第7章 客户13客户14和客户15客户16

客户13：

鼠标开关关上就充不进电怎么回事？

客服小李：

给我一下订单号的哦。

客户13：

找不到了，时间太长了。

客服小李：

那您换一个线试一下

客户13：

你们这个线怎么换？

客服小李：

换条安卓的线试试。

客户13：

什么意思？

客服小李：

就是老安卓口的线。

客户13：

我现在用的不就是吗？

（遇到这样的客户，客服心里是非常无语的，一来不是本店铺里买的，二来还不仔细看你说话，一个劲的自己说自己的）

过了一会儿之后……

客户13：

鼠标开关关上充不进电怎么回事？

（又来一遍……）

客服小李：

可能有问题，估计需要检测。

（客服也看出来，这个客户根本不听自己的，所以换了一种说法）

十分钟后，客户小李去开会了，这个客户又来了

客户13：

不打开鼠标不能充电吗？

客服小杨：

可以充的，您得插在电脑主机上充电呢。

客户13：

对，是的。

客服小杨：

好的呢。

客户13：

那为什么我越充越少？

客服小杨：

您订单号发我下吧小主。

客户13：

买了几年了，没有订单号。

客服小杨：

是用一会儿就红灯了吗？

客户13：

没灯，不亮。驱动里显示用了半个小时，就百分之三了。

客服小杨：

这个驱动程序现在有点问题，显示不准呢，鼠标红灯了，才是快没电了呢。

客户13：

没电，现在没电了。我刚才充了最少半小时结果没充进去电，什么问题

客服小杨：

灯常亮是充满了，充电中闪烁绿灯，然后红灯是鼠标电量低于百分之十五哈小主。

客户13：

显示充电，但是灯没有闪烁。

客服小杨：

那应该是满的呢。

客户13：

接通鼠标不能使用。

客服小杨：

那有可能是坏了呢，找一下订单号吧，我看看能不能质保呢。

客户13：

我不是说了吗，找不到了！

客服小杨：

我给您个官方电话，您拨打这个电话，看看能不能保修哈。

客户13：

能不能用手机充电头充电。

客服小杨：

不能的呢小主。

客户13：

666

（客户一般发6的时候，一般代表着情绪很不满了，用一种一样怪气的语气表达自己的不满）

客服小杨：

小主，这个首先哈，您不是我们店铺买的，所以我们不确定您这个是否是正品，而且您这也没有订单号，我们也没办法帮您看看能不能质保，只能帮您到这里

（最终客户还是给了服务的差评，不过说实在的，这种客服真的是非常的难搞，一般客服遇到这种类型的，心态也会很爆，因为他的产品不知道是从哪淘换来的，地摊上买的也有可能，但是却非要要求你的店铺帮他解决问题，丝毫的不讲情面道理。）

