第一部分
设计组织制胜
——数字时代组织健康七个要素
第一章
战略方向：
使命优先于利润
组织话题很重要——这不仅关系到组织的财务结果，还关系到如何为组织、员工以及整个社会创造价值。在过去的几十年中，高效能组织的七大先决条件之一，战略方向，只为一个使命而存在：为股东创造最大价值。但在数字时代，这个使命不再适合。为什么呢？因为植根于更深层次的社会意义的战略，才能最终实现组织的高速成长并增强组织韧性。今天，成功的组织所创造的战略都已将使命置于短期利润之上，为股东、客户、社区、环境和员工创造长期价值。
2020年夏天，乔治·弗洛伊德（George Floyd）在被拘捕时死亡，全美各地爆发了抗议活动，紧接着世界各地也纷纷组织抗议活动。弗洛伊德绝不是第一个被警察杀害的手无寸铁的非洲裔美国人，但这次不同的是，现场拍摄的视频迅速传播到世界各地，点燃了全球的抗议活动——这在前数字时代是不可想象的。同样引人注目的是，公众讨论的话题迅速延伸，对美国种族平等和警察制度改革的再次呼吁变成了社会对各地企业的挑战。
几乎在一夜之间，那些长期在“多元化培训”方面犹豫不决的公司突然被迫改变其现有的人才和组织实践方式，在某些方面甚至进行了彻底转变。例如，零售商丝芙兰（Sephora）公布了全新的客户服务制度，旨在减少商店里的种族歧视现象，并且丝芙兰和乌尔塔美妆（Ulta Beauty）都大大增加了非洲美妆品牌的货架空间。1与此同时，奈飞（Netflix）将其组织中的非洲裔员工数量增加了一倍。2丝芙兰和谷歌的“油管”（YouTube）都履行了它们的诺言，更多地推介非洲裔艺术家及其节目，而且它们也都承诺为非洲裔社区的经济发展和种族平等倡议项目提供1亿美元。3
当然，组织的健康实践一直很重要，但今天，万物数字化使得组织健康对企业的生存至关重要。通过优先考虑组织健康，企业可以找到它们所需的工具来解释和应对发酵速度不同的事件和不可预测性。社交媒体的传播力和传播速度使弗洛伊德的视频迅速传播，该视频也成了凶手被定罪的关键证据。这只是近年来科技和网络发展速度对事件产生影响的例子之一。且看以下市场变化。
●越来越多的组织正在效仿微软和第一能源（First Energy）等公司的做法，将CEO的薪酬比例与实现多元化目标挂钩。4
●营收增长的动力越来越多地来自公司如何利用数据和分析手段来塑造它们的运营模式，或指导公司的战略规划、资源分配和决策过程。
●消费者在速度、服务和成本方面的期望不断变化，正在推动企业重塑运营模式，以获得卓越的运营表现。
●根据人力资本管理联盟（Human Capital Management Coalition）的请愿书和投资者咨询委员会（Investor Advisory Committee）在2019年的建议，美国证券交易委员会（Securities and Exchsnge Commission，SEC）正在向企业施压，要求其披露人力资本计划的信息，以实现信息披露的现代化。
●围绕气候政策、种族平等、枪支销售和枪支行业金融服务，以及向警队出售面部识别产品（特别是关于这些产品对有色人种的潜在歧视）等问题，员工的倡导和利益相关方的活动都有所增加。这种行动主义已经促使监管机构和投资者在几个方面采取行动，比如，关于警察随身摄像头使用一致性的立法。
●围绕着企业对组织议题与ESG标准的探索，以及它们将这些标准纳入主流商业和投资实践的做法，投资者的影响力正在不断增强。
另外，不仅是数字化和AI优先的公司对组织话题给予了更多关注，对“传统经济”中的公司和投资者来说，组织话题也变得越来越重要。纵观历史，公司对人的关注是有限的，但AI优先的公司和它们的投资者开始明白，组织健康是企业愿景能落地的秘诀。正如斯坦福大学教授、作家杰弗瑞·普费弗（Jeffrey Pfeffer）所写的那样，企业的成功“来自成功地执行战略，而不仅仅是拥有战略”。5执行的效果在很大程度上取决于企业本身的改善。
如今，全世界的企业开始从疫情造成的破坏中恢复，但企业同时还要应对社会、环境和金融市场上持续的不确定性。那些能够生存下来并发展壮大的企业将是那些有意夯实组织健康基础的企业。从这个意义上来说，我们可以将组织健康与整体健康领域进行类比。与西方医学不同的是，整体健康的一个核心原则是，人不是其器官的简单加总，它复杂得多。该观点认为，治疗人的疾病需要对思维、身体和精神有全面的认识，因此应该着重了解疾病出现的根本原因，而不是简单地消除症状。同样，一个公司的总体大于部分之和，而解决组织的问题需要考虑组织的所有组成部分。
请注意，组织健康的七个要素并不是在企业成长、成熟的所有阶段，或在整个交易的生命周期中都是同等重要的。这就是为什么上市公司和私营企业的领导者需要不断修炼他们的能力，识别和管理特定阶段的主要问题。例如，在一个初创企业中，制定能被充分理解的愿景和目标最为重要，这能指导公司的战略和关键决策。在一个成熟的、已经上市的公司中，重点是优化公司的结构、工作架构和职业路径，以此支持产品市场的扩张、布局新的增长点。
然而，无论你的企业处于什么发展阶段，其战略方向（组织健康七个要素中的第一个）始终是成功的核心。在本章中，我们将详细探讨战略方向，以及为何识别底层使命是战略的关键，从而利用大数据和AI的力量使组织和社会受益。