摘要

在动态市场环境下，企业需要满足更加多元化的市场需求，尤其是对用户需求体验的强调使得市场细分更加精细。同一类型的产品，可能由于用户体验的微小差别直接导致市场份额流失。企业的创新周期越来越短，研发部门应鼓励创新，并迅速将创意转变为有市场价值的产品概念，才能为企业创造独特的竞争优势。此外，随着智能互联网的普及、社交媒体的广泛应用，用户个体主动能力得到极大提高，其作为新产品的终端使用者，在利用网络表达需求意愿，提供新产品开发所需的市场信息、潜在问题解决方案以及相关创意方面，对企业开发和完善新产品概念具有巨大的创新价值。在这样的背景下，越来越多的企业开始构建开放性的资源创新平台，吸纳更加分散化与多元化的创新用户，利用其独特的消费经验、知识、技术和创造能力，与企业内部资源有机融合，通过用户个体性知识投入、社区群体性知识产出，进一步转化为符合企业目标价值的知识创新战略模式，这种新兴战略模式已成为企业应对动态市场环境而实施创新战略的关键。因此，在新经济环境背景下，由于智能互联时代激烈的竞争环境、快速变化的市场需求以及消费行为多元化与用户体验需求升级的聚焦，企业应进行组织变革，构建开放性的资源创新平台，与用户保持零距离接触，将企业的创新模式从传统内部封闭独立的创新，转变为能够有效整合各种优势资源，实现企业与用户价值共创的开放性创新。因此，用户参与新产品开发前端创新环节知识创造这一领域成为近年来学术界和实业界研究的焦点。

激发用户参与新产品开发前端创新环节知识创造，是企业高效利用外部资源、引入新知识的重要渠道之一，能够有效补齐企业市场需求方面的知识短板，增加企业内部知识的异质性，通过内部知识与外部知识的相互激荡和碰撞，创造性地解决前端创新环节出现的各种问题，提高市场机会识别概率。但同时，由于前端创新环节的非常规性、不确定性以及模糊性等特征增加了用户参与的难度，加之用户参与前端创新的实质是跨组织知识集成及转化，由于用户自身需求、产品知识和创造力等因素的影响，进一步增加了用户参与前端创新环节的复杂性。因此，企业需要为用户提供一个合适的参与平台，合理优化资源配置，并为用户营造积极参与的氛围，及时协调企业与用户、用户与用户之间的创新行为，最大限度地激发用户参与前端创新的积极性，提高用户知识创造力，增加新产品开发成功的概率。作为智能互联网时代具有典型开放式特征的资源创新平台，在线用户创新社区（Online User Innovation Communities，OUIC）打破传统限制，将企业与用户直接对接起来，其高成效和富有创新性的背景特性，成为企业利用外部资源获取用户创意取得前端创新成功的重要创新平台。在OUIC中，用户参与前端创新环节知识创造活动，既区别于以软件程序开发的开放源代码的创新行为，也不等同于以提高顾客品牌忠诚度为目的的品牌社区社交活动，其目的在于通过用户参与在线互动，产生丰富且有潜在市场价值的用户创意，并将该创意转化为符合企业目标价值的产品概念。在OUIC中，由于前端创新环节高创造性的特殊要求，必须赋予社区用户高度的自由和独立的前端执行活动。但同时，用户创新行为是相对开放和不可控的，用户会产生大量的、多种多样的创意，由于公司战略和资源的限制，大多数用户创意可能并不符合企业的目标价值，即并不是所有的用户创新行为都有利于企业的知识创造活动，只有符合用户和企业共同利益的创意才有潜在的市场价值。因此，企业在创建OUIC并实施管理时会面临一个关键问题：如何根据企业的战略目标和资源激发用户的创新行为，产生有利于企业的知识创新成果？这一背景下，在用户参与知识创造的过程中，企业如何选择与自身匹配的资源进行知识创造，并进一步引导用户提高知识创新能力，产生符合企业价值目标的产品创意是本研究的主要研究方向。

本研究的主要内容如下。本书以具有一定高新技术信息支撑的家用电器行业的OUIC为研究背景，基于企业对用户创新行为引导的视角，引入用户创意组合管理（Ideation Portfolio Management，IPM）这一重要研究变量，以信息传播理论、组织学习理论、知识管理理论以及信任理论等基础理论为支撑，采用动态纵向的研究方法对用户参与OUIC前端创新环节知识创造过程的应用与管理问题进行了多主体、多阶段、多角度、多学科系统全面性的探讨。①通过对信息传播理论、组织学习理论、知识管理理论、信任理论等基础理论，OUIC新产品开发前端创新环节以及相关研究变量现状进行系统的文献回顾梳理，厘清现有研究的脉络与发展路径，分析现有研究的成果与争议所在，为后续研究奠定坚实的理论基础。②通过对现存文献的阐述与整理，结合本研究的理论框架，提出研究假说，构建一个在新经济环境下，用户参与OUIC新产品开发前端创新环节知识创造影响机制的理论模型。③运用文献研究、焦点小组访谈、案例内容分析等定性研究方法，确定情景实验材料、研究变量测量量表以及情景实验步骤。进一步采用SPSS 22.0与AMOS 22.0等计量统计软件对3个情景实验收集的数据进行统计分析，对本研究中提出的理论模型和研究假说进行验证，最后得出研究结论。④对主要的研究结论进行汇总和探讨，在研究结论的基础上总结了理论意义与实践启示，并提出研究存在的局限性以及对未来进一步研究的展望。

