新零售全渠道营销实战：获客、成交、复购与裂变

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内容提要

前言

第1章 新零售现象的背景与本质

1.1 新零售概念不是凭空而降

1.2 关于第四次零售革命

1.3 新零售诞生的背景和带来的变革

1.4 未来没有线上、线下，只有全渠道

1.5 新零售的本质是效率更高的零售

1.6 互联网巨头纷纷布局线下的背后

第2章 新零售变革的优先行动者

2.1 小米之家的鼠标加水泥战略

2.2 三只松鼠的“投食店”和“松鼠城”

2.3 新零售先行者永辉“超级物种”

2.4 苏宁极物与天虹sp@ce

2.5 世纪联华·鲸选与百联RISO

2.6 百安居的新零售布局

第3章 实体零售业升级新零售的路径

3.1 新零售并非所有实体店的春天

3.2 实体零售要向互联网学什么

3.3 新零售就是要重构“人—货—场”

3.4 零售业态与门店环境的创新

3.5 管理模式与运营思维的创新

3.6 售卖商品与消费体验的创新

第4章 消费升级正在重构消费者逻辑

4.1 用户变了，你还拿胡萝卜钓鱼

4.2 适应“消费者主权”时代的到来

4.3 从需求驱动到体验驱动的转变

4.4 “悦己经济”与女性消费的力量

4.5 关注用户体验，超越用户心理预期

4.6 构建“以消费者为中心”的价值体系

第5章 实体店新零售之工具篇

5.1 AI应用：从信息化到人工智能

5.2 如何将AI/AR技术融入零售店铺

5.3 大数据：形成零售企业精准运营策略

5.4 莫让你的数据只是数字

5.5 大数据驱动传统零售精准营销

5.6 未来每个企业都要变成数据公司

第6章 实体店新零售之营销篇

6.1 多维度拓宽连接消费者的渠道

6.2 个性化营销为顾客提供定制服务

6.3 社会化营销获得消费者情感认同

6.4 会员管理实现数字化的营销升级

6.5 实体门店要做到简洁、有趣、快速

6.6 社群营销助力实体店低成本切入新零售

第7章 实体店新零售之获客篇

7.1 那些进店看看的流量都被你浪费了

7.2 如何通过小程序引流创意获客

7.3 优质内容是社群传播的本质

7.4 直播让每个店铺都有自己的网红

7.5 拉新诚可贵，留存价更高

7.6 玩转社群，拥有源源不断的资源池

第8章 实体店新零售之成交篇

8.1 92%的成交都通过情感交流达成

8.2 从“顾客是上帝”到“客户是朋友”

8.3 门店业绩倍增的高效管理流程

8.4 不懂用户的销售话术都是“自嗨”

8.5 错误的促销让销售陷入恶性循环

8.6 成交为王：其实你就是个卖货的

第9章 实体店新零售之复购篇

9.1 微信最强的功能就是客户管理

9.2 如何提高社群成员的参与感

9.3 顾客付钱后你的动作决定他是否再来

9.4 这样做唤醒沉睡的客户

9.5 除了办卡还能怎样锁住顾客

9.6 将潜在顾客转化为忠实粉丝

第10章 实体店新零售之裂变篇

10.1 以互动连接情感，以情感变现价值

10.2 线下活动提高老客户的忠诚度

10.3 培养种子用户，打开社群局面

10.4 你的顾客为什么不帮你发朋友圈

10.5 “拼团”背后的底层营销逻辑