1.1.1　企业与用户零距离接触

在智能互联时代，仅仅依靠企业内部资源进行高成本的创新活动，已经难以适应快速发展的市场需求以及日益激烈的商业竞争。互联网突破了地域、组织、技术的界限。现今，企业间的竞争是用户选择权的竞争，机会多存在于企业可用的创新资源中。因此，整合各种优势资源，构建以用户为中心、平台化服务、社会化参与、开放共享的创新网络，形成创新资源配置全球化、响应市场需求快速化、整体运行高效化的跨领域、网络化的开放式价值共创平台，成为企业转型升级的主导创新商业模式。未来企业将成为资源与用户之间的双向交互创新平台，为此，如何构建快速配置的资源平台，做到与用户零距离接触成为企业组织变革的关键问题。

一方面，随着互联网的普及和社交媒体参与度的提高，用户和企业之间的“接触点”越来越丰富，两者间的距离可以突破传统制约因素无限接近，甚至无缝隙实时连接，而巨大的商业机会也蕴含在与用户零距离的接触中。直接面对用户，倾听用户的声音，感受用户体验，及时处理用户反馈信息，企业处理结果可以从用户的反馈中得到快速验证。充分释放用户的选择权利，为企业产品技术迭代创新、推动商业模式创新赋能。另一方面，面对用户消费个性化、时间碎片化和快速变化的需求，信息传递速度和资源配置机制已经无法适应新兴市场的发展需求。为此，企业必须进行组织变革，打破组织内部层级结构对组织行为以及员工自主行为的束缚，赋予员工决策权、用人权和分配权，进行组织结构上的变革。因此，整合组织内外各种优势资源，利用智能信息技术在用户之间构建起资源快速配置的创新平台，成为组织变革的核心问题。