中国电信多媒体客服实务：业务能力

封面

前言

1 中国电信固定电话业务

1.1 固定电话的概念及分类

1.2 固定电话资费

1.3 长途业务

1.4 固定电话基础业务

1.5 固定电话增值业务

1.6 业务变更

2 中国电信宽带业务

2.1 宽带业务基础知识

2.2 固网终端

2.3 宽带增值业务

2.4 专线、窄带业务

2.5 其他业务——智能组网（全屋Wi-Fi）

2.6 业务变更

3 中国电信移动业务

3.1 移动业务基础知识

3.2 天翼手机国际长途和国际漫游业务

3.3 移动基础业务

3.4 移动增值业务

3.5 其他业务

3.6 业务变更

4 中国电信账务类业务

4.1 账务类业务基础知识

4.2 缴费方式

4.3 一次性费用业务

4.4 催缴服务

4.5 发票、账单和清单

5 中国电信客户品牌

5.1 天翼套餐

5.2 固网宽带套餐

5.3 5G畅享融合套餐

6 中国电信星级服务

6.1 星级服务的定义

6.2 星级服务的评定标准

6.3 电信专享权益

6.4 用户积分计划

6.5 积分兑换渠道

7 中国电信客户密码

7.1 客户密码概述

7.2 客户密码操作方式

7.3 各渠道客户密码操作指引

附录 复习题库

附录1 中国电信固定电话业务复习题库

附录2 中国电信宽带业务复习题库

附录3 中国电信移动业务复习题库

附录4 中国电信账务类业务复习题库

附录5 中国电信客户品牌复习题库

附录6 中国电信星级服务和中国电信客户密码复习题库