组织行为学思政案例
——李经理的领导艺术

邝先慧 李东

摘要：领导力一直是组织行为学领域中的重要研究对象，随着国内和国际学者的不断研究，一些新的观点和论述也在不断出现。本案例中李经理通过自身实践，将组织行为学中的领导力和领导艺术进行了淋漓尽致的发挥。本案例对领导力如何带领团队中的具体成员逐步发挥个人能力（特别是通过正向引导和组织讨论等形式）进行了总结分析；对团队单个成员的心理活动，以及引导其为了整体发展目标而努力，最终实现团队目标的过程，进行了细致的论述和分析。

关键词：组织行为学；领导力；团队作用

1 案例正文

“90后”小阚，2011年就职于四川省某省属国有融资担保公司。他入职5年后，还是最基层的初级项目经理。小阚上大学时，其父母就在成都市南三环边上全款购置了一套房屋，供其大学毕业后居住。小阚在大学毕业后就到该国有融资担保公司上班，任客户经理，父母为其购买了一辆宝马轿车。小阚大学刚毕业就实现了房、车自由，且无按揭贷款压力。该国企由于具有垄断性地位，无须业务人员到处主动寻找业务；且该国企实行年薪制，未实行绩效激励政策。小阚每天浑浑噩噩地上下班，丝毫没有主动进步的思想和行动。

2013—2015年，担保行业出现了危机，民营融资担保公司频频爆雷，大量民营融资担保公司倒闭。国有融资担保公司受此影响，也出现了大量的呆账坏账。2016年年初，小阚就职的国有融资担保公司开始实行市场化改革，公开招聘了总经理，全面梳理了近三年的资产分布、营业收入构成、专业人员储备和未来发展规划，并实行了绩效制改革和业务淘汰战略，对同质化业务、营收能力较弱的业务进行归并整合。2016年3月，该融资担保公司进行了业务部门竞聘上岗制度，对原来的业务团队进行了调整，开展了新部门领导的公开招聘工作。

2016年4月，小阚被划分到业务担保1部。该部门总经理姓李，中共党员，兼任公司党委委员，30岁，男性，有国内著名的民营融资担保公司的任职经历，团队管理经验丰富。李经理挖掘党组织的力量，多次以谈心的方式激励下属，加速了公司的市场化改革进程。该部门业绩逐月提升，且在一年多的时间内，没有出现任何呆账坏账，部门排名遥遥领先，部门收入在年底考核时超过了其他几个部门之和，多次受到公司所在集团的嘉奖。随着部门收入的提高，团队中所有人员都拿到了较高的提成绩效，团队氛围较好，凝聚力较强。

但小阚在团队中却是例外，唯独他一人几乎没有任何绩效，只拿基础工资。绩效改革激励方案好像对小阚没有任何影响，未激发他向上努力的决心和动力。小阚对市场化改革的接受程度低，从心底反对市场化改革。因为父母有较广的人脉，他不用担心被淘汰后找不到工作的问题，所以一直处于消极状态。团队中的每个人都在努力工作，争创业绩。为完成团队目标，小阚未完成的业绩，由其他成员承担了。为了团队的荣誉，大部分团队成员都默默接受了额外的任务。但其他成员完成自身任务已经有很大的压力，特别是时间精力不够；再分担小阚的任务，部分团队成员多少有些怨言，多次向李经理提出反对意见。同时，这些成员也开始逐渐在团队活动中孤立小阚。小阚却不以为意，浑然感受不到紧迫感。

为了让团队整体业绩再上一个台阶，李经理与小阚进行了多次的单独谈话。李经理发现他在个人收入上没有任何要求，因为没有房贷压力，目前正在与一个中学教师谈恋爱，女朋友收入也较稳定。李经理也发现，其他物质上的奖励和部门排名奖励，对小阚都没有吸引力；即使是末位淘汰，他也无所谓，就是通过父母帮忙换个工作而已。但是，经过一年多的接触和了解，李经理发现小阚在金融方面有着自己的独到优势，小阚本科是学金融数学的，对数字特别是财务数字非常敏感，能够以最快的速度整理出客户提供的财务报表中的问题和漏洞。特别是对财务报表的逻辑性和合理性，小阚能够准确地进行分析和整理，为业务决策提供翔实的决策依据。同时，小阚待人热情，大气豪爽，乐于助人，从不拒绝同事的协助请求；特别是当其他团队成员没有车辆进行远距离的尽职调查的时候，小阚能主动借出车辆或者开车一同前往。