本研究的主要结论如下。①在用户参与OUIC前端创新环节知识创造活动中，不同创意主题发布模式会对用户选择学习方式路径产生差异性影响。在B端创意主题（企业主导发布）下，用户倾向于选择应用式学习；在C端创意主题（用户主导发布）下，用户倾向于选择探索式学习。②不论用户选择应用式学习还是探索式学习，都会对用户知识创造力产生显著的正向影响。③用户知识创造力能够提高前端创新绩效；但是，企业实施IPM在用户知识创造力与前端创新绩效的关系中起到正向的调节作用。④企业实施IPM最佳导入时机的确定。在用户参与OUIC前端创新环节知识创造过程中，相对于企业不导入IPM，无论是在B端创意主题（企业主导发布）下，还是在C端创意主题（用户主导发布）下，企业实施IPM都有利于正向促进用户知识创造力与前端创新绩效间的关系。在B端创意主题（企业主导发布）下，相对于创意发展阶段（第二阶段），企业在创意产生阶段（第一阶段）导入IPM时，更能提高用户的知识创造力以及前端创新绩效；在C端创意主题（用户主导发布）下，相对于创意产生阶段（第一阶段），企业在创意发展阶段（第二阶段）导入IPM时，更能提高用户的知识创造力以及前端创新绩效。⑤为进一步验证用户参与OUIC前端创新环节知识创造过程中，企业实施IPM的最佳时机，拟合不同创意主题发布模式以及在不同阶段导入IPM时，用户知识创造力与前端创新绩效间的函数曲线，通过比较函数曲线的特征来对比用户知识创造力与前段创新绩效的差异性，进而确定IPM的最佳导入时机。用户参与OUIC前端创新环节知识创造过程中，在B端创意主题（企业主导发布）下，当企业在创意产生阶段（第一阶段）导入IPM时，随着用户知识创造力的提高，其前端创新绩效也在提高，用户知识创造力与前端创新绩效间的函数曲线是非线性的，且边际效用递增；当企业在创意发展阶段（第二阶段）导入IPM时，随着用户知识创造力的提高，其前端创新绩效也在提高，用户知识创造力和前端创新绩效间的函数曲线是非线性的，但边际效用递减。在C端创意主题（用户主导发布）下，当企业在创意发展阶段（第二阶段）导入IPM时，随着用户知识创造力的提高，其前端创新绩效也在提高，用户知识创造力和前端创新绩效间的函数曲线是非线性的，且边际效用递增；当企业在创意产生阶段（第一阶段）导入IPM时，随着用户知识创造力的提高，其前端创新绩效也在提高，用户知识创造力与前端创新绩效间的函数曲线是非线性的，但边际效用递减。

本研究的主要创新点如下。第一，在以往用户参与企业产品创新相关研究成果的基础上，证明了在用户参与OUIC前端创新环节知识创造活动中，不同创意主题发布模式（B端创意主题或C端创意主题），会对用户选择学习方式产生差异性影响。这一研究结论在一定程度上清晰地揭示出用户参与企业前端创新环节中，不同类型产品知识创新路径机制的差异性。在B端创意主题（企业主导发布）下，用户倾向于选择应用式学习，企业可以引导社区用户重点进行新产品核心子系统相关创意的开发；在C端创意主题（用户主导发布）下，用户倾向于选择探索式学习，企业可以引导社区用户重点进行新产品周边子系统相关创意的开发。厘清虚拟环境下提高用户自身知识创造力的路径机理，为企业高效利用有限资源并选择所匹配的资源、进行有重点的产品知识创新提供了新的研究视角。第二，基于企业对用户创新行为引导的视角，引入IPM这一概念探讨企业在用户参与OUIC前端创新环节知识创造活动中扮演的角色作用，并进一步验证其在用户知识创造力与前端创新绩效之间的调节作用。在OUIC中，用户创新行为是相对开放和不可控的，加之有限的企业内部资源，并不是所有的用户创新都符合企业的战略目标以及预期价值，因此企业必须对用户创新行为进行引导。但是，企业过多参与或关注过少都会对用户创新行为产生消极的作用，而合理适度至关重要。研究结论证明：在用户参与OUIC前端创新环节知识创造活动中，企业实施IPM在用户知识创造力与前端创新绩效之间起着正向调节作用。这一结果在一定程度上补充了先前的研究成果，为确定企业在OUIC中扮演的管理角色以及进行用户知识管理提供理论支持和实践启示。第三，验证了用户参与OUIC前端创新环节知识创造活动中，企业对用户创新行为的最佳干预时机。本研究通过拟合不同创意主题发布模式以及不同阶段，对企业导入IPM时用户知识创造力与前端创新绩效间的函数曲线进行研究，结果表明：在B端创意主题（企业主导发布）下，企业在创意产生阶段（第一阶段）实施IPM为最佳导入时机；在C端创意主题（用户主导发布）下，企业在创意发展阶段（第二阶段）实施IPM为最佳导入时机。这一研究结论清晰地揭示出用户参与OUIC前端创新环节知识创造活动中，高（低）用户知识创造力形成的内在机理，并深刻揭示出前端创新绩效的动态纵向变化过程，为企业实施社区用户知识管理实践提供有价值的启示。

关键词：B端创意主题；C端创意主题；应用式学习；探索式学习；知识创造力；前端创新绩效；创意组合管理