第13章 掌握说话技巧，做智慧女人(13)

本来这件事不是那个主任的责任，但是她却闷着头承担了这个罪名。很重要的一点就在于，这位主任知道，如果这个时候跟局长争辩，吃亏最多的还是自己。尽管现在眼下自己会受到一点儿损失，几句批评，但最后自己仍然会有相当大的好处。

因此，当我们女人犯了错误，或者遇到批评时，我们不要急着申辩，而是要主动承认错误，这样才可以缓和当时紧张的气氛。如果不懂得承认错误，反而据理力争，反而很有可能因此而被解雇。

善用话聊与老板沟通

在工作中，能够准确、完整地表达自己的想法才能获得别人的好感和信赖。因此，我们要学会跟老板沟通，让他知道你不仅会干活，还有不少想法，才会让他觉得你是一个值得栽培的好员工。

张华从小受到父母的良好教育，要埋头苦干不要夸夸其谈，这招儿在学校挺灵验。可到了公司，她依然不怎么跟人说话，她谨守父训：事业是干出来的，不是用口夸出来的。部门会上讨论项目，也总是躲在角落，虽然她觉得那几个口若悬河的家伙，说了许多废话，提的建议也不怎么高明，可她却也不愿出风头去与他们争辩。但部门经理特别喜欢那些发言活跃分子，对于埋头苦干的张华常常视而不见。时间长了，看到身边的同事不是涨工资，就是被提升，她觉得很郁闷。于是她尝试改变自己。

她努力试着与领导进行沟通，把自己的新想法告诉上级，并且让上级支持她提出的建议。由于她的建议给公司创造了新业绩，上级越来越重视她，她也越来越敢于和老板分享自己的想法，形成了良性循环。她现在变得非常开心。

人与人之间需要沟通，其重要程度往往超出你的想象。对于你的企业，你的工作，你可能会有各种各样的意见和建议。我们应该学会表达自己的看法，即便是与别人意见相同，也应该用自己的语言把它表述出来。如果你不能或者不愿将自己的想法表达出来，那么你就很难与老板进行友好的交流，而一个不能清晰表达自己的思想、不善于陈述自己想法的员工也很难得到老板的欣赏和信赖。老板需要的是充满活力和热情的员工。你若沉默不语，通常会被理解为漠不关心。

当然，你不应该只是发牢骚或者想想而已，你的这些意见和建议需要让老板知道。多和老板分析你的想法，会让你工作得更开心。只是，你需要注意，跟老板的意见交流同样需要技巧。你需要要充分考虑谈话的内容和表述方式，经过自己深思熟虑，懂得如何巧妙地提出。这关系到你是否能得到提拔，是否会被委以重任，是否能最终取得一个更好的发展际遇。

老板要办的事很多，但人的精力总是有限的。而且，智者千虑，必有一失。如果员工提出的建议，能让工作进展更好，他心里当然会感激员工。

员工小张总是受到年轻的部门经理的斥责。为了缓和这种不协调的上下级关系，一次周末，小张邀请经理吃晚餐。在吃饭的过程中，小张坦诚地对经理说：“你对我经常动辄就加以指责，使我常处于羞愧与愤怒之中，心情很不愉快。老实说，你的指责有点过分了，我的过失并没有你说的那样严重，我的确有些不舒服。可是后来冷静一想，你对我的种种指责，毕竟说明了我确有不妥的地方，正是指责让我看到了自己身上的缺陷和不足。我们相处这么多年，你的确使我进步了许多。所以，现在我觉得，我不仅不应该忌恨你，还应当感谢与你相处而带来的种种好处呢。”

这番看似自我检讨的话，事实上是对上司的巧妙提醒。后来不仅上下级之间的关系得到缓和，而且两人还成为了可以信赖的朋友。

如果你是一个不善于陈述自己想法的女人，那么你从今天起就一定要去尽力地学习掌握这种能力，因为这是你获取老板信赖必不可少的条件之一。千万不要轻视这种能力。在与老板相处时，若能恰到好处地陈述自己的想法，那么老板在了解你内心想法的同时，还会更加欣赏你、信赖你。

上司指令有误，学会委婉提出

下属有错误，领导或委婉批评，或当面指出，都是天经地义的事，员工也不会有很大意见；但是当领导犯错了，员工们又该如何对待呢？员工们又该如何指出领导的错误呢？

与上司打交道是世界上最有学问的事，做得好了，职场上一帆风顺。可是一旦得罪老板，那日后说不定会有很多小鞋穿。在老板犯错这件事上，应该具体问题具体对待，一般来说，员工为了自己的饭碗，还是少说为妙。即使要指出领导的错误，员工也要采用委婉的方式。

在社交中，谁都可能不小心弄出点小失误。懂得说话的女人，如果发现对方出现这类错误，只要无关大局，都不会大肆张扬，更不会抱着讥讽的态度，来个小题大做，拿别人的失误在众人面前取乐。因为这样不仅会让对方难堪，伤害其自尊心，更容易让对方产生反感。

