第10章 客户18和客户19

客户18：

你好

客服小杨：

您好在的哦有什么帮您的呢

客户18：

我键盘字母A键按了没反应！这么容易坏吗？

客服小杨：

您好，小主，由于您这个过质保了哈，可以到您这个到您附近的电子城检修一下哈小主。

客户18：

什么，你再说一遍？

客服小杨：

您这个过质保了。

客户18：

那你告诉我，为什么有坏键的？还让我自己去修，什么意思！

客服小杨：

您这个过质保了小主，所以只能得自己找地方修了哈。

客户18：

那我问你，为什么按键会损坏！你们键盘都这么垃圾吗？（开始耍无赖了，自己用了两年多了，问客服为什么会坏，简直可笑无赖的问题）

客服小杨：

这个小客服不太清楚呢小主，因为这个键盘一直是您在用呢（内心os：你这种人，我懒得惯着，直接告诉你根本原因，那就是使用的人有问题）

客户18：

确实我在用没错，但是是你们生产的！

客户小杨：

小主，而且每个人使用习惯不同，这个键盘在你手里两年多了呢。（我生产的，我就管你一辈子啊，你敲键盘，打键盘，嘴啃键盘，拿键盘泡茶喝我能看到吗！我一天24小时都盯着你么！什么理由都能找出来，我也是服了！）

