第11章 掌握说话技巧，做智慧女人(11)
当你经过车站前的商店时，如果看到商店的老板娘对你笑了一笑，或许你会随手买一份报纸吧！当你进入郊外的公路餐馆买东西时，即使你已点餐完毕，如果笑容可掬的女服务员亲切地对你说：“你还需要些别的吗？”或许你会因此而再多点一些。在卖场里，亲切的笑容多少都具有提高销售额的魔力，所谓“积沙成塔”，以笑容面对顾客与板着一付冷面孔面对顾客，在销售业绩上其差别是显而易见的。这就是微笑的魅力。
微笑可以在瞬间缩短人与人之间的心理距离，它是人际交往中最好的润滑剂。如果你是个不善言辞的女人，那么请亮出你的微笑，这就是最动听的语言。拿破仑·希尔这样总结微笑的力量：“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。同时也在说：我认为你也会喜欢我的。”
世界上没有什么东西能比一个灿烂的微笑更能打动人的了。微笑具有神奇的魔力，它能够融化人与人之间的隔膜和芥蒂；微笑也是你积极向上和乐观热情的标志。所以，在跟人交往时，我们脸上总是带着微笑。
有一位老太太年轻的时候就喜欢研究心理学，退休后，就和丈夫商量着开了一家心理咨询所。没想到，生意异常红火，每天来此的人络绎不绝。预约的号甚至排到了几个月以后，有人问她，她如此受欢迎的原因是什么。
老太太说，其实很简单，他们夫妇的主要工作就是让每一位上门的咨询者经常操练一门功课：寻找微笑的理由。比如，在你下班的时候，你的爱人给你倒了一杯水；比如，下雨的时候，你收到家人发来的让你注意安全的信息；比如，在平常的日子里，你收到了一封朋友发来的写满祝福和思念的电子邮件；比如，在电梯门将要合拢时，有人按住按钮等你赶到；比如，清洁工在离你几步远的地方停下扫帚，而没有让你奔跑着躲避灰尘；比如，有人称赞你的新发型；比如，雨夜回家时发现门外那盏坏了很久的路灯今天亮了……诸如此类的生活细节，都可以作为微笑的理由，因为这是生活送给你的礼物。
那些按这对夫妇要求去做的人发现，几乎每天都能轻而易举地找到十来个微笑的理由。时间长了，夫妻间的感情裂痕开始弥合；与上司或同事的紧张关系趋向缓和；日子过得不如意的人也会憧憬起明天新的太阳。总之，他们付出的微笑，都有了意想不到的收获。美丽的笑容，犹如桃花初绽，涟漪乍起，给人以温馨甜美的感觉。如果女子在各种场合能恰如其分地运用微笑，就可以传递情感，沟通心灵，甚至征服对手。
汤姆先生非常赞成帮助社会贫苦无助的人，但因募金流向不明的诈欺事件亦时有所闻，所以对“街头募款”的劝诱通常都不加理睬。一天，在车站遇到一个做募金活动的女性。他正打算视若无睹侧身而过时，冷不防她却把募金箱挪到他面前：“谢谢！”虽然他猛摇手“不！”她也不移开。他以不快的强硬语气：“我不会捐的！”，她一点也没有厌恶的神色。“这样子吗？那，还是谢谢你了！”说着，露出洁白的牙齿亲切地微微一笑。那笑容不仅爽朗而且深具魅力。他追上转身离去的她，掏出百圆大钞投入募金箱里。这不就充分地说明了魅力笑容较之能言善道的推销话术更具有说服力吗？
汤姆先生诊所的患者中有一位推销保险的女业务员。年纪30多，算得上是个活泼又富行动力的美女。她说：“由于自知齿形外观不雅，所以无法有足够的自信咧嘴而笑，希望能带给初见面的准客户更好的印象。”在齿形治疗的一个月中，汤姆指导她做“微笑训练操”，同时告诉她笑的威力。三个月后，她以明朗快活的语调打电话到诊所来，她的营业额竟然增了一倍。对于自己的笑容有了自信，就能带给客户好的印象，而自己也会因此变得更积极更有活力，这绝对不是偶然的侥幸。