其实，向领导提出问题的方式很多：对于一些比较理性的老板来说，员工可以找恰当的方法帮他指出来，比如私下聚会委婉提醒，或者以旁人的故事来隐喻，或者通过短信、邮件等方式提示，聪明的老板自会理解员工的良苦用心，并会感激她，毕竟这是帮助人的事情。　慈禧太后爱看京戏，看到高兴时常会赏赐艺人一些东西。一次，她看完杨小楼的戏后，将他招到面前，指着满桌子的糕点说：“这些都赐给你了，带回去吧。”

杨小楼赶紧叩头谢恩，可是他不想要糕点，于是壮着胆子说：“叩谢老佛爷，这些尊贵之物，小民受用不起，请老佛爷……另外赏赐点……”

“你想要什么？”慈禧当时心情好，并没有发怒。

杨小楼马上叩头说道：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐一个‘福’字给小民？”

慈禧听了，一时高兴，马上让太监捧来笔墨纸砚，举笔一挥，就写了一个“福”字。

站在一旁的小王爷看到了慈禧写的字，悄悄说：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁！”

杨小楼一看心想：这字写错了，如果拿回去，必定会遭人非议；可是如果不要的话，也不好，慈禧一生气可能就要了自己的脑袋。要也不是，不要也不是，尴尬至极。

慈禧此时也觉得挺不好意思，既不想让杨小楼拿走，又不好意思说不给。

这个时候，旁边的大太监李莲英灵机一动，笑呵呵地说：“老佛爷的福气，比世上任何人都要多出一‘点’啊！”杨小楼一听，脑筋立即转过来了，连忙叩头，说：“老佛爷福多，这万人之上的福，奴才怎敢领呀！”

慈禧太后正为下不来台尴尬呢，听两个人这么一说，马上顺水推舟，说道：“好吧，改天再赐你吧。”就这样，李莲英让二人都摆脱了尴尬。

对于慈禧太后的错误，众人谁也不敢指出，只能采取委婉地方式，才能避免龙颜大怒。

总之，当我们的上司犯了错误，一般情况下，我们不要轻易对领导提出。如果问题确实需要解决，我们也要采取委婉的方式，也只有这样做，我们才能收到预期的效果。而善于为领导解围，打圆场，不仅可以获得领导更多的赏识和信任，还能提高自己的工作能力。

甘心做领导的绿叶

当我们在工作中取得一定成绩后，我们总是想着自己的功劳。聪明的女人却懂得把这份成功和自己所取得的荣誉归功于领导。这样做，能显示出你对领导格外的忠诚。

夹在领导和同事之间，高调做事，低调做人无疑是对的。如果你表现太优秀，不甘心做领导的绿叶，就会受到你直接上司的排挤。虽然最高领导喜欢下属中有红花的出现，可直接上司对待红花却总忍不住有一丝不爽。

某公司部门经理于林由于办事不力，受到公司总经理的指责，并扣发了他们部门所有职员的奖金。这样一来，大家很有怨气，认为于经理办事失当，造成的责任却由大家来承担，所以一时间怨气冲天，于经理处境非常困难。这时刘秘书站出来对大家说：“其实于经理在受到批评的时候还为大家据理力争，要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。”听到这些，大家对于经理的气消了一半儿，小刘接着说：“于经理从总经理那里回来时很难过，表示下个月一定想办法补回奖金，把大家的损失通过别的方法弥补回来。其实这次失误除了经理的责任外，我们大家也有责任。请大家体谅于经理的处境，齐心协力，把公司业务搞好。”小刘的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书职权之内的事，但小刘的做法却使于经理如释重负，心情豁然开朗。接着于经理又推出了自己的方案，进一步激发了大家的热情，很快纠纷得到了圆满的解决。

可见，小刘在这个过程中的作用是不小的，她既帮助经理解决了眼下最为棘手的问题，又跟同事搞好了关系，赢得了于经理和同事的赞赏。

在工作中，很可能会出现这样的情况，某件事情明明是上一级领导耽误了或处理不当，可在追究责任时，又会怎么办呢？是把事实告诉上一级领导，还是把所有过失都揽下来呢？

作为下级，最忌讳自伐其功，自矜其能，再无能的领导也是有好胜心的，也是要面子的。在领导面前，我们要懂得把取得的成绩归功于领导。

有这样一句话：“干得好是由于上级领导的英明、伟大，干得不好是由于我们执行上级领导的决策不够得力，水平不高”。说得就是这个道理。

珍妮弗是美国宾夕法尼亚州一座停车场的电信技工。一天早上，调车场的线路因为偶发的事故，陷于混乱。此时，她的上司还没上班，该怎么办？她没有“当列车的通行受到阻碍时，应立即处理引起的混乱”这种权力。如果她胆大包天地发出命令，轻则可能卷铺盖走路，重则可能锒铛入狱。

一般人可能说：“这并不干我的事，何必自惹麻烦？可是珍妮弗并不是平平之才，她并未畏缩旁观！她果断地下了一道命令，在文件上签了上司的名字。

当上司来到办公室时，事故已经处理完。这个见机行事的青年，因为露了漂亮的这一手，大受上司的称赞。公司总裁听了报告，立即调她到总公司，升她数级，并委以重任。从此以后，她就扶摇直上，谁也挡不住了。

