1.6 业务变更

1.6.1 固定电话新装

（1）定义：固定电话新装是指一个住宅电话或单位电话单独使用并占用一个独立电话号码的业务。固定电话新装只提供语音业务。固定电话增值业务和基础功能可以在新装机时同时申请。固定电话新装适用于后付费固定电话、预付费固定电话、汇线通（centrex）电话。

（2）费用说明如下：

①固定电话新装工料费：100元/号。工料费不含电话机，电话机由用户自备。

②新装预付费电话需要一次性预存300元。

（3）申请途径：用户可以通过客户经理办理，或者到营业厅办理。

①个人用户凭申请人有效证件、同名开户的银行账号、详细的装机地址、联系电话办理。

②单位用户凭营业执照或事业编码证资料、对公扣款账号资料办理。

（4）办理说明如下：

①申请当月按天收费（从安装完工当天起算到月底），之后每月按自然月结算。住宅电话以20元月租为基准，非住宅电话以35元月租为基准。

②同一身份在同一地址申请的固定电话不得超过3部（针对以个人名义申请的用户）。

1.6.2 固定电话改号

（1）定义：固定电话改号是指后付费固定电话、汇线通（centrex）电话、一线通（ISDN）、预付费固定电话（APS、随我行）、公寓（CZ）电话用户对当前的电信号码不满意或因为其他问题想换一个新的号码的业务。

（2）费用说明：收取一次性费用100元/（号·次）。

（3）申请途径：用户可以通过10000号以及营业厅办理（汇线通改短号、改引示号只能到营业厅办理）。

（4）业务说明如下：用户致电10000号要求在线改号并提供可选号码查询时，客户服务代表可以根据用户需求灵活提供5个号码供用户选择并办理改号。

（5）办理说明：当日申请完工，24小时内生效。

1.6.3 固定电话过户

（1）定义：固定电话过户是指后付费固定电话、汇线通（centrex）电话、模拟中继单机、一线通（ISDN）、预付费固定电话（APS、随我行）用户的号码使用权发生变更的业务。号码的使用人以电信登记为准。电信登记的号码使用人为号码在电信业务系统中所登记的产权客户。

（2）费用说明：收取一次性过户费用10元/（次·号）。

（3）申请途径：用户可到营业厅办理。

（4）业务说明如下：

后付费固定电话可以互相过户，即单位电话可以和个人电话互相过户。

汇线通电话过户中，单位用户不得过户给个人用户，个人用户可以过户给单位用户。

汇线通电话过户中，如果只是部分电话过户，必须5部（含5部）以上的电话才可以过户，同时老用户还需保留5部（含5部）以上的电话。

在后付费固定电话不受任何套餐限制的情况下，个人用户过户给单位用户时需同时把用户类型改为单位用户；单位用户过户给个人用户时若地址符合住宅类则需同时把地址类型改为私人住宅，不符合则改为商业类型。

（5）办理说明：扣费成功后24小时内生效。

1.6.4 固定电话停复机

（1）定义：固定电话停复机是指后付费固定电话、预付费固定电话、汇线通（centrex）电话、模拟中继单机用户、一线通（ISDN）用户暂时不用电话，但需要保留电话号码，办理停机保号的业务。停机保号期间，中国电信只向用户收取停机保号费，不再收取月租，方便用户随时停机、复机。

（2）申请途径如下：

①后付费固定电话、预付费固定电话、一线通（ISDN）用户可以通过手机掌上营业厅、欢go、10000号或营业厅办理。

②汇线通（centrex）电话用户可通过10000号或营业厅办理。

③模拟中继单机用户可以到营业厅办理。

（3）业务说明如下：

①停机期间的拨打范围：固定电话在欠费停机期间仅可拨打当地10000号、10001号等免费客服电话，110、119、120等应急电话以及11888全国充值电话。除此之外，停机保号期间该电话不能拨打任何电话。汇线通、模拟中继单机、一线通电话在欠费双向停机或停机保号状态下暂时不可以拨打前述电话。