“笑招好运来”。想要赚更多的钱，亲切的笑容是无上的至宝。世界名模辛迪·克劳馥曾说过这样一句话：“女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。”真诚的微笑透出的是宽容、是善意、是温柔、是爱意，更是自信和力量。微笑是一个了不起的表情，无论是你的客户，还是你的朋友，甚或是陌生人，只要看到你的微笑，都不会拒绝你。微笑给这个生硬的世界带来了妩媚和温柔，也给人的心灵带来了阳光和感动。
“经营之神”松下幸之助更说：“如果有人问，在我们卖给顾客的商品中，最重要的是什么，不知各位列举出什么样的商品？当然可以朝很多方面考虑，不过我认为应该是亲切的‘笑容’。”美国的百货大王——华纳麦克也强调“微笑与握手都不需花时间与金钱，但却可以使生意更兴隆。”
不管你是美的、丑的，只要你在工作中笑的时机好，笑的程度佳，那你的笑就会给你带来好的评价，会显露出你的风度与气质，人们会说你是一个有修养、随和而可亲的人。当你得到了周围的人对你这个评价后，你的前程也会跟着灿烂。
一位业绩卓著的女推销员，她推销的成功率高得让人不敢想象。她的秘诀其实很简单：在她每次敲开陌生人的门之前都对着随身携带的镜子微笑，当她觉得自己的笑容足够真诚时，才带着这样的微笑去敲门，客户就是因她这样永远不变的笑容而情不自禁地购买她推销的产品。
纽约的百老汇大街证券交易所有名的经纪人斯坦哈特过去是个严肃刻薄、脾气暴戾的人，以至他的雇员、顾客甚至太太见他都尤恐避之不及。后来，他请教了一位心理学家，学会了微笑，一改旧习，无论在电梯里还是在走廊上，不论是在大门口还是在商场，逢人三分笑，像普通的职员一样虔诚地与人握手。结果，不仅夫妻和睦相处，相亲相爱，而且顾客盈门，生意兴隆。从这个意义上说，微笑是一笔财富。
有人说，笑容是支点，能力是杠杆，有了这两样，能撑起整个地球。在现代社会，竞争愈是炽烈，胜负的关键与其说取决于能力，倒不如说取决于能让自己显得更出色，更如虎添翼的魅力，这就是微笑。因此，我们女人要学会微笑。
安慰他人有尺度
当朋友痛哭失声时，该如何按捺内心的不安与疑问，倾心聆听并安抚他的苦痛与焦虑？而当自己遭遇困难、濒临绝境时，该如何适时求援？我们具备坦然接受别人帮忙的能力吗？在这种时候，我们该“说什么”、“怎么说”呢？聪明的女人要学会安慰他人的技巧。
有些女人经常遇到这样的情况，花了九牛二虎之力，绞尽脑汁，用尽平生所学安慰别人，但被你安慰的人轻则感觉不痛不痒，与你期待的安慰效果相差甚远；重则适得其反。这就给我们提出一个问题：安慰人，究竟该掌握一个什么样的尺度？
某同事老王的女儿刚刚经历了人生重要的一次转折——高考。孩子人生的关键时刻，是全家希望的焦点所在，之前备战甚为艰苦，然而成绩出来后却因几分之差与心目中的重点大学失之交臂，老王非常沮丧。此时，作为他的同事，热心的你该怎样安慰他呢？
同事小李，进公司不久，青年热情，主动性强。见老王这么沮丧忍不住安慰说：“老王老王，不要难过了，其实考不上重点大学也不是什么绝望的事情，是金子到哪儿都能发光，你看我上的也不是重点大学，现在不也挺好吗？”