2017年6月，小阚与女友修成正果，在四川某地级市举办了隆重的婚礼。李经理作为公司代表及证婚人受邀在婚礼上致辞，对二位新人做出证婚祝福。由于阚家在当地有较大的影响力，亲朋好友众多，婚礼上到处洋溢着欢声笑语。李经理作为证婚人坐在了主宾席上，通过与同桌人的交流，发现了小阚好几个没被公司发现的性格特点。一是小阚特别想实现自我，不是金钱上的实现，而是喜欢职务上的提升，想试着带团队；二是小阚比较好面子，也有诚信的品性，只要是当着众人的面说出的承诺，他就会努力实现；三是喜欢被当面夸奖，特别是喜欢在家族长辈面前被夸奖，时刻想着为家族争光。通过别人的描述，李经理顿时有了新想法。

轮到李经理上台发表证婚人致辞的时候，李经理将原来写好的稿子放在了口袋里，拿起了话筒：“感谢主持人、感谢新郎家人阚叔叔的盛情邀请。这里我除了祝福他们外，重点要借这个场合、这个礼台，对小阚进行重点表扬。小阚在公司市场化改革后，第一个响应号召，主动寻找各类融资担保业务，充分利用公司作为西南地区最大国有融资担保公司所具有的特点，专攻高精尖的大型政府平台融资担保业务，已经成为公司乃至集团的业务骨干，是有实力依靠自身养活这个新家的。”台下掌声雷动。“下一步，公司将会重用小阚，要让他带团队、领任务、分担子，我希望他等会儿能当着所有人的面承诺，承诺自己要好好干、认真干，绝不辜负集团领导和公司领导的期望，用业绩说话、用事实说话，为家族争光、为新家庭积累财富。恭喜阚家娶到了好儿媳，恭喜新娘家找到了好女婿。小阚一定会用自己的实力证明你们没有选错人。”在经久不息的掌声中，小阚也公开做出了承诺，说自己会努力再努力，为家族争光。

该公司每个月都会组织一次集体学习，业绩好的部门进行成功经验分享。李经理每次在会上都会对团队内部做得好的员工进行公开表扬，让其他部门同事学习该员工的先进经验。同时，按照《中国共产党国有企业基层组织工作条例（试行）》，该公司每隔一段时间便进行一次党支部系列学习活动。婚假结束后，小阚回到了公司上班。当天公司党支部恰巧开展专题学习活动，并召开了党支部民主生活会，开展批评与自我批评。李经理利用批评与自我批评的相关要求，围绕党支部民主生活会要求，按照“红红脸”“出出汗”的民主生活会习惯，在会上对小阚进行了批评，以柔和的口吻将小阚自身存在的毛病在公开会议上进行了罗列，让小阚“红了脸”。同时，公司其他党员对小阚进行的批评，让小阚感受到自身在业务方面与其他同事的差距，让小阚“出了汗”。在民主生活会上，李经理对自己也做出了自我批评，批评自己对小阚的业务扶持不够，要进行总结和改正。通过这次民主生活会，李经理实现了与小阚的毫无保留的沟通交流，李经理和小阚的关系更进了一步。

会后，小阚主动找到了李经理，说自己现在牛皮已经吹出去了，已经下不来台了，而且自己真的没有感觉到与同事间存在这么大的业务差距，给团队拖了后腿。他请李经理帮忙，让他在业绩上提升，争取早日有职务上的提升。李经理表示会全力支持小阚的业务拓展，并早日获得职务上的提升。在接下来的一年里，李经理将自身的全部人脉都用于小阚的业务拓展。2018年，小阚被集团评为“业务拓展先锋”，并获得了奖状和奖杯。2019年，小阚在李经理升职后，被集团任命为集团在贵州投资的房地产开发公司的法人代表、董事长。集团给予其2亿元资金，负责0.142平方千米商住用地的开发修建工作……

（案例来源：本文作者根据实际工作经历改编。）

2 本案例涉及的教学知识点

2.1 本案例涉及组织行为学中的马斯洛的需要层次论

在马斯洛看来，人类价值体系存在两类不同的需要：一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，即低级需要和生理需要；另一类是随着生物进化而逐渐显现的潜能或需要，即高级需要。人都潜藏着五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。对于人的需要，从外部得来的满足会逐渐向内在得到的满足转化。

