第6章 解决问题四部曲
“老大，我那边有一票急货，刚收到货代公司消息说因为天气原因，原定于今天从香港过来的航班延误，货物无法准时到达，要怎么办？”朱一收到供应商发的邮件，觉得这个事很棘手，产线今天晚上就要用到，但是原计划今天晚上到的一颗材料因为天气原因，结果无法到达，这样的急货延误，会对产线造成很大的影响，于是他询问自己的组长王岚要怎么处理。
“你觉得呢？”王岚抬头看了朱一一眼问到。
“这个，先要问供应商和货代是不是真的晚上送不到。”朱一努力的思考着。
“然后呢？”王岚继续问道。
“然后就是如果有办法能送到的话，那就没有问题了。”朱一看到王岚看着他，觉得压力很大。
“那如果没办法送到呢？”王岚并不打算放过朱一。
“那产线就没有东西投产了，会断线。”朱一回答道。
“所以，我们需要做什么呢？”王岚继续问道。
“这个，应该需要通知产线吧。”朱一刚到这个岗位不久，第一次遇到这样的问题，有点不知所措。
“是的，如果实在到不了，你就可以通知内部部门，因为什么原因，货物不能按时到，他们收到这些信息后，会对产线做适当的调整，或者投别的可以投的材料，这样就不会浪费产能了。”王岚看了朱一一眼，然后说道。
“好的。”知道该怎么处理后，朱一就回到座位上开始处理后续的事宜了。
首先，他要到了飞机起运地和相关的航班信息，然后他上网查询飞机起运地香港的天气情况和航班情况，发现确实如供应商所说当天暴雨，飞机无法按时起飞，但是并不是说，当天完全无法起飞，这个要看暴雨什么时候结束，所以他发了邮件给供应商和货代让他们随时跟踪货物情况，如果可以起飞，第一时间通知他，并告知预计到货时间，发完邮件之后，他再给供应商和货代分别去了一个电话，让他们随时关注这票急货的状况并随时告诉他如果有新的消息；另外他通知对应的物料中心人员，告知此票货物因为暴雨导致班机延误现在无法保证今晚到达，所以请内部看情况是否调整产线生产计划，后续任何新的消息也会随时更新给内部。做完这些事，他才长长的出了一口气，他拿起杯子喝了一口水，发现水已经凉了。
他离开座位上了一个厕所，回来打开电脑发现有一封自己的leader王岚发过来的邮件，是接着刚才自己发给供应商和货代的邮件发的，但是上面只有自己一个收件人，他知道这是王岚发给自己一个的，他打开邮件，上面写到：
朱一：
这件事情你处理得很好，请进一步追踪此票急货，有任何消息，请及时通知我和内部相关部门。谢谢！
这批货物最后的结果是，暴雨停了，飞机延后了两个小时，但是并没有影响到货，产线按原计划生产。
回到家里，翻开那本《上班那点事》，朱一终于知道为什么刚开始问王岚的时候，王岚脸上不是那么好看了，因为身为一个管理者，不喜欢自己的下属遇到问题，什么都不思考，张口就问，这样于管理者自己不好，因为这样的员工多了，自己会忙死，也会被烦死；同时，也对员工不利，员工不自己开动脑筋，也就得不到成长；真正的好的员工应该是自动自发的考虑问题，拿不准的话，最好就是带着问题，也带着自己的解决方案去找自己的上司，这样的员工才是上司眼中的好员工。
书上讲述了一种思考问题的方法，朱一结合今天发生的事情做了一些思考。
对于遇到的任何一个问题，一般可以先问四个问题。
第一个问题：什么事情？
即弄清楚这个问题发生的背景，到底是一个什么样的事情，放到今天这件事来说，就是一票今天晚上要到的货物不能按时到达。
第二个问题：有什么问题？
即这个事情导致的可能的结果会怎么样，会造成怎么样的影响。今天这票货物不能按时到的话，可能会导致产线停线，而产线停线会导致公司的损失。
第三个问题：什么原因？
即发生这个问题的原因是什么，因为很多问题的解决，都需要找到它的原因，并针对发生的原因进行评估并解决，今天的这件事情事因为暴雨，所以导致班机延误，所以它的原因是天气原因，因为暴雨导致货物不能按时到达。
第四个问题：有哪些解决方案，你选择哪一种？
针对今天的这件事，主要原因是因为天气原因，但是我们无法管控天气，属于不可抗力；但是天气是变化的，所以，我们要考虑到两种情况：如果天气好转，飞机可以晚一点出发，那么飞机到港之后，大概什么时候会到工厂，这个时间点，是否可以满足产线的需求，如果坚持等这批货物上线，其中的风险是大是小，是继续按照原来的生产排程生产，还是调整排程，避免晚到风险？第二是，今天货物到达不了，会产生断线，应该通知工厂内部及时调整产线。
这二者并不矛盾，所以，比较好的办法就是一面通知工厂内部，让他们知道这个消息，做好调整生产计划的准备，另外也及时追踪天气以及货物情况，并根据供应商和货代反馈的信息进行评估，是继续追料，还是重新调整生产计划。
最后一个问题有一个关键点就是，要考虑到多种解决方案，然后自己做一个评估和选择，然后把自己的选择连同这些不同的解决方案一同汇报给自己的上司，让其做选择题而不是回答问题。
这样做的好处就是，一方面理清自己的思维，找到解决问题的方法，另外一方面也让上司知道自己也在积极的开动脑筋去解决问题，并有自己的一些个人的见解，然后上司会根据他的判断告诉自己比较好的选择是什么，或者更好的另外的做法是什么，但是，无疑，会懂脑筋的下属会让上司感到省心和满意。
朱一看了，觉得有些道理，完全可以作为一种思考工具来处理工作生活中遇到的一些问题，而实际上，在之后的工作中，不管遇到什么问题，他都会先问自己这四个问题，而他的表现也赢得了上司的欣赏和表扬。