1.4 研究方法
本书在进行全域旅游形象感知的研究时，主要采用结构化与非结构化相结合的研究方法。非结构化的研究方法属于定性研究方法，包括自由访谈法、图片分析法、内容分析法等。本书的研究主要采用内容分析法，即通过对网络文本数据的深入挖掘、层层编码，自下而上地从原始数据中归纳总结，得出一定结论。结构化方法属于定量研究方法，包括结构方程模型、因子分析法、主成分分析法、方差分析法、IPA分析法、李克特量表分析法等。本书主要采用IPA分析法，根据非结构化方法的研究结论，将归纳总结出的指标按照旅游者的满意度对其绩效表现打分，从旅游者的角度找出河南省在全域旅游建设过程中应该注意的问题，并加以改进。
除此之外，在研究之初，主要采用定性研究方法中的文献研究法，即通过对全域旅游、旅游形象感知相关方面的文献进行梳理总结，形成文献综述，并参考相关学者的研究过程，制定本书的研究过程和研究框架。
1.4.1 文献研究法
文献研究法顾名思义就是通过对所研究问题相关文献的搜集、鉴别和整理对研究事实进行科学的描述。
采用文献研究法进行科学研究，一般分为提出假设、研究设计、查找文献、文献梳理以及进行文献综述这5个步骤。
本书主要利用互联网数据库资源进行国内外全域旅游、旅游形象感知相关文献的搜集获取，初步了解研究对象的研究进程和相关定义、概念，为本书的研究奠定扎实的理论基础。同时，查阅国外优秀的、成功的产业实践，取其精华，去其糟粕，应用到河南全域旅游的建设中，做到理论和实践相结合，为河南省全域旅游的建设建言献策。
1.4.2 内容分析法
内容分析法是一种客观的、系统的、定量的研究方法，能够对研究对象的内容进行深入分析和挖掘，并能够透过现象看到本质结论。采用内容分析法进行一般项目的研究时，主要分为以下几个步骤。首先是抽样，即获取数据。其次，确定数据类别。通过对数据的整理，根据研究目标，将获得的数据分成不同的类目，不同类目之间应该保证互不影响、互相独立。再次，进行记录单位和语境单位的确定。这一步骤首先要去除原始数据中不需要的内容，再根据上一步骤提取出的不同类目，将剩余的有用信息根据不同的主体和类别继续进行分类。最后，就是将非量化的文字内容进行量化处理。这一步骤一般都需要先建立一定的规则或者利用相关软件进行统计分析，一般通过分析各级类目在整体数据中出现的频次、构成的语义网络等，获得研究结论。
在本书的研究中，首先，是通过数据采集软件，如八爪鱼采集器，爬取旅游者在各大在线旅游网站中留下的关于河南省的大量游记。其次，根据一定的时间和内容限制规则，删除不需要的数据内容，对剩下的文本进行内容分析，从中提取河南省全域旅游中旅游者所关注的旅游要素，并将其归类，形成一系列指标，并统计各指标出现的频次和权重，进行下一步的研究。
1.4.3 重要性—绩效（IPA）分析法
重要性—绩效分析（Importance-performance Analysis）又被称为顾客窗户，主要是对用户所使用产品或服务的感受进行打分，服务供应商通过对其感知重要性评分以及实际体验评分的比较，找出企业当前提供产品或服务的缺陷，并制定优先发展的顺序，从而找到提高顾客满意度和忠诚度的途径。
进行重要性—绩效分析时，第一步，要收集数据。在收集数据之前，首先要确定进行评价的产品和服务。其次，对于选定的产品和服务，要找到具体评价的指标，并确定研究对象，即确定打分的主体——客户，邀请他们在体验过产品后对所列的评价指标进行打分，同时对这些产品相应指标的重要性进行打分，分值范围1—5，分值越高，说明客户的实际体验度越高，这些产品以及服务对于他们的重要性就越高。第二步，以同样的标准，请供应商对自己的产品或服务进行打分，同时，也要对产品的重要性程度进行打分，分值范围仍然是1—5，并将所有的结果填入表格中。第三步，对客户以及供应商的打分结果进行计算，得到平均值，并利用重要性—绩效分析进行分析。
图1-3 重要性—绩效分析图
将客户的实际感知作为x轴，产品指标对客户的重要性作为y轴，建立平面直角坐标系，并将平面坐标分为四个象限（如图1-3所示）。其中，位于象限Ⅰ中的产品的性能或者指标最令人满意，表示顾客对这一象限的实际体验以及重要性感知都很高，也表示供应商对该产品或服务做得相对较好。位于象限Ⅱ中的产品或服务表示必须提高。顾客认为位于这一象限的产品或服务对他们很重要，但做得不够好，所以在绩效表现上分值较低。位于象限Ⅲ中的产品或服务表示需要改进，但重要性程度低于象限Ⅱ中的产品或服务。位于象限Ⅳ中的产品或服务属于额外资源，企业在该方向所投入的资源可以转移到其他更重要的产品和服务中去，因此这一象限的产品或服务虽然做得好，但对于客户来说重要性不高。
本书在进行研究时，先通过内容分析法对网络游记进行整理，利用文本挖掘软件对游记语义网络、词频和情感形象进行分析，构建河南省全域旅游建设情况指标体系，对各指标体系进行量化打分，采用IPA分析法分析指标结果，得出旅游者对河南省全域旅游建设中最满意的地方和有待提高的地方，注意继续保持额外资源，最后改进重要性较低的指标，有的放矢地为加强河南省全域旅游建设出谋划策。