②停机期间的业务办理说明：申请停机期间用户只能办理申请复机、缴费、客户密码重置、密码激活、密码修改、申请拆机相关业务，不能办理其他业务。其他业务需在办理重开后才能办理。

欠费停机期间用户只能办理客户密码重置、缴费以及修改账户相关业务，不能办理其他业务。

预付费固定电话在欠费停机的情况下除更改银行账号外，不能办理其他业务。

③用户超过约定缴费期30日仍未缴纳电信费用和违约金的，中国电信将暂停向其提供电信服务，即“双停”。暂停服务次月起不再收取套餐费或基本月租费、功能费。用户在暂停服务60日内仍未补缴电信费用和违约金的，中国电信将注销用户号码，终止为其提供服务。终止服务后，用户号码将至少冻结90日方可重新启用。

（4）费用说明如下：

①整月停机，停机保号费5元/（号·月）。

停复机当月，基本月租按实际开通天数计算。当月月租=（月基本费÷当月自然月天数）×当月使用天数（包含当天）。

②在申请停机保号期间，基本月租免收，附加在该电话上的附加业务费免收。

（5）办理说明：当日申请完成，3小时内生效。

1.6.5 固定电话移机

（1）定义：固定电话移机是指后付费固定电话、汇线通（centrex）电话、模拟中继单机、一线通（ISDN）、预付费固定电话（APS、随我行）用户所装电话需要迁移变更到新的装机地址时，用户向电信公司提出移机业务申请，电信公司根据用户要求和资源情况，及时为用户进行电话迁移的业务。

（2）费用说明如下：

①一次性费用：从2013年8月14日起，固定电话移机工料费为100元/次（对固定电话在同一楼栋范围内的移机，工料费为50元/次）。

②办理迁移时，如果电话类型发生了改变，当月电话月租按变更前后的月租标准分段收取。

（3）申请途径如下：

①后付费固定电话、一线通（ISDN）、预付费固定电话（APS、随我行）用户可以通过10000号或营业厅办理。

②汇线通（centrex）、模拟中继单机用户可以到营业厅办理。

（4）业务说明：电信公司在受理电话迁移时，若涉及电话用户类型变更，按两种情况处理。

①对于单位名称用户，无论迁移到何种地址，电信公司都不可改变其“单位类型”属性。

②对于个人名称用户，电信公司通过装机地址可以判断用户类型的，直接为用户修改用户类型（住宅、个体）；通过装机地址无法判断用户类型的，可以根据用户所述情况改为个体或住宅。装机人员上门安装时，会进一步核实用户类型并修改。

汇线通移机是电话已开通使用的汇线通用户申请将群中个别分机在群内改变装机地址或整群改变装机地址的业务。汇线通移机包括群中个别分机移机、整群移机。

（5）办理说明：用户办理固定电话移机时，如果电话类型发生了改变，那么当月电话月租按变更前后的月租标准分段收取。例如，电话从住宅地址迁移到单位地址，在当月17日迁移完工，则当月1至16日按住宅用户月租标准折算收费，17日至月底最后一天按单位用户月租标准折算收费。

（6）迁移流程如下：

①办理人员验证客户密码或核对资料。

②办理人员询问用户是否要保留号码。

③办理人员询问用户新地址、联系电话，告知用户迁移资费及注意事项。

④办理人员通过场景助手录单。

⑤办理人员发送迁移短信提醒。

⑥扣费成功24小时内，安装人员联系用户预约装机。

1.6.6 固定电话改银行账号

（1）定义：固定电话改银行账号是指用户更改固定电话号码关联的银行账号资料，或者更改缴费银行账号。

（2）费用说明：免费办理。

（3）申请途径：用户可以通过拨打10000号或到营业厅办理。

个人用户（不含汇线通、中继线用户）可以凭用户密码，通过10000号人工办理与机主名称一致的账户的银行账号更改（仅可改为原缴纳电信费用的银行账号，如需改为新账号，需到营业厅办理）。代付款托收业务需到营业厅办理。