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客户14：

有人不？

客服小杨：

您好在的哦有什么帮您的呢？

客户14：

在你们这买的耳机蓝牙接收器可以配不，我的坏了。

客服小杨：

这个咱们配不了呢小主，咱们店铺不卖配件呢，您可以在网上搜索**接收器购买就可以了呢。

客户14：

在他们那买的通用吗？

客服小杨：

一般是可以用的哈，您可以问问卖这个的店铺客服呢。

客户14：

我耳机你这里买的啊

客服小杨：

但是咱们店铺不卖配件呢小主

客户14：

我在你这里买的耳机接收器坏了还不能配？

客服小杨：

这个配不了呢小主，主要是我们不卖配件呢。

客户14：

那你开店干什么？卖的都是一次性产品么？

客服小杨：

网上有卖的呢小主，您可以找找呢，咱们虽然不卖配件，但是有卖配件的呢

客户14：

我在你店铺买的，去哪里找？

客服小杨：

您可以网上搜一下哈

客户14：

回去你等着差评吧。

客服小杨：

真是非常抱歉呢。

（其实这个聊天，客服也有一定的错误，没有核实客户接收器的实际损坏状况。）

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客户15：

人工。

客服小杨：

小主，我是人工，有什么可以帮您呦。

客户15：

你们售后说我这个鼠标少一个质保凭证码，那是什么？

客服小杨：

是的呢小主，必须得有这个质保凭证码呢，在鼠标舱内的标签上，您这个没了么？

客户15：

我那个早撕了。

客服小杨：

那就不能质保了呢，您找找看，还能找到吗？

客户15：

扔了。现在还能修么？

客服小杨：

没有的话，只能您到当地的电子城修理电器的地方看看了小主。

客户15：

那我寄过去的运费呢？

客服小杨：

运费的话就不能报销了呢小主，不过我们寄给您的，不用您出哈。

客户15：

我有购买记录。

客服小杨：

这个不行呢小主，得有质保凭证码呢

（随后这个客户不说话了，之所以要这个码是为了避免客户买了一个之后用其他时候买的鼠标来质保，也是无奈之举。）

三日后

客户15：

帮我问一下我的快递单号是多少？

客服小杨：

什么快递单号呢？

客户15：

我的鼠标维修点返还给我的那个快递单号

客服小杨：

这个是那边的电话，您联系一下那边哈小主。

（因为是全国联保，所以需要客户直接和售后那边沟通）

客户15：

你看看这都几天了，还没到！

客服小杨：

我给您催一下哈，您也可以打电话联系一下那边呢。

客户15：

我打电话了，那边没人。

客服小杨：

现在是晚上呢小主，那边下班了呢，可以白天联系呢。不过他们之前给您发过短信吗，短信里有没有运单号。（正常一般返回，售后都会发短信）

客户15：

报不了维修就算了，退给我都4天了

客服小杨：

有没有给您发短信呢?

客户15：

没有。

客服小杨：

那售后的服务公众号里有没？

客户15：

没有，什么都没有，所有的东西就跟消失了一样。我没有质保凭证码，就不管我了是吧！

客服小杨：

这样吧，您把您发过去的运单号给我，我给您查一下呢。

客户15：

你看一下，我记过的的快递单号是****，这还是同城！

客服小杨：

稍等哈。

然后客服在公众号了查到了给客户发回的快递单号，其实客户就是懒得看。

客户15：

你们这里在哪评价，我要差评！

客服小杨：

小主，找到了哈，找到发回的运单号了，显示今天就到了，您那边没有接电话，所以没有配送成功，这里是快递员的电话，您可以联系一下呢。

客户15：

我寄过去的时候，写了手机号，为什么联系不到我，你们是干嘛吃的！

（从这开始，客户终于找到了个理由胡搅蛮缠，发泄自己把质保凭证码丢了的情绪）

客服小杨：

电话咱们填了，是快递没有打通您的电话，您可以问一下快递员哈。

客户15：

我给的手机号没错，为什么联系不上！你们是干嘛吃的

客服小杨：

小主，您先联系一下快递员，让他给您送一下。

五分钟过后。

客户15：

快递员说我的电话提示是空号怎么回事？你们发回电话都不写么？

客服小杨：

小主，这个电话肯定得填呢，不填没法发货，您让快递员给您送一下就可以了呢。

客户15：

我要投诉！告诉我渠道！我要找官方告你们！

客服小杨：

帮您转接售后专员哈。

转接中……

售后专员：

您好，有什么可以帮您？

客户15：

我的这个商品寄回到你们的售后网点，你们说没有质保码不能维修，给我寄回，现在寄回快递员那里连我的电话都没有，我给你们寄过去的时候，纸上面写的特别的清楚，我刚才给那个快递员打电话，人家说电话是空号联系不上我，你们是怎么办事的！

