编者的话

为方便客运系统职工在旅客运输工作中，全面、系统、准确地学习贯彻《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客运输服务质量规范》等相关规章规范，夯实业务基础，提高客运职工队伍的整体素质，充分发挥其在作业中的指导作用，乌鲁木齐铁路局组织客运系统专业技术人员，结合近年来旅客运输发展的实际，编写了《客运规章应知必会问答》一书。其目的是为客运系统职工开展岗位练兵提供学习内容和范围，方便其开展岗位培训、日常业务学习和考试。

由于编入的题量较大，范围较广，客运系统各工种学习考试范围可由各单位根据实际情况自定。

本书编委会主任由乌鲁木齐铁路局总工程师潘新先、副局长范卫斌担任，副主任由乌鲁木齐铁路局职工教育处处长康宏玲、客运处处长黄新、高级工程师毕殿国担任；主编由乌鲁木齐铁路局客运处处长黄新担任；副主编由乌鲁木齐铁路局客运处副处长黄河清、斯深民，职工教育处副处长关德国担任；主审由乌鲁木齐铁路局职工教育处培训科科长倪立勇、客运处客运管理科科长蔡江担任；副主审由乌鲁木齐铁路局客运处客运管理科工程师汪永霞、职工教育处培训科高级工程师秦春玲担任；本书由汪永霞、秦春玲、毕殿国、孙小雯统稿。参加编写人员有：第一篇：孙小斐（第一、二章）、杨立峰（第三章）、黄河清（第四、五章），第二篇：杨宝兰（第一、二章）、葛晓博（第三、四章）、胥宝齐（第五章）、王铁军（第六、七章）、王新风（第八章），第三篇：张竞艳，第四篇：李磊（第一章）、耿伟杰（第二章）、李琦（第三、四、九、十章）、康宏玲（第五章）、马晓东（第六章）、巩学萍（第七章）、郭莉莉（第八章）、王雪溶（第十一章）、解宝柱（第十二、十三、十五、十六章）、杨丽（第十四章），第五篇：张玉（第一章）、李嵩涛（第二章）、蔡留兵（第三章）、李孙惠子（第四、五章）、解祥云（第六章），第六篇：李荣君（第一、二章）、隋淑贞（第三章）、芮海涛（第四章）、高杨（第五章）、魏新虎（第六章），第七篇：黄峰（第一章）、李潇（第二章）、赵洋（第三章）、蔡江（第四、五章）、秦春玲（第六章），第八篇：吴红福（第一章第一、四、五节）、苏岩（第一章第二、三节）、刘念里（第二章）、李桂亮（第三章），第九篇：汪永霞，第十篇：高晓萍，第十一篇：马洋（第一章）、王群（第二章）、聂丽仙（第三章）。

由于编写时间紧迫，不足之处，恳请读者提出宝贵意见，以便再版时完善、提高。

编者

2017年元月