同事老张，人到中年，阅历丰富。见老王沮丧，安慰道：“老王啊，你的感受我能理解，你看，你们全家尤其是孩子花了那么多心血备考，考不上确实很可惜，但也别太难过了，还是想想看有没有其他办法，看看有什么亲朋好友认识学校的人，说不定有办法让孩子能读上重点大学呢。别急别急，办法总比困难多。”
虽然两位同事都及时给了老王安慰。但是，小李的安慰属于消极对比的安慰，而老张的安慰属于积极进取的安慰。就算老王最后没能找到解决女儿读大学的方法，相信他也是非常感谢小李和老张的。
对许多人而言，目击别人的伤痛与不安，是件很痛苦的事。有些人则为了避免说错话，宁愿选择什么都不说，而错失表达关心的时机。因此，我们要学会使用正确的语言去安慰他人。
公司年底进行年度业绩测评，小王的成绩不太好，比较郁闷。此时老李走过来直截了当地说：“你难过什么啊，你的业绩本来就不好，能达到这个水平已经很不错了。别想了，明天再好好干！”
试想，小王本来就郁闷，听到老李的话，心里更别扭了。这样的安慰，不仅没有收到效果，反而还刺痛了对方。
正值20芳龄的小方最近因为身体不适，情绪也很低落，身体也消瘦下来了。别人以为她要减肥，隔壁的大妈见了就对她说：“你老是这样下去可不行啊，当心再瘦脸都没有了。”
“脸都没有了？”这话是什么意思啊？姑娘虽然不好开口问，但心里很不高兴，因为她忌讳别人说自己有病。
因此，我们要记住：给予安慰并不是告诉别人：“你应该觉得……”或是“你不应该觉得……”而是给予他们空间去做自己，并认同自己的感觉。我们不需要透过“同意或反对”他们的选择或处理困境的方法，来表达关心。
某科研单位的老张利用休息时间进行了一次软件创新，结果人熬瘦了也没成功。面临失败，他感到非常沮丧。这时，同事老胡走过来，拍拍他的肩膀安慰道：“看你的眼睛都熬红了，算了吧！这样没个收获地干下去，还不如在家休息呢。”相反，他如果说：“没关系，过程比结果更重要。”这样，老张心里就好受多了。
所以，我们女人在安慰人的过程中，一定要掌握住技巧。否则，不但别人不领情，还会给别人造成痛苦。
守住秘密，在职场中占据主动
现代社会，竞争越来越激烈。也许今天你跟同事分享的你的秘密，明天就成了她攻击你的“利剑”。因此，我们要学会守住自己的秘密，在职场中占据主动。
苏菲在职场拼搏的十年，最难忘记的是遭遇过的两次“滑铁卢”。
第一次“滑铁卢”发生在苏菲工作的单位，靠着自己的努务和运气，她进入了那家知名公司，并很快融入其中，因工作出色一年后被老板任命为部门经理，位于一人之下几十人之上。
不久，公司公关部招聘了一位男孩，那男孩的帅气外貌和开朗性格打动了苏菲，苏菲和他开始了频繁交往。随着交往的增多，为了表示对他的信任，苏菲将自己当年是欺骗老总才进入到这家公司的内幕告诉了他。但是，谁知，第二天，他就把这件事情告诉了老总。结果不言而喻，苏菲被愤怒的老总“请”出了公司。