客户18：

难道我每天用榔头砸键盘？你这什么逻辑！

客服小杨：

这个我也不清楚呢小主。

客户18：

好好好，你可以继续你的高姿态，你这态度，以后休想让我再在你们这里买东西。

客服小杨：

真是非常抱歉呢。（内心os：赶紧走，去别家买，就你这种人，哪个商家摊上了，哪个商家倒霉）

客户18：

等哪天你们从市场退出的时候，我也给您说抱歉。你们会因为垃圾，失去市场。

客服小杨：

您说您这样至于吗？

客户18：

至于啊。

客服小杨：

这个键盘，是您在用，用了两年多，中间发生了什么，我们也看不到不是吗？而且这么久了……

客户18：

我是因为你的态度，你说话的方式。让人感觉很不爽，你还真觉得你是个人物还是咋得！

客服小杨：

我就是个普通人。（内心os：还说话的方式，真是可笑，说话再谦卑，达不到你这无赖的要求，你不还是这个叼样，你不还是得闹腾，你不就是想耍无赖耍不成在这里闹腾么！）

客户18：

说话可是趾高气扬的很啊。如果你老板知道他的员工当中有你这种货色，绝对会非常后悔

客服小杨：

哪句话要是冒犯到您了，实在是不好意思了（内心os：哪个商家摊上你这个客户才是倒霉！）

客户18：

后面我会投诉的，你等着吧。

客服小杨：

好的，非常抱歉，没让您满意。（内心os：爱投诉投诉，赶紧gun！）

（关于这个，没有评价，就是单纯的无赖客户。）

客户19：

你这边能看我的售后目前什么情况吗？

客户小杨：

您好在的哦有什么帮您的呢。

客户19：

送修情况你这边知道吗？

客服小杨：

您可以在公众号上看进度哈。

第二天，结果出来了，售后检测产品没问题。

客户19：

在么？

客服小林：

您好在的哦有什么帮您的呢。

客户19：

我的产品寄到售后，你们检测结果说没问题，但是现实式问题确实存在。

客服小林：

咱们售后是质保两年的哦，质保期内除人为损坏，物损，进水等，因产品本身导致的无法正常使用，全国联保的哦官方售后会结合您产品具体情况进行受理（维修或者换货）

客户19：

你们处理个鸡毛了，真墨迹，投诉见！

客户小林：

……

一天之后

随后客户申请了服务单，这边给通过了，但是显示需要客户邮寄到厂家那边检测，客户又不干了。

客户19：

你们怎么又送过去检测了！

客服小杨：

是的呢！

………………………………………………………………………………………………………………………………

客户19：

有人不？

客服小王：

您好在的哦有什么帮您的呢。

客户19：

我这个鼠标滚轮出现了不灵敏的情况还有右键点一次会反馈两次。

客服小王：

寄回检测一下吧，您是是哪个地区呢小主？

客户19：

曲靖。

客服小王：

那您把鼠标寄到我们广州的售后网点吧，地址是**********

客户19：

我想要平台上门取件。

客服小王：

您这个平台的申请期已经过了，直接寄回就行呢。

客户19：

行。几天能处理好？

客服小王：

就近售后处理时效一般是5个工作日左右呢。

客户19：

好的，那我现在就寄过去。

三天后：

客户19：

你好，你们售后网点给我打电话，说产品已经换新发了回来，能帮我查一下物流吗？

客服小林：

运单号提供一下呢。

客户19：

***********

客服小林：

您这个刚刚发出哈。

客户19：

给我催一下，我比较着急。

客服小林：

好的呢，对了小主，您寄回来的运费已经给您报销了呢，您记得查收一下。

客服小林：

好的，我知道了。

第二天：

客户19：

你们给我换新这个鼠标怎么回事，焦点有划痕。

客服小阳：

实在抱歉了给您带来不好的购物体验，辛苦您这边拍下外包装，面单还有破损、划痕照片给到我哦。

客户发来照片，客服小阳转接了售后专员。

客户19：

我说我玩射击游戏怎么感觉往下滑压枪总是很怪。

售后专员：

如果您使用有异常的话可以自行更换脚贴试下哦，您在网上买一副贴上就行了呢。

客户19：

怎么更换？

售后专员：

更换脚贴的教程其实就是原脚贴撕下来更换就可以了

客户19：

你们怎么没给我脚贴？

售后专员：

小主您可以自行购买更换一下呢。

客户19：

你们这个原本就贴歪掉的脚垫。您是没看到我发的图还是咋得！

售后专员：

小主您可以购买一副脚贴自行更换下哦，如果您觉得是商品质量问题的话可以邮寄就近官方售后网点进行检测下哦

客户19：

我叫你看我那会儿发的图！这把脚贴本来就是存在偏差，导致这个鼠标脚贴是有瑕疵的！

售后专员：

小主可以邮寄回商家或者是就近官方售后网点检测下哦售后检测有质量问题的话会进行维修或者换货哦

客户19：

寄过去又是五六天没鼠标用烦不烦啊！

售后专员：

非常抱歉没有给您满意的体验呢。

客户19：

你无所谓是不是？花了钱买你们的商品，时间成本难道不是成本？你们这个无所谓是吗？

售后专员：

非常抱歉呢小主给您带来不便

客户19：

你是想要抱歉来解决所有问题是吗？

售后专员：

小主商品可以寄回来检测售后检测是质量问题的话会进行维修或者换货的如果是无异常的话会安排原返哦

客户19：

时间成本，时间成本你不懂？我好几天没鼠标，我不要工作吗？

售后专员：

您如果不喜欢原厂脚贴的话也是可以自行更换一副脚贴使用下呢.

客户19：

这根脚贴有啥关系！这个脚贴是歪的！

售后专员：

那可以寄回来售后检测或者是邮寄就近官方售后网点进行检测哦

客户19：

一寄过去又是五天，我的时间成本你要不要报销？

售后专员：

抱歉呢小主。

客户19：

666，你们给我发个脚贴过来，假如还是用了两天就有问题证明就是你们鼠标做工问题

售后专员：

抱歉哦小主无法为您补发脚贴呢，建议您自行购买一副哦

客户19：

你们换新的新鼠标刚用一下就出问题还让我自己去买脚贴，你觉得合适不？

售后专员：

这边看到返回快递在10天前就签收了脚贴本身就是消耗品，如不喜欢原厂的手感的话可以自行更换自己喜欢的款式呢（内心os，用了这么多天，说这个脚贴是我们发的残次品，你怎么这么会找理由！）

客户19：

虽然我十天前签收，但是我出门了，我昨天刚用打了一天游戏今天发现这个脚贴是贴歪了，难道这个脚贴是我贴的？说话！

售后专员：

非常抱歉没有给您满意的体验呢，如不喜欢原厂的手感的话可以自行更换自己喜欢的款式哦

客户19：

这个脚贴是不是你们贴的！这个脚贴我换了换好三天后假如还是一样的问题，你们就等着投诉吧！

售后专员：

商品有两年官方售后质保，如使用有功能故障可以邮寄回商家或者是邮寄就近官方售后网点进行检测呢小主。

客户19：

你们的包装里没有送的脚贴吗，我要原厂的！

售后专员：

没有的呢小主。

客户19：

正常的脚贴不是用几个月也没事么！为什么你们这个几天就出问题了！

售后专员：

脚贴本身就是消耗品哦不喜欢原厂手感的话可以自行更换哦。

（用了10天找过来说脚贴有毛病，因为隔得时间比较长，无法判断是否是客户所为，而且脚贴本身就是消耗品不在质保范围内）。