售后专员：

非常抱歉呢小主现在商品能收到了吗

客户15：

虽然我没有质保码，我也有购买记录，怎么就不能质保！

售后专员：

抱歉哦小主售后质保是需要质保码！而且咱们主页提示也有告知要保留质保码呢！

客户15：

不能证明商品是否是在你们这里买的，但是寄回来的东西你们难道都不管了？四天了一点信息都没有！连个短信都没有

售后专员：

非常抱歉小主现在您收到退回的商品了吗，这边帮您催一下哦，尽快帮您安排处理

客户15：

我收回个什么？东西现在都不知道在哪！快递员给你们打电话，你们这边也没有人接，就不管了么！抱歉有什么用！

售后专员：

小客服给您反馈给官方售后处理下呢。现在官方售后已经下班了呢可以给您留言下辛苦您留个联系方式吧。

客户15：

我寄过去维修，因为你们这么不作为，把消费者当什么了！

售后专员：

非常抱歉没有给您满意的体验呢。

客户15：

而且我一直都用你们品牌的东西，这一次让我特别失望

（其实说这种话的客户特别多，很多找质保要好处的，都把这句话挂在嘴边，但是有一点，如果真的用我们的产品特别多的话，质保码这种事是不会不清楚的）

售后专员：

辛苦您发一下您的联系方式啊我明天让他们联系快递更改下电话重新派送吧

客户15：

电话*******

售后专员：

好的，确实是非常抱歉给您带来不便

客户15：

提供一下你们投诉渠道。

售后专员：

确实是非常抱歉呢小主可以工作时间联系官方热线反馈下电话是**********

（过了一会儿，此客户又强行在后台申请了个售后）

客户15：

人工，我申请了售后！而且你们后台还同意了！现在怎么解决！

售后专员：

如果商品寄回来发现缺少sn码的话会拒收返回的呢

（聊天到底结束，差评投诉也是在所难免，此时也可以想象，客户在手机前骂街的样子，但是很多事情真的有很多的无可奈何，自己犯的错误让别人承担，本身就是一种很让人反感的行为）

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客户16：

鼠标垫坏了退款！

（客户提出这个要求时，已经用了两个多月了）

客服小杨：

您好有什么可以帮您！

客户16：

退款！东西刚拆开就坏了！

客服小杨：

您这个超了退款时效了呢小主……（我信你个鬼）

客户16：

我也没用。

客服小杨：

这边显示两个月前您就签收了呢。

客户16：

买了我就一直放家里！

客服小杨：

哪里坏了呢。

客户16：

你看看！

（就见客户发了个照片，在鼠标大边缘极小的位置，有一个线头，因为鼠标是锁边的，完全不影响使用）

客服小杨：

这个不影响呢，要不补偿您3元吧小主

客户16：

我二十多块钱买的，你给我三块？

客服小杨：

您这个毕竟用了两个多月呢。

客户16：

我一直放在家里没用，你给我补偿十五块吧！

客服小杨：

这个不行呢。

客户16：

你给我补三块有什么用！15！

客服小杨：

那我得问问主管呢！

客户16：

快点吧补15就行，别墨迹！

客服小杨：

小主，您这个要求有点高，我先问问呢。（还补15就行，你怎么能厚着这个脸说这种话！）

客户16：

这还高？那13，我吃点亏！

客服小杨：

您这个要求都一半以上了小主，而且您这个是用了两个月。

客户16：

13就行，我可在你们买了很多东西！

（其实只有一个鼠标垫的订单）

客服小杨：

小主，这要是刚收到咱们都好说哈您这个用了两个月……（我看你像个13！）

客户16：

13就行，别墨迹！我不想再说话！

客服小杨：

那我给您问问吧！

客户16：

不要让我等太久。

客服小杨：

现在是晚上11点多，主管们都睡觉了小主，我只能尝试给您联系哈。

客户16：

你什么意思，你这算是拒绝？

客服小杨：

要不您明天白天过来一下吧小主。

（聊到这里，客户便不说话了，对于这个，没什么可评论的，就是纯来要好处的）