作中出现错误或失败并不可怕，可怕的是掩盖错误和推脱责任。作为一个勇于负责的人，我们在任何时候都不能心存侥幸心理，一旦犯错就要敢于说出：“这是我的错！”这样做才是弥补过失、追求完美的正确方法，也是赢得尊重、提升品格的唯一选择。

相反，试图寻找借口，想把自己的过失掩饰掉，把自己应该承担的责任转嫁给他人，这样的员工在企业中不会成为称职的员工，也不是企业可以期待和信任的员工，这样的人注定只能是一事无成的失败者。

任何借口都是推卸责任

在日常生活中，你是否经常会听到这样的一些借口：上班晚了，会说“路上塞车”或“手表停了”；考试不合格，会说“题目太偏”或“题量太大”。做生意赔了本有借口；工作、学习落伍了也有借口。总之只要有心去找，总不会缺少借口。

其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，那就是在为自己推卸责任。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许的心理安慰。可是，久而久之，就会形成这样一种局面：每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。

美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：“如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会！”一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。首先，改变一下自己的心态，这是最重要的！很多人在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱，一旦养成习惯，这是非常危险的。

如果在工作中以某种借口为自己的过错和应负的责任开脱，第一次可能你会沉浸在借口为自己带来的暂时的舒适和安全之中。这种借口所带来的“好处”会让你第二次、第三次为自己寻找借口，因为在你的思想里，已经接受了这种寻找借口的行为。不幸的是，你很可能就会形成一种寻找借口的习惯。这是一种十分可怕的消极心理习惯，它会让你的工作变得拖沓而没有效率，会让你变得消极而最终一事无成。

因此，我们在工作学习中，遇到困难要知难而进，而不是找各种借口来逃避。下面看一个实例：

西点军校的马科斯上校在第一次赴外地服役的时候，有一天连长派他到营部去，交代给他7件任务：要去见一些人，要请示上级一些事，还有些东西要申请，包括地图和醋酸盐（当时醋酸盐严重缺乏）等。马科斯下定决心把7件任务都完成，虽然他并不知道该怎么去做。果然，事情并不顺利，问题就出在醋酸盐上。他滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由，希望他能从仅有的存货中拨出一点。马科斯一直缠着他，到最后不知道是被马科斯说服了，相信醋酸盐确实有重要的用途，还是再没有其他办法摆脱马科斯了，中士终于给了他一些醋酸盐。马科斯回去向连长复命的时候，连长并没有多说话，但是他显然感到有些意外，因为要在短时间里完成7件任务确实非常不容易。或者换句话说，即使马科斯不能完成任务，也是可以找到借口的。但是马科斯根本就没有想到去找借口，他心里根本就没有推脱责任的念头。

马科斯的精神给我们树立了典范。事实上，你做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万个借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一块敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任。

其实，借口、悲观主义和无助感总是相伴而行。找借口也许是一种症状，悲观和无助则是潜在的习惯和感觉。无论它们之间的关系如何，这些要素总是会一起出现，它们是个人责任感的敌人，也是落实责任的敌人。

因此，要做一名好的员工，就不要找借口推卸责任。

别把工作分为分内和分外

作为一名优秀的员工，只要与工作相关，只要事关公司利益，无论是分内的还是分外的工作，都要努力做好。

任何一个有进取心的人，都不会介意在做好自己分内事情的同时，尽自己所能每天多做一些分外的事情。多做一些有利于他人以及工作的事情，这会使你得到比他人更多的成功机会。

在部分员工的印象里，工作好像有分内和分外的差别，但是在老板看来，工作是没有任何差别的。出色的员工在高效完成自己的工作以后，总是能主动帮助同事与老板做好属于集体以及企业的工作。他们总是能够与老板和同事形成一个思想，拥有同一个目标，坚守同一个信念。所以他们认为，一切工作都是自己的或和自己相关的。正是这种意识和行动，成就了他们努力拼搏的进取心与积极高涨的工作热情。

如果你每天都能够坚持这么做，你慢慢就会在自己的努力中积累经验、补充知识，同时还会增强自己的工作能力。

在一家外企担任秘书的苏菲，每天的工作就是整理、撰写和打印一些材料，许多人都觉得她的工作枯燥无味。可苏菲却不这么认为，她觉得自己的工作非常好。她说：“检验工作的标准并非你做得是否好，而是你能否发现工作中的缺憾。”

苏菲每天都仔细认真地做着自己的工作，时间长了，细心的她发现企业的文件中有许多问题，甚至企业的一些经营运作也有问题。

因此，除了完成每日必须要做的工作外，苏菲还很细心地搜集一些资料，甚至是过期的资料，她还查阅了许多关于经营方面的书籍，将这些资料分类整理，然后进行分析，写出自己的建议。最后，苏菲将打印好的分析结果以及相关资料一起交给了公司总裁。

公司总裁读了苏菲的这份材料，感到很吃惊，一位年轻的秘书竟然有如此缜密的心思，而且分析得井井有条、细致入微。总裁非常欣慰，他认为这种员工是企业难得的人才，也是企业的骄傲。

