第12章 掌握说话技巧，做智慧女人(12)
事后，经理得知秘书不仅没有提前向自己汇报情况，还将责任全部推到自己身上，非常生气，不久就将这位女秘书解雇了。这件事例应该引起我们深思，记者因售后问题采访，这对于公司所有员工及领导来说本来就不是什么好事。此时，领导最需要的就是下属能挺身而出，甘当马前卒，替自己演好“双簧戏”。而对于下属来说，此时不仅要面对记者讲明问题的原因，还要极力维护领导的面子和威信，而不应该将责任推到领导身上。事情做好后，领导自然心中有数，即使不会有明显的表示，也会在适当的时候给下属一定的“好处”。若下属因怕担责任或没有眼色，将领导弄得很尴尬，领导不发火才叫怪呢！也许最后，工作也得丢了。
当你的朋友或身边的人与别人聊天发生口舌争执时，夹在中间的滋味是比较尴尬的。作为争论的局外人，我们应该善于随机应变地打圆场，让彼此的矛盾得以化解。
我们女人在生活中要学会顾及他人的脸面，一句或两句体谅的话，对他人的态度表示一种宽容，都可以减少对别人的伤害，保住他的面子。生活中需要智慧，也需要机智的幽默。只有这样，我们才可以避免毫无必要地“树敌”，才可以做到“化干戈为玉帛”，也只有这样，我们才可以减少许多麻烦，把更多的精力和时间投入到我们感兴趣的有意义的工作中。
几年前，通用电器公司面临一项需要慎重处理的工作：免除查尔斯·史坦恩梅兹担任的某一部门的主管。史坦恩梅兹在电器方面有超过别人的天才，但担任计算部门主管却遭到彻底的失败。不过，公司却不敢冒犯他，公司绝对少不了他——而他又十分敏感。于是他们给了他一个新头衔，让他担任“通用电器公司顾问工程师”——工作还是和以前一样，只是换了一项新头衔——并让其他人担任部门主管。
对这一调动，史坦恩梅兹十分高兴。
通用公司的高级人员也很高兴。他们已温和地调动了这位最暴躁的大牌明星职员的工作，而且他们的做法并没有引起一场大风暴——因为他们让他保住了面子。
让他有面子！这是多么重要，而我们却很少有人想到这一点！
爱玛每年都会受邀参加某单位的杂志评审工作，这个工作虽然报酬不多，但却是一项荣誉，很多人想参加却找不到门路，也有人只参加一两次，就再也没有机会了！爱玛年年有此“殊荣”，让大家都羡慕不已。
她在年届退休时，有人问她其中的奥秘，她微笑着向人们揭开谜底。爱玛说，她在公开的评审会议上一定会把握一个原则：多称赞、鼓励，而少批评。但会议结束之后，她会找来杂志的编辑人员，私底下告诉他们编辑上的缺点。
因此，虽然杂志有先后名次，但每个人都保住了面子。也正是因为爱玛顾虑到别人的面子，因此承办该项业务的人员和各杂志的编辑人员，都很尊敬她、喜欢她，当然也就每年找她当评审了！
过分地挑剔别人的错误，非但不会让别人知道自己错了，反而会使他产生逆反心理；相反，让别人保住面子，对方会在心里感激你，对你增加敬意。
实际上，在各种场合，需要灵活应变地打圆场的事往往很多。有时要为自己的过失打圆场，有时要为上司的过失打圆场，有时要为他人的争吵打圆场。做好了，谁都好；做不好，不仅不能息事宁人，还可能火上浇油，扩大事态。
给对方面子，其实也就是给自己留下余地。常言道，退一步海阔天空。所以凡事都要有个度，即使是对方做错了，也不要把事情做绝了，给对方一个台阶下，也会让你前面的道路变得平坦。
所以女人在打圆场时，一定要用理解的心情，找出尴尬者陷入僵局的原因，想出好的圆场办法，最终达到“你好我好大家好”，硝烟开头，和气收场的目的。
Chapter6给上司提建议，多送赞美之词
在一个团队里面，老板始终位于金字塔的塔尖，他的威望是不言而喻的。任何一个成熟的职场人士，都不会愚蠢到引起顶头上司的不悦，也会尽量避免让领导尴尬。但有时候，你会发现老板突然对你很冷淡，令你百思而不得其解，或许因为你无意间的一句话或一个动作让老板在众人面前失去了面子。聪明的下属在领导面前会将错误揽给自己，而不会把领导推向火坑。
会说话的下属并不是消极地给上司留面子，而是在一些关键时刻、给领导挣面子，给领导锦上添花，多增光彩，这样才能让自己在职场中如鱼得水。
老板爱吃“糖衣食物”
在一个团队里面，老板始终位于金字塔的塔尖，他的威望是不言而喻的。但老板也会遭遇工作上的困难和生活上的困难，员工若能敏感的发现，并及时给予热情地关心，想方设法排忧解难，老板自然会乐于与之交往，在不自觉之间，也会对这样的员工的工作加以特殊的照顾。
