第6章 客户11和客户12

客户11：

把A型鼠标的参数发一下。

客服小杨：

您好小主，有什么可以帮您？

客户11：

看不到我发的问题？

客服小杨：

您看一下哈，我发给您。

（客服把客户需要的参数发了过去）

客户11：

重量有吗？

客服小杨：

这个是他的大小和重量参数哈。

（客服又把A型鼠标尺寸和重量发了过去）

客户11：

我的需求是轻一点，你这个太沉了（实际上不到100g，不是特别沉），最好是滚轮模式能切换的。

客服小杨：

预算大概是多少呢小主？

客户11：

500以内。

客服小杨：

您看一下这款sg型号鼠标哈，您看看适合吗？

客户11：

这个有点重，对了，我还得要带蓝牙的哈，重的就不太推荐了。

客服小杨：

小主，这样咱们就没有符合您要求的了呢。

客户11：

我要是不考虑预算的话，有没有？你们这么多类型的鼠标，难道没有合适的？

客服小杨：

小主，您看一下这个可以吗？不过这个滚轮是单模式的。

（客服又推了一款）

客户11：

这个不行，对了，这个W型鼠标可以不？

（客户此时在店铺找了一款发了过来）

客服小杨：

您发的这个滚轮也是单模式的，而且不支持蓝牙，得插无线接收器才行。

客户11：

不支持蓝牙吗？

客服小杨：

不支持呢。

客户11：

我感觉你就不会推荐，挑不到客户的重点，就是乱推荐。

（客服此时也很无语，因为确实没有能到达到他要求的鼠标，与其说让他买了退，倒不如真的不卖，并不是所有的客户我们都想让下单，因为有的客户真的让他下单的损失要远远大过不下单的损失，时代不一样了，平台的规则有时候真的很无奈）

客服小杨：

那您看看这款小主，这款Q型鼠标可以吗，这个支持蓝牙，重量在86g左右，不过没有您说的双模式滚轮。

（客服无奈，只好又找了一款）

客户11：

Q型鼠标，参数给我一下。

（客服小杨把参数发了过去）

客户11：

这个看上去有点小，能静音吗？

客服小杨：

不是静音的呢，声音中等哈小主。

客户11：

我能不能先买回来试试，不行再退掉？

客服小杨：

为保证每个顾客买到的商品都是全新未拆的一手商品，本店暂不支持试用，感谢您的理解与支持。

（之所以有这个条文，也是无奈之举，这个条文是因为有那些买了用七天退然后再买再退白用的人才设置的）

客户11：

你看看我发的这个W型号鼠标，他的滚轮是什么样的呢？

客服小杨：

这个滚轮也是单模式呢小主。

客户11：

参数发我一下。

（客服小杨又把参数发了过去）

客户11：

这个能蓝牙吗？

客服小杨：

不能的呢。

客户11：

这个不是写着无线吗？

客服小杨：

是插无线接收器的呢。

客户11：

那你们在浙江有没有线下店铺，比方说宁波这边？

客服小杨：

这个咱们也不清楚呢，我们是线上店铺呢小主。

客户11：

用来办公的鼠标，有没有轻一点的，要蓝牙的。

（其实聊到这里，客服已经不想再推荐了，因为找个人的挑剔程度实在是太高，就算是买了，找事的概率也非常的高，客服心里希望他赶紧去别的店铺看看了）

客服小杨：

这个确实没有符合您要求的呢小主。

客户11：

我都说钱不是问题，你怎么还没有？

客服小杨：

主要是没有达到您要求的呢，真是非常抱歉呢。（确实没有）

最终这个客户给了客服的差评，理由是业务不熟悉，确实也挺无奈的，因为确实没有他许愿的类型。

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客户12：

你好

客服小杨：

您好在的哦有什么帮您的呢？

客户12：

我想问问，我买了个g型鼠标2代，送的充电线接触不良，我想买一根，你能给我个链接吗？

客服小杨：

订单号给我一下哈，是我们店铺买的吗小主？

客户12：

订单号不在我这里，朋友送的，能给个链接吗？我那根线接触不良，插上去不好用，你懂吧。

（其实意思就是不在我们店铺买的）

客服小杨：

这个我们也没有配件呢小主。

客户12：

那为什么卖的时候包装里带呢？

（这个问题纯属耍赖，里面的充电线都是一套的，没有线你咋充电？）

客服小杨：

您可以在网上搜一下看看有没有卖的呢小主。

客户12：

g型鼠标的接收器链接你发我一下！

客服小杨：

咱们不单卖配件呢小主，您可以网上搜索g型鼠标接收器购买呢。

客户12：

你们没有啊，那行吧。接触不良的话，换一个配件是不是就好多了。

客服小杨：

这个不确定呢。建议您咨询一下购买店铺的客服呢

客户12：

你不就是客服吗，你不懂？

客服小杨：

您不是我们店铺下的单呢小主，我们都没办法确定呢

客户12：

但是都是你们的产品不是吗？666

客服小杨：

真是非常抱歉呢小主

客户12：

我这可是朋友送的真货。

客服小杨：

这样吧，我给您提供一个官方电话，您明天可以打电话联系这边，查看真伪和保修哈。

客户12：

现在不是真伪问题，是我问你接触不良是不是接收器用久了的问题

客服小杨：

这个不一定呢，得需要检测才能检测出来呢。

客户12：

g型号的一代接收器和二代接收器能共用吗

客服小杨：

都是单独使用的呢。

（聊天到此为止，客户给了服务差评，其实真的挺无奈的，我们店铺确实不卖配件，网上有很多卖配件的，他们不相信，就非要我们推荐购买的店铺，有一次，我们有个客服推荐了，但是因为某些原因，推荐的不太合适，此客户不依不挠，一通投诉闹腾，最终客服承担了没必要的损失，纯属好心给自己找麻烦，因此后面我们上级便要求不再推荐。而且很多客户不是本店铺买的，不知道从哪淘换来的，偏偏让你服务，这个不是说客服不讲情面，而是如果不是本店铺买的，客服指导后，产品出现问题，那所有的责任都是客服承担，指着这种客户通情达理，是不太现实的，如果他真的是通情达理，也不会给差评）