苏菲很快赢得了总裁的器重，获得了提升。苏菲认为自己只是比常人多做了一点点而已，可总裁却认为她为企业做出了卓越的贡献。

众多事实证明，一个人只有表现出高度负责的精神，才会赢得老板的赏识和重用。但如今，许多员工都将老板放在和自己相对的位置上，将工作和酬劳算计得一清二楚、明明白白，不愿多付出一丝努力，不愿多做一丁点儿事情，或者说做了就得计较能得到多少报酬。他们不觉得多做些工作会为自己带来什么，反而会觉得自己吃亏。其实，一名真正有责任心的员工不应当怀有“我必须为老板做什么”的想法，而应多考虑“我能为老板做什么”。

如果你是一个过磅员，或许能够用自己的细心质疑来纠正磅秤的刻度错误，以避免给企业造成不必要的损失；如果你是一名货运管理员，也许会在发货清单上发现一个和自己职责没有关系的，没有被发现的错误；如果你是一名邮递员，除了要确保信件及时准确到达之外，还能做一些不在职责范围之内的事……这些也许是你工作范围之外的小事，但这也是你的责任。如果你这样做了，就等于为自己的人生播下了成功的种子。

而且，一个人只有表现出高度负责的精神，才会赢得老板的赏识和重用。一个人承担的责任越多，他彰显出来的价值也就越大，得到的回报也就越多。

我就是工作的第一责任人

一名合格的员工，应该牢记自己的使命，尽职尽责地履行自己的义务，面对责任要勇于担当。

在营救美国驻伊朗大使馆被扣人质的作战计划失败后，美国总统吉米·卡特立即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。

“对领导干部来说，责任意识是第一位的。从现在起，深圳将在全市各级领导干部中狠抓责任落实，我就是深圳总责任体系的第一责任人。”原李鸿忠曾在深圳市领导干部加强执政能力建设暨党纪政纪法纪教育培训班上如是说。

从上面的两个案例可以看出，领导者要敢于承担责任，勇做责任第一人。“一把手”勇于承担责任，不仅是个人道德的体现，也是做好工作的重要保证。勇于承担责任，才能慎使手中权力、全心全意为人民服务，进而赢得下属的尊重。

古人云：人非圣贤，孰能无过。即使圣贤也会有犯错的时候，被称为武侯的诸葛亮在率师北伐的过程中，因误用马谡，痛失街亭，这直接导致了北伐的失败。诸葛亮没有推卸自己的责任，在挥泪斩马谡后，上书后主刘禅，主动承认失误，并要求自贬三等。这也正是诸葛亮以书生身份而令众将心服的一个重要原因。

在抗日战争中，有人曾各用一句话来区别国共两党指挥员。在战斗处于紧张状态，国民党指挥员手一挥：弟兄们，给我上！而共产党指挥员手一挥：同志们，跟我上。“给我上！”“跟我上！”正是两军区别之所在，这一点也就决定了胜负的天平。其实，领导者主动承担自己的责任，可以对下属具有很大的示范作用。

因为，做下属最担心的就是做错事，特别是花了很多精力却又出了错。而在这个时候，领导来一句“一切责任在我”，会使下属心存感激，减轻心理上的负担，更能很好地改正错误。

其实，管理者这样做，表面上看是把责任揽在了自己的身上，使自己成为被谴责的对象。实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上，从而使问题解决起来容易一些，并树立起榜样，让下属体会到上司的高度责任心。

富兰克林十分相信中国古代思想家孔子的一句话：“统治者率先垂范，其他人就会仿效。”孔子身体力行地实践了这一原则，当他看到国家坠入罪恶，各种邪恶力量在增长时，就首先在贵族中致力于实践他的信条。当孔子的学说带着他们走向善的事业时，很多普通百姓也跟着学习。这种方式对人们产生了极大的影响。把这个道理放在职场生涯中，就可以孕育出一条规律：上司越勇于承担责任，就越给人以信任感。借助这种信任感，可以获得两种意想不到的好处：第一，下属支持你，认为你是一个体恤下属的人，他们甘心为你工作，并且以你为工作榜样；第二，上司看重你，他们认为你是一个勇于承担责任的人，这样的人会对工作更加投入、更加执著。

因此，承担责任应该成为公司的一句标语，但不应该只停留在口头上。每个职位、每个员工都有自己的一份责任。可是，当一些不能明确用职位界定的责任出现时，上司就应该第一个挺身而出，明确说一声：这是我的责任，我来承担。

日本松下公司的松下幸之助先生曾亲身经历过这么一件事情：

新年将到，公司开始在每天早上打扫环境卫生，到了11点左右，松下先生到现场视察，发现成绩很好，可是员工厕所却没人打扫。厕所是每位员工经常使用的地方，每个人都有份，是该指使这人打扫，还是命令那人负责？可是，每个人都在忙。如果让某个人来打扫，一定会耗去他不少时间，可能今天晚上他就要加更长时间的班，他会乐意吗？想到这里，松下先生决定自己清理厕所。这时，公司的员工意识到了总裁的特殊行动。他们纷纷跑过来，抢过扫把，很快就把厕所打扫得干干净净。

此事过后，公司员工决定把打扫厕所这一责任缺口彻底填补。他们制定了一份责任细则，每天派一名员工清理厕所。

这就是蕴藏在公司内部的无形力量。人与人之间的关系，不再拘泥于上下级之间，不用具体的职位去划分，而是从“从我做起”开始。既然上司的职位更高，责任也就更大，从上司做起无疑是一个有效的手段。