本书采取问答形式编写，分类细致，内容详实，符合现场需求。主要内容分为十一部分：法律法规、安全管理、客运运价、旅客运输、客运售票、行包运输、客运服务、客运设备设施、收入管理、路内运输和相关业务。
本书可供铁路客运人员工作和学习使用。
