1.3 知识工程建设与应用

如何建立系统化的人才培养体系，形成人才培养的核心能力，如何让企业员工快速掌握所需要的知识，实现能力的提升，这些是企业在人才发展过程中需要解决的瓶颈问题。

前面我们讲了打通员工的职业发展通道，通过能力模型识别员工的优势和短板，本节将探讨如何围绕知识资源的整合，依靠数字化系统，建立系统化的人才培养体系，形成人才快速培养的核心能力，进而建立共享和持续学习的组织氛围，打造学习型组织。

建立学习型组织，鼓励员工积极参与企业内部管理改革与各项科研及经营活动，锻炼员工的创造力、创新思维及应变能力，从而有效改善企业内部工作氛围与文化环境，促进企业软实力的整体提升，实现人才效益的最大化。

1.3.1 培训需求分析

员工成长是紧紧围绕企业的发展战略展开的，人才需要培训、引导和教育。

1.霍尔模型

依据霍尔模型，人员能力可分为知识维、逻辑维和时间维，如图1-4所示。

（1）知识维

知识维是目前学生在学校学习的重点，是对各类知识的理解与运用。

（2）逻辑维

走上工作岗位后，为何难以较好地做到学以致用呢？这主要是因为缺乏做事的基本思路和方法，缺少逻辑维训练导致的。普遍的做法是依赖工作实践中师傅“传帮带”及依靠自身的能力去“悟道”，因而成长缓慢。

（3）时间维

有了做事的方案还需要执行，执行力体现在沿着时间维的管控能力与效果上。项目管理、PDCA循环便是计划执行的管理工具。

2.培训需求框架

如图1-5所示，我们来分析各类人员的培训需求。

（1）公共基础：一般来说，对于新入职的员工，了解企业情况、规章制度以及业务背景知识是基础。

（2）通用能力：在此基础上通过“逻辑思维”和“项目管理”等培训来提升逻辑维、时间维能力；通过构建“质量/缺陷/风险模型”并加以训练，提升员工做事的质量；通过“能力模型”的学习让员工认识自己；通过“拓宽技术视野”课程的学习，扩展知识面，提升系统性解决问题的能力。

（3）管理体系：管理体系是工作的遵循与保障，每个业务域均应建立管理体系并被大家熟知与执行。

（4）技术方向：各业务域均有知识维的要求。以技术研发为例，需要机械、电子、软件等专业知识；熟悉所从事业务范围的业务知识；精通在研项目的专项知识。其他业务域类同。

（5）管理方向：从事管理岗位的干部，需要有团队管理能力、竞争能力，更高层次的领导应具备企业领导力。

（6）关注市场：企业的工作是服务于客户与市场，大家应动态关注。

1.3.2 知识工程顶层框架

1.知识获取、表达与应用

因人才断层现象而导致知识断层现象越来越严重，在工作过程中为了使员工岗位知识的输出得到有效的保存和积累，形成组织的资产，我们从知识获取、知识表达和知识应用三个层面来建立知识工程体系（见图1-6），打造具有开放、共享的组织文化，让知识和经验得以创新和传承。

2.知识推送

当今，知识获取的渠道越来越多，企业员工已不再满足于传统的知识管理系统，新一代知识交流平台、知识智能化已成为一种新的需求。通过信息化手段，不仅能够有效地获取知识，同时也能通过文件与在研项目或工作流程的关联，将知识智能推送给相关使用者，加快知识转化，提高工作效率。

思考：有必要进一步在存储知识的文件中提取知识要点，做精准化的知识点推送吗？

我们认为是没有必要的，知识的学习需要同上下文一起才容易理解，把知识过分碎片化并不利于理解，且有可能导致断章取义。

3.逻辑维与时间维

逻辑维与时间维的培训材料本身也是一种知识，它存储于知识库，需要经过大脑吸收并转换为思维与执行力。

1.3.3 知识文库建设

基于知识工程顶层架构，结合数字化系统（Zemic_ZOS）的整体应用，以及公司的具体情况，搭建了以知识文库、师资建设、培训制度和培训管理为主线的体系框架。其中，知识文库是核心，是师资建设、培训制度和培训管理的基础。

结合各类人员的培训需求，从企业的公共基础、通用能力、企业管理、专业知识、项目专项、市场信息、分享平台、公共基础模块（CBB）和考试题库等方面，搭建了基于数字化平台的知识文库框架，同时支持在线学习、考试等，如图1-7所示。

依据知识文库的内容框架，结合实际情况，设计所需要的培训课程，也可通过购置课程，丰富知识文库内容。为了规范管理各类课程，我们对列入知识文库的课程进行了8位编码管理：1位分类号（一级分类字母）+7位流水号。

1.3.4 课程设计

对照员工职业发展路径设计的职级体系，根据每一职级的任职资格和能力要求，可以分层级设计开发员工能力提升课程，当员工达到晋升职级的条件时，需完成晋升职级的必修课程，并通过课程训练，取得相应学分。以工程技术系列员工逻辑思维训练为例，助理级员工需通过逻辑思维初级课程训练，中级员工需通过逻辑思维中级课程训练，高层级员工需通过逻辑思维高级课程训练。

1.3.5 课程匹配与应用

将设计开发的课程或引进外部的优质课程，与培训对象的岗位建立关联关系，配合必修/选修课程和考核/考试形式，以此实现课程与培训对象岗位的匹配，应用线上与线下相结合的方式，达到如下目的。

1.实现课程与岗位的匹配

知识体系中的课程按照专业、内容进行分类；分层则体现在培训对象的岗位/角色、职级不同，岗位要求随之不同，应知应会的内容也不同。

2.实现知识与业务的关联

不同的课程对应不同的业务流程，可根据业务流程选择培训对象，以此实现课程与培训对象的匹配，如图1-8所示。

3.实现知识的主动推送与智能化应用

随着培训体系的不断完善和数字化系统（Zemic_ZOS）的不断升级，未来的课程匹配将向以下方向发展：

（1）与工作流程关联，提供主动推送服务。

（2）与在研项目信息关联，提供知识推送服务。

（3）与Zemic_ZOS数据库关联，获取工作相关信息。

（4）未来与Zemic_ZOS专家决策系统关联，推进智能化应用。

1.3.6 数字化平台支持

利用数字化平台，不断补充知识文库各模块，再将实际工作中积累的经验、教训等，通过归纳和总结，提炼成为提升工作效率的利器，这些转化和提炼都通过信息技术手段有效地展现出来，并实现将非结构化、零散的知识集成和整合，实现知识的存储、查询、推送等功能，为建立学习型组织奠定基础，如图1-9所示。