第二次“滑铁卢”则发生在苏菲毕业后的第七年。那年由于设计经验丰富，苏菲被聘请到一家设计公司上班，除支付给苏菲高薪外，公司还专门给苏菲租了一套住房——当然这一切是绝对保密的，老总怕其他同事知道了影响他们的工作情绪。被特聘的那段时光，待遇高不用说，苏菲还常与老总一起平起平坐，指点江山。看着其他同事羡慕的眼光，苏菲心理上有种极其优越的感觉。“如果能让他们知道我的待遇也不错，他们不是会更羡慕我吗？”苏菲的脑子里产生了这种虚荣想法后，苏菲开始控制不住自己。她先是试探性地向关系最要好的同事讲了这些。看着同事那张成O形的嘴巴，苏菲感到了一种极大的满足。这种满足又促使她将这一秘密告诉了公司内几乎所有同事。后果你可能已猜出，老总是不会因苏菲一个人而得罪公司其他人的，只好请苏菲离开。
从上面得故事可以看出：只有对同事守住你的秘密，你才能在职场中占据主动、赢得生存。
因此，当你向同事倾诉衷肠时，需要先考虑一下倾诉可能带来的后果。“嘴”毕竟长在别人身上，以后的事情谁也无法预料。
俗话说：“逢人只说三分话，未可全抛一片心。”就是提醒你，在为人处世中，千万不要动不动就把自己的老底交给对方。不论在任何情况下，都要留下七分话，不必对人说出，你也许以为大丈夫光明磊落，事无不可对人言，何必只说三分话呢？老于世故的人，的确只说三分话，你一定认为他们是狡猾，很不诚实，其实说话须看对方是什么人，对方不是可以尽言的人，你即使说三分真话，已嫌多了。
竞争是残酷的，与人分享自己的“隐私”就相当于授人以柄，说不定在那个时候你的“隐私”就会变成别人攻击你的武器。
因此，我们要懂得守住自己的秘密，尤其是自己的情感隐私。
陈红在一家公司上班的时候，办公室里有个男同事一直对她不错。有一次那个男同事找了个机会向她表白，说很喜欢她。当时陈红已结婚，便告诉他这是不可能的，他说他不图别的，只要能经常关心她就很快乐。后来有个和陈红关系还不错的女同事发现了他对陈红的关心，就问是怎么回事，陈红也没多想就告诉了她。
但是谁也没想到，没过多久，因为工作上的事情，陈红和这位女同事闹僵了，而女同事为了达到个人的一些目的，就四处散播陈红和那位男同事的谣言。这其中受伤害最大的还是那位男同事，最终他不得不选择了离开，而陈红也为此内疚了很长一段时间。
从上面的例子可以看出：有些情感上的隐私千万不能说，说出来就可能给别人和自己造成不可弥补的伤害。
现代社会，竞争越来越激烈，你周围的每个人都可能是你潜在的竞争对手。如果你随便告诉别人你的情感、甚至隐私，很可能有一天这些就会成为对方击败或伤害你的把柄。职场上，与同事保持友好的关系是必要的，但不要把同事当作无话不谈的好朋友，不要随便透露自己的隐私。我们要学会保守自己的秘密。
为同事解围，挽回他的面子
如果现实生活中你是这样一个女人：善于为你周围的人解围、打圆场，那么，你就可以获得别人更多的赏识和信任，提升自己的人缘魅力。女人在生活中会遇到很多这样的情况，比如：自己的上司处于尴尬局面，自己的朋友和别人争吵不休，这时候你就需要为他们解围、打圆场，使他们不至陷于尴尬之境，使事情出现转机。
在社交活动中，总有人不可避免地会陷入尴尬境地，要是我们能为这些人提供一个恰当的“台阶”，使他们避免丢面子，这不仅能使你获得对方的好感，而且也能助于你树立良好的社交形象。我们女人要懂得为别人挽回面子。
某电器公司因为产生售后问题引起了很多人的投诉，很多记者闻讯到该公司采访。记者在公司门口遇到了经理秘书，便向她询问情况。可是经理秘书害怕自己承担责任，就对记者说：“我们经理正在办公室，这个问题你们还是直接采访他比较好！”这下可好，记者们像汹涌的浪潮般闯入了经理办公室，经理躲也躲不开，只好硬着头皮一个人应付记者们的各种置疑。