更新时间：2019-10-25 15:15:49
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版权信息
内容简介
《客运规章应知必会问答》编委会
编者的话
第一篇 法律法规
第一章 《安全生产法》相关知识
第二章 《铁路法》相关知识
第三章 《铁路安全管理条例》相关知识
第四章 《合同法》相关知识
第五章 其他法律法规
第二篇 安全管理
第一章 交通安全知识
第二章 人身作业安全
第三章 电气化安全
第四章 运输安全
第五章 消防安全
第六章 食品安全
第七章 危险货物运输
第八章 应急处置
第三篇 客运运价
第一章 运价里程
第二章 旅客票价
第三章 行李、包裹运价
第四章 特定运价
第一节 包车
第二节 客运杂费
第三节 旅游列车
第四篇 旅客运输
第一章 运输规章
第二章 合同与组织
第一节 铁路旅客运输合同
第二节 拒绝运送和运输合同的终止
第三章 乘车凭证
第四章 车票有效期
第五章 乘车条件
第六章 检票、验票
第七章 误售、误购、误乘的处理
第八章 丢失车票的处理
第九章 不符合乘车条件的处理
第十章 携带品
第十一章 旅客遗失物品处理
第十二章 意外伤害处理
第一节 通用部分
第二节 车站部分
第三节 列车部分
第四节 乘意险
第十三章 给水
第十四章 计划运输
第十五章 台账资料
第十六章 军事运输
第五篇 客运售票
第一章 售票与购票、取票
第一节 实名制售票
第二节 优惠票
第三节 互联网售票
第四节 电话订票
第五节 银行卡购票
第二章 改签、退票
第一节 改签、变更到站
第二节 退票
第三章 代用票
第四章 席位复用、共用
第五章 旅客身份采集、核验、注销
第六章 售票应急
第六篇 行包运输
第一章 行李、包裹的范围
第二章 托运与承运
第一节 基础知识
第二节 运输证明
第三节 免检货物运输
第四节 油样箱运输
第五节 野生动物运输
第六节 麻醉药品运输
第七节 烟草运输
第八节 营改增业务
第九节 保价运输
第十节 货物包装和标签
第十一节 货物押运
第十二节 超重货物运输
第三章 保管与交付
第一节 运到期限
第二节 逾期到达
第三节 到达保管和交付
第四节 货物装卸
第五节 货物领取
第六节 变更运输
第七节 品名重量不符处理
第八节 线路中断对行包的处理
第四章 事故处理
第一节 行包事故处理
第二节 两无行包
第三节 小额直赔
第四节 货盗线索库
第五章 高铁快运
第六章 行包运输组织
第一节 行包运输计划
第二节 站、车行包运输
第三节 行包运输安全
第七篇 客运服务