总之，会说话的女人并不是消极地给上司留面子，而是在一些关键时刻、给领导争面子，给领导锦上添花，多增光彩，这样才能让自己在职场中如鱼得水。

女职员向老板汇报工作的技巧

工作中要向老板汇报的时候很多。对于取得成绩、经营活力等企业运营良好的状况，老板自然感到由衷的欣喜，我们不用太担心；但是，对于工作中的失误、经营上的亏损，老板必定会感到忧虑，倘若遇到老板生气的时候，还可能大发雷霆。那么，我们应该采用怎么的方式向老板汇报工作，来迎合老板的心意呢？我们可以从下面的例子中得到启示。

临到年终的时候，苏小方不小心把投标书上的一个数字写错了，尽管这对投标影响不是很大。但是她心里仍然是忐忑的，怕影响盼了一年的年终奖金。怕什么就来什么，她刚把年终总结交上去，老总就找她谈话了。她在老总办公室门前站了足足一分钟，才敲门进去。

正如苏小方担心的那样，老总的话题虽然是围绕苏小方整个一年的工作展开，可落脚点还是在她的这次失误上。苏小方意识到大事不妙，自己的年终奖很可能因为这件事而大打折扣。

苏小方的脑子飞快地转了一圈，她要努力争取最好的结果。争辩是没有用处的，只会使事情向相反的方向发展。她承认了自己的错误，然后又指出那次失误的确与招标方的要求不明确有关系。她没有在这个话题上停留太久，而是把话题转向了自己上半年主抓的几个大型项目，都取得了非常不错的成绩。老总严肃的表情终于有所缓解，苏小方又趁机将自己明年的美好设想展示了一番，终于等来了老总的一句：“好，今天就到这，你先回去吧，继续努力！”

苏小方心中松了一口气，事后她从人力资源部的一位密友那得知，老总的确有给苏小方年终奖缩水的打算，幸亏她巧舌如簧，否则难逃一劫。

因此，与老板谈话是一门艺术，做不到巧舌如簧没关系，重要的是要做到有理有礼，稳重大方，让老板对你另眼相看。

对多数女人来说，与老总谈话都会感到不自然，甚至怯场，更严重的则会手脚冰凉，头皮发麻。还有一些“新兵”，不懂社会交往的“规矩”，往往在不该说话的时候随便说话，不该做主的时候随意做主，从而给上司留下了极坏的印象。

有一客户想做一个灯箱广告，便打电话给一广告公司的经理，经理恰好不在，是一位女职员接的。“麻烦你转告经理，我这里需要设计一个灯箱广告。”“这个啊，没问题！你派人过来和我们洽谈一些具体操作事宜就可以了。”女职员爽快地说。

这位客户刚要动身来广告公司，就接到广告公司经理的电话：“对不起！您来电话的时候我不在，你是要做灯箱广告吗？我们将派人到你那里去，将你的详细需求带回来。”停了一下，这位经理又说：“对不起啊，我想知道是哪位职员说叫你派人来我公司的。”这位客户愣了一下，说：“有问题吗？”“当然没有问题，我只是想知道，到底是谁自作主张。”尽管这位客户没有说出是谁，但经理还是查出来了，并对女职员作了严肃的批评。

职场上，一些女人因为能力比别人强，处处自以为是，即便在上司面前也不懂得收敛。虽然我们不能否认一些女人在工作中的聪明才智，她们能力非凡，能独当一面，但是她们说话的口气和方式却犯了领导的大忌，领导或许能接受你的意见，而绝对不容许你替他做决定，这会让他觉得你是自作聪明，对他不够尊重。

晓燕年轻富有活力、做事认真而灵活，进入企业不到两年，就成为公司里的骨干，是部门里最有希望晋升的员工。一天，公司经理把晓燕叫了过去：“你进入公司时间虽然不算长，但看起来经验丰富，能力又强，公司开展一个新项目，就交给你负责吧！”

受到公司的重用，晓燕欢欣鼓舞。一天，她要带几个人到附近的城市出趟差，晓燕考虑到一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果。打车一辆坐不下，两辆费用又太高。还是包一辆车好，经济又实惠。

晓燕在拿定了主意之后，没有急于去实行，而是先去了一趟经理办公室，她要把自己的决定汇报给上司，因为她觉得这是必要的。“老板，您看，我们今天要出差，这是我做的工作出行计划。”晓燕把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“我决定包一辆车去！”汇报完毕，晓燕满心欢喜地等着赞赏。

但是却看到经理板着脸生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”晓燕愣住了，她万万没想到，经理竟然不同意这样一个合情合理的建议。晓燕大惑不解：“没理由呀，只要有点脑子的人都能看出来我的方案是多么的正确。”

其实，问题就出在“我决定包一辆车”这句自作主张的话上。在上级面前，说“我决定如何”是最犯忌讳的。

晓燕如果换一种说话方式，说：“经理，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，您帮我做个决定行吗？”领导若听到这样的话，绝对会做个顺水人情，答应你的请求。