自序　回归零售经营的本质

布莱恩·哈里斯博士

品类管理创始人

现代零售的历史，是一个不断发展和持续进步的过程。毫无疑问，充满活力的零售行业给零售商和供应商都带来了巨大的挑战。同样确定无疑的是，能够保持成长并取得成功的零售企业，一定是能准确认识顾客需要和消费者购物行为，深刻理解那些到自家门店、网站上选购其品牌的购物者的企业。想要做到这一点，零售企业必须兼备多种要素，包括最高领导者及核心管理层愿意真诚投入、能对未来机会做出清晰的判别，可以有效地使用经过实践验证的、以消费者为中心的经营方式。最重要的是，企业各层管理者要掌握正确的品类管理技术，并拥有将其付诸实践的能力。在我提出品类管理这一理念后的30多年中，它一直都是提供这些成功要素的平台，简单易行且实用有效。