固定电话单位用户及汇线通用户需前往电信营业厅办理。

（4）业务说明如下：

①固定电话代付款说明。个人用户可以代个人用户付款，不能代单位用户付款；单位用户可以代个人用户付款，也可以代单位用户付款。

②合同标识下余额未使用完，客户办理银行账号变更的处理流程。对于合同标识下银行账号仍有余额，客户服务代表已建议并提醒用户，而用户仍坚持变更银行账号的，客户服务代表除按常规流程办理银行账号变更外，还应引导用户到营业厅做余额过户处理。

（5）生效说明：当月银行账号更改完成，新的银行账号立即生效（用户可以通过新的银行账号缴费）。

1.6.7 固定电话拆机

（1）定义：固定电话拆机是中国电信专为后付费固定电话、汇线通（centrex）电话、模拟中继单机、一线通（ISDN）、预付费固定电话（APS、随我行）、公寓（CZ）电话用户推出的业务，是指用户取消固定电话号码及电话线路租用权，停止使用中国电信固定电话服务产品的业务。

（2）申请途径：用户可以到有拆机业务的营业厅办理。

（3）业务说明如下：

①受理预拆机且双向停机60天后，系统自动做取消处理。固定电话拆机后，号码冻结90日后方可回收重新启用。

②用户申请拆机后，号码进入存续期，拆机存续期间（30天内）用户可申请取消拆机，恢复正常使用。

③10000号不办理取消拆机申请业务，客户服务代表应引导用户到原受理渠道办理。

④如果汇线通用户要求只拆除部分线路，那么用户最少需要保留5部汇线通。

⑤如果中继线用户要求只拆除部分线路，那么用户最少需要保留3条中继线。

如果用户来电咨询拆机，那么客户服务代表需要进行拆机挽留。

复习与思考：

1．用户可以分为哪几种类型？

2．固定电话按用户可以分为哪几种类型？

3. APS电话与后付费固定电话最大的区别是什么？

4．申请汇线通至少要几条线路？

5．用户能否以私人名义申请汇线通？

6．固定电话的基本月租费是多少？

7．汇线通的基本月租费是多少？

8．固定电话新装当月月租费如何收取？

9．直拨境内长途的资费是多少？打折时段是什么时候？

10．固定电话同楼迁移多少钱一次？

11．后付费固定电话拨打本地固定电话4分33秒如何收费？

12．后付费固定电话早上8点直拨北京电话如何收费？

13．后付费固定电话用17909拨打北京电话如何收费？

14．后付费固定电话用11808拨打台湾电话如何收费？

15．后付费固定电话用96688拨打泰国电话如何收费？

16．后付费固定电话如何拨打境外移动电话？

17．来电显示取消以后多久生效？

18．固定电话无应答呼叫转移是在铃响多少秒无人接听后转移？

19．呼出限制月租多少钱？

20．呼出限制可以限制拨打市话吗？

21．三方通话月租多少钱？

22．免打扰月租多少钱？

23．呼叫等待申请以后多久生效？

24．家庭固定电话的彩铃多少钱一个月？

25．混合放号申请以后多久生效？

26．取消多方通话118166拨打权限多久生效？

27．预付费固定电话用户使用118166呼叫境内号码如何收费？

28. 4009业务通过什么途径办理？

29．单位用户可以通过10000号申请电话同振吗？

30. APS电话新装时一共需要缴纳多少钱？

31．汇线通改短号可以通过10000号办理吗？

32．单位的汇线通电话可以过户给个人吗？

33．固定电话暂停期间可以重置客户密码吗？

34．汇线通号码迁移可以通过10000号办理吗？

35．个人可以代单位付费吗？

36．固定电话办理拆机以后，号码多久会释放出来，供重新使用？