低层次的需要在基本得到满足以后，激励作用就会降低，其优势地位将不再保持，高层次的需要会取代它成为推动人的行为的主要原因。有的需要一经满足，便不再成为激发人们行为的起因，于是被其他需要取而代之。高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值。热情是由高层次的需要激发的。人的最高需要即自我实现，就是以最有效和最完整的方式表现他自己的潜力，唯此才能使人获得高峰体验。

在本案例中，公司改革初期绩效激励所带来的物质性激励对小阚的吸引力弱，说明小阚需要更高层次的激励。李经理通过挖掘小阚金融数学方面的优势而做出的业务激励，激发出小阚自我实现的内在需求，在婚礼上说出了“诺言”。实现婚礼“诺言”属于最高层次的需要，是小阚实现个人理想抱负、努力实现自己的潜力、使自己越来越成为自己所期望的人物的需要，强烈的需要成为小阚行为的驱动力。小阚从初级客户经理成长为房地产公司的董事长，正是马斯洛需要层次论的典型表现。

2.2 本案例涉及组织行为学中的斯金纳的激励强化理论

激励强化理论讨论刺激和行为的关系，强调外部因素或环境刺激对行为的影响。斯金纳认为，无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为。这种行为将作用于环境，当行为的结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他或它不利时，这种行为就会减少或消失。这就是环境对行为强化的结果。根据性质和目的，强化可分为正强化和负强化。在管理上，正强化就是对那些组织上需要的行为给予积极的肯定，从而加强这种行为。负强化就是对那些与组织不相容的行为给予消极的回应和明确的否定，从而削弱这种行为。根据强化的方式，强化还可以分为连续强化和间隙强化。连续强化是对每一个组织需要的行为都给予强化，间隙强化则是经过一段间隔才强化一次。

本案例是正强化的典型实践案例。在小阚婚礼上的双方父母的期望、新家庭“丈夫”角色的确立、部门领导李经理的祝福和激励等，作为环境因素强烈激发了小阚的正能量行为。他公开做出了承诺，说自己会努力再努力，为家族争光。婚假结束后，小阚回到了公司上班。为了帮助小阚实现婚礼诺言并强化相关行为，李经理有智慧地为小阚分阶段设立了目标。首先，李经理利用公司党支部开展专题学习活动之机，在党支部民主生活会上开展批评与自我批评活动，让小阚“红红脸”“出出汗”。李经理在公共环境中指出小阚需要进一步成长的地方，让小阚的婚礼诺言得到行为上的及时强化；同时在业务上布置相应的工作任务，在能岗匹配的情况下，实现了小阚组织行为的小步前进，又增强小阚职业发展的信心。其次，在接下来的一年里，李经理将自身的全部人脉都用于小阚的业务拓展，在工作环境中不断强化小阚的组织行为，并且给以及时反馈。终于，2018年小阚被集团评为“业务拓展先锋”；2019年小阚被集团任命为集团在贵州投资的房地产开发公司的法人代表、董事长。

3 思政元素融入案例教学

3.1 本案例涉及“家风建设”思政元素

党的十八大以来，习近平总书记从党和国家事业发展全局和促进人的全面发展出发，围绕家风建设作出一系列重要论述。这些重要论述既表明要传承发扬中华优秀传统家风文化和红色家风文化，又赋予家风文化新的时代内涵，科学回答了新时代家风建设的一系列重大理论和实践问题，升华了我们党对家庭家教家风建设规律的认识。2022年1月1日起施行的《中华人民共和国家庭教育促进法》，使家庭教育由“家事”上升为新时代的重要“国事”，有力推动了亿万家庭以纯正家风涵养清朗党风政风民风，汇聚成为实现中华民族伟大复兴中国梦而砥砺奋进的磅礴力量。

在本案例中，激励强化理论所关注的外部刺激环境中，小阚的家庭及家族是重要因素。小阚的家人鼓励和赞扬小阚为家族争得荣誉，是良好家风的体现。这个良好家风内化到小阚的价值观中，形成他强烈的家族荣誉感和责任感，激励着他努力工作。马斯洛的需要层次论所关注的需求，源于家庭。以血缘关系构成的家庭作为初级群体，反映着人们最原始的亲密人际关系和浓厚的感情色彩，在形成个体的社会性和价值观等方面起着根源性的作用。在本案例中，小阚家庭条件优越并且是独生子，父母早早地在成都市南三环边上为小阚全款购置了一套房屋。小阚大学毕业后，父母又为其购买了一辆宝马轿车。小阚一毕业就实现了房、车自由，且无按揭贷款压力。这样的家庭背景导致小阚在刚开始工作时，每日浑浑噩噩地上下班，丝毫没有主动进步的思想和行动，面对挑战性的任务缺乏奋斗精神。然而，在小阚的婚礼上，对于新家庭“丈夫”角色认同的意识及家族荣誉感，提升了小阚在工作中的绩效水平。因此，我们从本案例得出结论：家风建设涉及个人世界观、人生观及价值观的形成，家教家风家事的意义重大。

