第5章 连锁企业总部管理制度与表格(1)

第一（节）连锁企业总部人员岗位职责

一、总部管理部职责

（1）负责企业管理体制和经营机制的研究和制定，经批准后组织执行。

（2）负责制定企业经营管理的有关规章制度，推行现代化企业管理，提高企业经营管理水平。

（3）负责企业的经营目标管理，建立目标管理体系，负责营业收入、投诉、人均利润率等指标的考核，定期提出经营活动分析报告。

（4）负责企业本部业务部门经营活动的管理、协调和监督。协调企业下属加盟店的经营业务。

（5）组织制定企业本部各业务部经营目标责任制，经批准后组织实施。

（6）负责企业的全面质量管理工作，协调、监督各下属企业质管部门的工作。

（7）负责企业的信息管理，做好统计工作，按规定及时编制上报统计报表，负责对外统计资料交流。

（8）负责企业本部业务项目拓展的开发研究，负责前期筹建工作。

（9）负责组建、管理公司计算机网络，以国际互联网为依托，逐步发展企业的网络业务。负责维护企业本部的计算机网络，发挥网络优势，促进业务拓展。

（10）负责组织企业经营活动分析会，为下属企业经营管理活动提供指导和服务。

（11）完成领导交办的其他工作。

二、总经理（总裁）岗位职责

（1）主持企业的经营管理工作，组织实施董事会决议。

（2）组织制订企业年度经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施。

（3）拟订企业内部管理机构设置方案。

（4）拟订企业基本管理制度和制定公司的具体规章制度。

（5）主持企业经营班子日常各项经营管理工作。

（6）全面执行和检查落实董事长办公会议所做出的有关经营班子的各项工作决定。

（7）负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展。

（8）提请聘任或者解聘公司各部门经理。

（9）签署日常行政、业务文件。

（10）负责处理公司重大突发事件。

（11）负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。

（12）行使企业章程和董事会授予的其他职权。

三、副总经理岗位职责

（1）副总经理是总经理的高级助手，协助总经理工作。

（2）负责分管企业特定范围的管理职能，在分管职能上有较大的自主决策权。

（3）参加企业常务办公会议，发表工作意见和行使表决权。

（4）在总经理缺席时，受委托代行总经理职务。

（5）常务副总经理协助总经理协调全面工作。

（6）总经理临时授权的其他工作任务。

四、总经理助理岗位职责

（1）总经理助理为总经理助手，辅助总经理工作。

（2）主要在总经理授权下完成交办的日常或专项任务。

（3）对临时授权任务具有相应的权利和责任，而在该任务完成后相应的权利和责任自动消失。

（4）参加企业的办公会议，发表意见和行使表决权。

五、财务总监岗位职责

（1）在董事会和总经理领导下，总管企业会计、报表、预算工作。

（2）负责制订企业的利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。

（3）制定和管理税收政策方案及程序。

（4）建立健全企业内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。

（5）组织企业有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划，努力降低成本、增收（节）支、提高效益。