在职场中，如果你的老板是个非常出色的人，可是有一天，他的脸上却偶尔显露出一丝悲伤，那么很可能是他的家里发生了问题。他虽然没有说出来，一直在努力地隐藏，但是一些细微的情绪会自然而然地在脸上流露出来，作为下属来说要善于观察并捕捉到。比如，他会不时地用呆滞的眼神望着窗外，无心工作。平时那张极有活力的脸，已失去了朝气，如果你注意到了这种微妙的脸色和表情变化，不妨去试着找出领导真正苦恼的原因，你可以友好的对他说：“老板，家里都好吗？”假装以随意问安的话来试探一下他。
“唉！我老婆突然生病了！”
“什么？嫂子生病了！现在怎么样？严重吗？”你需要表现出很关心的样子。
“只是感冒了，不需要住院，医生让她在家中静养。”
“老板，你别担心，一定会没事的，多去陪陪她，单位或您家里有什么用得上我的地方尽管吩咐，我这些天都有空。”
“谢谢……”你对老板的关爱与细心，老板一定会有着很深的印象，也许他还可能借此一吐心中的苦恼以缓解压力，或者他真的需要你帮他一个忙，经过此番交流，相信你们的感情会大进一步，他一定会记住你对他的关爱并会对你格外关照。老板由于担心和难过，他的心灵在此时是比较脆弱的，我们应当设法淡化他的担心。老板的苦恼，在没有人知道的情况下，自己应主动设法了解，相信你的这份关心和善意老板一定会倍受感动。给老板留面子的另一种做法更简单，就是站在老板的角度考虑问题，多为老板想一想。
很多时候，我们可以因为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽，但我们却总是无视朝夕相处的老板的种种恩惠。大家总是将工作关系理解为纯粹的商业交换关系，认为相互对立是理所当然的。其实，虽然雇佣与被雇佣是一种契约关系，但是并非对立。从利益关系的角度看，是合作双赢；从情感关系角度，可以是一份情谊。不要认为老板就是剥削你的人，你可曾看到他们的责任和压力？遇到委屈的时候，试着站在他们的角度去想想。
老板尤其爱面子，很在乎下属的态度，以此作为考验下属对自己尊重不尊重、好不好领导的一个重要指标。如果随便否定领导的观念，必然会惹怒领导。在现代职场上，有很多领导都是武大郎开店，容不得下属比自己高。他们不喜欢下属对自己的想法说三道四，以为自己的下属给自己提建议或意见就是蔑视自己的权威，想取而代之。
所以，如果你不分场合和时间，有一说一，有二说二，实话实说，直截了当，甚至锋芒毕露的活，那他自然会觉得你是要扫他的威信、对他的失误落井下石，因而很自然地把你的好心当成驴肝肺。相反，如果你能多顾及老板的面子，注意自己提意见或建议的时间、地点和方式，你的上司肯定会接受你的一番好意。
任何一个成熟的职场人士都不会愚蠢到引起顶头上司的不悦，也会尽量避免让领导尴尬。所以女人们要学会将错误揽给自己，在关键时刻给领导挣面子。
只给上司提建议，不要向他提意见
我们每个人都有面子，尤其是领导者。他们更注重自己的面子，因为他还管理着其他下属。试想，如果你是老板，每天有人对你指手画脚，或者帮你拿主意，帮助你发号使令，你是什么感受？所以，细心的女人，懂得从老板的角度想问题，懂得不随便给老板提意见，而是用委婉地口气，向上司提出建议。
卡耐基认为，即使在最温和的情况下也不容易改变别人的主意，那为什么要使它变得更加困难呢？承认自己或许弄错了，就可以避免争论；而且可以使对方和你一样宽宏大度，承认他也可能会出错。
晓华大学毕业后，应聘到了一家贸易公司。她能力很强，也很上进，工作十分努力，在公司干了几年，都还是没有提升的机会，当时与她一起进公司的人有的都做了主管，可她还是一个最底线的员工。周围的同事们都知晓其中的原因，只是她自己老是不清楚。
有一次，她的主管正和公司老板一起检查工作。当走到她的办公桌前时，她突然站起来，对自己的主管说：“经理，我想提个意见，我发现咱们部门的管理比较混乱，有时连一些客户的订单都找不到。”也许她说的是事实，但此事的后果就可想而知了。
也许你会认为，她这样做是为了公司的利益，想增加公司的工作效率。但是，她却选错了时间，谁也不愿当众出丑，也许有些人能做到前仇不计，但忘不掉当众受辱的难堪的凡人更多！这样做不但不能帮助公司改进工作，还得罪了自己的领导，显然是不值得的。如果有意见，一定要找到一种妥善的方式和上司沟通，最好出之以礼，即使内心不服，也不能当众指责，如果你羞辱他人，只说明你显得还不成熟，缺乏理性。
上面的例子虽然简单易懂，但是它传递的道理却很深刻。遇到问题，我们可以提出自己的建议，但是却要注意自己的方式，不要总是批评或者命令的口气。