3.2 本案例涉及“思想政治工作”的优良传统

党的二十大报告提出“中国式现代化”，具体到国有企业改革与发展方面，就是使中国特色现代企业制度更加成熟定型。“中国特色现代企业制度”的“现代”主要体现在公司治理上，是国家治理现代化的重要组成部分。“中国特色”是指把党的领导融入公司治理，改革重点是进一步厘清党组织、董事会、经理层之间的权责边界，形成权责法定、权责透明、协调运转、有效制衡的治理机制。基层党组织要通过召开组织生活会，交流思想、反思不足，开展批评与自我批评，达到锤炼党性修养、明晰工作方向、增强自身本领、激发精神状态的效果，切实提高党支部组织力、凝聚力、战斗力。党支部要带领全体党员发挥自身优势，加强自身建设，真正将党支部战斗堡垒作用发挥到极致。案例中的公司通过民主生活会让大家“红红脸”“出出汗”，以多种方式进行员工个人激励，成功地使小阚从消极工作的员工转变为公司的优秀员工，体现了党的政治思想工作的独特性。

4 案例说明

4.1 激活并提升工商管理专业学生的领导力

组织行为学是工商管理专业的核心课程。教师通过本案例的教学，让学生了解并理解组织行为学中的激励理论如何在实践中运用。工商管理专业培养学生的目标是做企业的管理者，激励是每个管理者必须学会的一项工作技能。激励的方式有很多种，通常在运用中需要多种方法共同使用。这也要因人而异，要根据被激励对象的个人特点来选择激励方法。本案例就是激励理论成功运用的案例，李经理通过多种方式了解小阚，包括主动沟通、侧面信息收集等，最终通过与其家人的沟通，寻找到了适合用来激励小阚的方法。李经理在婚礼上的正向激励，以及公司中“红红脸”“出出汗”的激励方法，效果十分明显，既达到了团队目标，也体现了领导能力。学生可以通过模仿李经理的领导方式，在自己所在的班级、团队、非正式组织等里面打磨领导力，为未来成为管理者奠定基础。

4.2 以管理的视角帮助学生践行社会主义核心价值观

组织行为学中的激励强化理论涉及环境影响因素。影响个体的内部激励因素，更多地体现在价值观、愿景、理想、信念上。因此，教师通过剖析本案例中小阚价值观及理想追求的变化，一方面让学生更形象地明白激励强化理论的相关内容；另一方面，要引导学生剔除类似本案例中小阚的虚荣“面子”意识、依赖家庭而消极工作的观念等，积极倡导社会主义核心价值观并且内化这种需要。

影响个体的外部激励因素，在本案例中更多地体现在小阚的家庭、家族上。学生通过加强对小阚家庭、家族这一外部激励因素的认识，不仅可以丰富工商管理专业所要求的领导力的激励知识结构，还可以凝聚爱家爱国情怀。教师可以充分利用本案例的材料，结合激励强化理论的激励功效，引导学生将自己所在的学习群体、社团组织的目标愿景与家风建设联系起来进行思考。教师可以创新性地提出与家风家教相关的伦理关系、道德规范等方面的问题让学生进行讨论，设计一系列基于中华民族优良传统的以群体为本位的活动，如爱国主义活动、集体主义活动、使人际关系和谐的活动、亲情活动、家国一体活动等，倡导学生在人际互动中，更多地表现出奉献和给予。这就是通过正强化的组织行为活动，养成学生在日常学习生活中爱国爱家的情怀，让学生实践更多的有关家庭治理的公民行为。

参考文献：

[1]孙健敏.组织行为学[M].北京：高等教育出版社，2019：62-69.

[2]罗宾斯，贾奇.组织行为学[M].孙健敏，黄小勇，李原，译.14版.北京：中国人民大学出版社，2012：172-175.

[3]张德.人力资源开发与管理[M].5版.北京：清华大学出版社，2016：28-29.

[4]习近平.习近平著作选读：第一卷[M].北京：人民出版社，2023：544-548.