（6）监督企业遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。

六、总经济师岗位职责

（1）在总经理领导下，主管公司技术工作。

（2）负责为公司制定经营决策，组织市场调查和市场预测，提供有关资料或提出初步方案。

（3）协助总经理制订公司长期、中期、近期的生产经营计划。

（4）负责领导计划、劳动和销售等职能部门工作。

（5）对生产、技术、销售和财务等业务管理进行协调，以共同实现公司经营目标。

七、法律顾问岗位职责

（1）协助企业领导正确执行国家法律、法规，对企业重大经营决策活动提供法律意见。

（2）参与起草、审核企业重要的规章制度，对企业规章制度及其条款的合法性负责。

（3）审核企业各种技术、经济、服务合同，参加重大合同的起草、谈判工作，协助财务部门管理合同，监督合同履约。

（4）参与企业的兼并、收购、分立、破产、反兼并、投资、租赁、资产转让及招标、投标等重要经济活动，提出法律意见，处理有关法律事务。

（5）主持或协助办理企业工商登记、变更、商标注册、专利申请、技术发明创造、技术贸易等有关法律事务，为企业知识产权保护提出法律建议。

（6）开展与企业生产经营有关的法律咨询，整理汇编企业业务需要的各种法律、法规和规章等。

（7）配合企业有关部门对员工进行法制宣传教育，在企业内普及法律知识，增强员工的法制观念。

（8）负责与企业外聘律师（事务所）的选择、联络及相关工作。

（9）参加或列席企业召开的某些会议，就所议内容提供法律意见；负责审查内部各项指示、决定、决议、计划的规范性和合法性；为公司内劳动争议、民事调解提供法律援助。

（10）接受企业法定代表委托，代理企业参加诉讼和非诉讼活动，帮助公司运用法律手段解决经济纠纷，维护企业合法权益。

（11）参加和配合与企业有关的财务、税收、环保、劳动用工、安全生产、合同管理等执法检查，为企业提供法律意见；参与重大事故和危机处置活动，协助有关部门进行善后处理。

（12）在所审核的经济合同、拟订的法律文书和出具的法律意见书上签字，对上述业务及办理的其他法律事务的合法性负责。

（13）完成领导临时交办的其他法律任务。

八、内务岗位职责

（1）负责企业办公设备的管理，计算机、传真机、长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。

（2）负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

（3）负责各类办公用品、固定资产的保养、维修，仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证账实相符。

（4）按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存。

（5）负责考勤登记和就餐人数统计。

（6）负责来宾具体接待、日程和参观内容的安排，以及食宿地点、车辆安排和车船机票代购等事宜。

（7）协助安排企业总部每天的派车用车计划、确保公司公务用车需要。

（8）负责办公场所清洁卫生和室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。

（9）完成行政部长临时交办的其他任务。

九、外勤岗位职责

（1）负责各类办公用品、器具与设备、卫生用品、车用材料和（节）日礼品及实物福利品的采购工作。

（2）根据批准的采购计划，按时按量购进货品，要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利。

（3）负责企业信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷品的定制工作，确保质量和时间要求。

（4）对购进物品保存质保书、保修单，对使用中的问题负责，并及时与厂商联系解决。

（5）对购进物品做好移交验收工作，提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书。

（6）主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照，完成批文手续及出境手续等事宜。

（7）具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜，以及企业重大活动和联谊活动的后勤总务保障。

（8）必要时充任临时驾驶员，完成紧急用车任务。

（9）完成行政部部长临时交办的其他任务。

十、计算机工程师岗位职责

（1）在部长领导下，按照企业计算机管理制度有关规定，负责拟订企业具体计算机管理实施细则，在上级批准后组织执行。

（2）负责管理企业的中心机房，制定统一的计算机使用操作程序和规范。

（3）主持或协助、指导综合或专业性信息系统的总体设计、功能划分、软件开发、运行、验收全过程的监督、管理工作。

（4）能够开发中小型管理软件，追踪计算机科技动态，提出软硬件升级换代的建议方案，在批准后组织实施。

（5）负责保障现有企业计算机运行能满足业务要求。

（6）负责制定企业计算机与国际互联网连通、网址注册、网页设计和制作、网上信息广告发布，以及员工上网管理监控等方案。

（7）负责对企业全体员工进行计算机知识和操作技能的培训，提高企业计算机应用水平和普及面。

（8）负责各计算机资料的管理，包括登记、分类、存储、备份、转录，不得泄露企业机密，不得擅自修改、复制或让无关人员阅读。

（9）密切关注计算机病毒发展动态，提出切实可行的预防措施，谨防外带磁盘和网络上的病毒侵袭。

（10）协助有关人员做好计算机易耗品领用登记、保管和使用工作，提出采购建议。

（11）做好计算机机房的清洁管理工作，确保良好运行环境和上机者身心健康。

（12）完成信息部主管临时交办的其他任务。

十一、行政部部长岗位职责

（1）负责发挥行政部的参谋、协调和综合管理职能，直接处理尚未分清职能的公司事务。

（2）负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会议并做好会议记录，视情况整理出会议纪要或办理文件下发事宜。对会议讨论的重大问题，组织调研并提出报告。

（3）根据总经理指示，编排工作活动日程表，做好重大活动的组织和接待工作。

（4）负责抓好企业重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作计划和总结报告。根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向企业领导和其他部门反馈信息。

（5）及时处理重要来往文电信函的审阅、分送，督促检查领导批示、审核和修改以企业名义签发的有关文件，抓好文书归档和用印管理工作。

（6）协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章的实施细则，配合公司协调各部门和下属企业的工作关系。