凯塞琳·亚尔佛德也曾经犯过这样的错误。北卡罗莱纳州王山市的凯塞琳·亚尔佛德是一家纺纱工厂的工业工程督导，她很会处理一些敏感的问题。她职责的一部分，是设计及保持各种激励员工的办法和标准，以使员工能够生产出更多的纱线，从而使她们同时能赚到更多的钱。在只生产二、三种不同纱线的时候，所用的办法还很不错，但是最近公司扩大产品数量和生产规模，以便生产十二种以上不同种类的纱线，原来的办法便不能以员工的工作量而给予她们合理报酬，因此也就不能激励她们增加生产量。
于是，凯塞琳又设计出一个新的方案，能够根据每一个员工在任何一段时间里所生产出来的纱线的等级，给予她适当的报酬。设计出这套新方案之后，她参加了一个会议，决心要向厂里的高级职员证明这个办法是正确的。凯塞琳说他们现在还使用过去的办法是错误的，并指出过去的办法不能给予员工公平待遇的地方，以及她为他们所准备的激励员工的新方案。但是，由于一开始她就公开地指出了他们的错误，使她的新方案受到大家的反对。后来，她只是忙于为新办法辩护，而没有留下余地，让他们能够不失面子地承认老办法上的错误，于是这个建议也就胎死腹中了。
相反，如果我们女人能够掌握说话的技巧，巧妙地给上司提出建议，上司肯定会乐于接受的。
如遇上司批评，要说悔改之词
也许你也遇到过这样的事情：本来不是你的错误，可是上司却无缘无故地批评了你，这时的你应该怎么办呢？如果你对上司说，你没有错。后果可想而知，上司正在发火，你却火上加油，只会让事情越来越糟。唯一的做法就是，不管是否是你的错，你都要承认。
菲碧，一位商业艺术家。有一次任务的对象是一位比较挑剔的艺术组长。菲碧每次离开他的办公室时，总觉得心里不舒服，不是因为他的批评，而是因为他攻击菲碧的方法。
最近这个组长交了一件很急的稿子给她，完成后不久，组长打电话给菲碧，要菲碧立刻到他办公室去，说是出了问题。当菲碧到组长办公室，在受到组长恶意地责备一顿之后，菲碧说：“组长，如果你的话不错，我的失误一定不可原谅。我为您工作了这么多年，实在应该知道怎么做才对。我觉得惭愧。”“我应该更小心一点才对”，菲碧继续说：“您给我的工作很多，照理应该使你满意，因此我打算重新再来。”“不！不！”他反对起来，“我并不是那个意思。”他告诉菲碧只需要稍微修改一点就行了，又说一点小错不会花公司多少钱，不值得担心。
结果组长与菲碧握手言和并邀她同进午餐，分手之前组长又交代菲碧另一件工作。
可以看出，只要一个人主动承认错误，那么谈判的结局就比较愉快。而且，主动承认错误的一方并不一定就是谈判中失败的那方。
某公司秘书科的小李在接到一家客户的电报后，立即向经理作了汇报。可就在汇报的时候，经理正在与另一位客人说话。听了小李的汇报后，他只是点点头，说了声：“我知道了。”便继续与客人会谈。
两天以后，经理把小李叫到了办公室，怒气冲冲地质问她为什么不把那家客户打来的电报告诉他，以至于耽误了一大笔交易。莫名其妙的小李本想向经理申辩几句，表示自己已经向他作了及时的汇报，只是当时他在谈话而忘了。
可经理连珠炮式的指责简直使她没有插话的机会。而且，站在一旁的经理办公室主任老赵也一个劲地向小李使眼色，暗示她不要申辩。
试想，这位经理或许也知道小李已经向他汇报过了，也的确是他自己由于当时谈话过于兴奋而忘记了此事。但是，他可不能因此在公司里丢脸，让别人知道他渎职，耽误了公司的生意，而必须找个替罪羊，以此为自己开脱。
因此，当上司发怒的时候，聪明的女人，就要学会承认自己的错误。如果不懂得承认错误，反而据理力争，就有很可能因此而被解雇。
懂得主动承认错误，可以减少不必要的争执，给自己给别人留下后路。
在某机关中就出现过这样的事。部里下达了一个关于质量检查的通知后，要求有关部门届时提供必要的材料，准备汇报，并安排必要的检查。某轻工局收到这份通知后，照例是先经过局办公室主任的手，再送交有关局长处理。这位局办公室主任看到此事比较急，当日就把通知送往主管的某局长办公室。
当时，这位局长正在接电话，看见主任进来后，只是用眼睛示意一下，让她把东西放在桌上即可。于是，主任照办了。然而，就在检查小组即将到来的前一天，部里来电话告知到达日期，请安排住宿时，这位主管局长才记起此事。他气冲冲地把办公室主任叫来，一顿呵斥，批评她耽误了事。在这种情况下，这位主任深知自己并没有耽误事，真正耽误事情的正是这位主管局长自己，可是她并没有反驳，而是老老实实地接受批评。事过之后，她又立即到局长办公室找出那份通知，连夜加快班、打电话、催数字，很快地把需要的材料准备齐整。这样，局长也愈发看重这位忍辱负重的好主任了。