（7）严格控制行政办公经费的支出，加强办公财产和车辆的管理。

（8）负责指导、管理、监督行政部其他人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作。

（9）完成总经理临时交办的工作。

十二、资料员岗位职责

（1）在信息部部长领导下，按照企业信息管理制度的有关规定，负责拟订具体管理实施细则和公司实用信息分类编码体系，在上级批准后组织执行。

（2）负责对每日收到的图书资料、报刊进行分类、登录、上架。

（3）负责图书资料保管、借阅、催还、整理、修补、合订装帧和淘汰处理。

（4）负责按领导和部门的委托要求进行剪报、文摘、建档、上网查询等信息搜集、汇编等方面的工作。

（5）负责国外新技术资料的翻译、涉外来往信函的拟稿互译工作，或参与外商业务洽谈的翻译工作。

（6）协助部长做好部门内务工作，完成信息部主管临时交办的其他任务。

十三、驾驶员岗位职责

（1）认真完成企业的派车任务要求，服从派车调度人员指挥。

（2）坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆正常运行。

（3）安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”。

（4）每次出车回来后，如实填写行车记录，向派车主管简要汇报出车情况。

（5）车辆用毕后，车辆停在指定位置，锁好方向盘、门窗等。

（6）做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。

（7）认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况书面报告。对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出降低成本的合理化建议。

（8）驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。

（9）驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验。

（10）驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他普通员工。

（11）单独为企业领导出车时，兼有驾驶员和警卫员、服务员职责。

（12）出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从乘车人安排。

（13）驾驶员在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶。

（14）完成行政部部长临时交办的其他任务。

十四、前台岗位职责

（1）负责对进入企业办公场所的所有不定期客人的招呼、接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，应拒绝其进入企业办公场所或协助保安人员加以处理。

（2）负责企业邮件的收取、分发工作。

（3）负责企业电话总机的接线工作。对来往电话接听准确及时、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报行政部领导处理。

（4）定期维护、保养电话机，并保持前台环境清洁、安静。

（5）协助打字员、文秘兼做部分计算机打字、复印等行政工作。

（6）完成行政部部长临时交办的其他任务。

十五、拓展部的主要职责

（1）负责执行连锁企业制定的各项战略方针、规划及各类综合性计划。

（2）负责企业新店开发方面管理工作，完成公司下达的项目指标及管理目标。

（3）负责建立完善严密系统的新店开发管理制度，规范工作流程、工作规范及各项评估衡量标准，并监督检查执行情况。

（4）负责制订本部门（年、季、月、周）阶段性工作计划及各个专项工作计划并组织实施。

（5）负责组织实施企业的规模发展战略，做好新店扩张工程（调研、规划、选址、立项、设计、招标、施工、验收交付、开张等），并负责各工程项目资金使用计划及管理工作，组织工程预、决算审核，必要时负责企业上市筹备工作。

（6）定期召开部门例会，检查督促各岗位工作职责的执行情况及工作计划完成情况，最大限度地避免、减少因规划不当、选址失误、监督不力等因素造成的各种显性或隐性损失。

（7）定期评估考核部门工作人员业绩及业务素质，定期安排新店开发工程管理等方面的培训。

（8）负责企业工程装修费用、设备购置安装费用及本部门各项业务、办公费用的控制。

（9）负责企业各新店工程等方面资料档案的管理工作。

（10）负责处理本部门发生的各类突发事件。

十六、拓展经理岗位职责

（1）在副总经理的领导下，全面负责企业新店开发方面的管理工作。

（2）负责组织实施企业的规模发展战略，做好新店扩张工程（调研、规划、选址、立项、设计、招标、施工、验收交付、开张等），并负责各工程项目资金使用计划及管理工作，组织工程预、决算审核。

（3）定期召开部门例会，检查督促各岗位工作职责的执行情况及工作计划完成情况，最大限度地避免、减少因规划不当、选址失误、监督不力等因素造成的各种显性或隐性损失。

（4）定期评估考核部门工作人员业绩及业务素质，定期安排新店开发工程管理等方面的培训。

（5）负责企业装修费用、设备购置费用及本部门各项业务、办公费用的控制。

（6）负责企业指导各新店工程方面资料档案的管理工作。

（7）负责协调与其他部门之间的工作、业务关系。

（8）负责处理本部门发生的各类突发事件。

（9）定期向副总经理汇报工作。

（10）完成副总经理交办的其他工作。

十七、开发部主任岗位职责