第11章 ，客户20和21（前半段）

客户20：

人工客服。

客服小杨：

您好在的哦有什么帮您的呢。

客户20：

鼠标线破损能修吗？

客服小杨：

是怎么破损的呢

客户20：

刚买的时候就有点鼓，我已开始也没注意，现在就成这样了。

（客户把图片发了过来。）

客服小杨：

小主，您现在在什么地区，我给您一个售后网点地址，您可以邮寄过来呢！

客户20：

沈阳，那需要多久呢，我着急用呀

客服小杨：

小主，我们会尽快安排的哦，请您耐心等待。（内心os：着急你就别售后，又想用，又着急，你把自己还真当盘菜）

客户20：

我等不了多久。

客服小杨：

检测需要5-7个工作日，麻烦您耐心等待哈小主，这边我给您催着点哈

客户20：

5-7个工作日式什么意思？

客服小杨：

就是5-7个非节假日周末的天数哈。

客户20：

费用呢？

客服小杨：

质保期内一般不用费用的呢。

客户20：

我看的质保期都已经过了，用了一年多了。

客服小杨：

您这个还在质保哈，一般不收费呢。

四天后……

客户20：

怎么还没给我处理完！

售后专员：

抱歉呢小主，您这个才过了三四天左右哈。

客户20：

所以呢？

售后专员：

辛苦等待明天售后上班后核实情况呢。

客户20：

我等不了，你们当初说的几天处理完成？

售后专员：

5-7个工作日呢小主。

客户20：

我不要了。

售后专员：

周六日不算工作日哈。

客户20：

我不要了！你说啥都不行！就不要了！

售后专员：

抱歉呢。（内心os：尼玛之前时间都说好了，你在这里给我装jm呢！）

……………………………………………………………………………………………………………………………………

客户21：

鼠标出问题了。

客服小刘：

您好，您可以把鼠标邮寄到******这个地址进行售后呢。建议是先电话联系，质量问题的话都是可以处理的呢。

客户21：

今天不行吗？

客服小刘：

今天周六，有人值班但是不一定会接电话的。建议周一联系。

客户21：

我想平台申请。

客服小刘：

平台售后的话是邮寄到河北哈，和我给您的地址不一样，时间上会长哈。

客户21：

我不想邮寄售后站点。

客服小刘：

那您后台申请吧小主。

客户21：

运费谁出？

客服小刘：

需要您垫付的呢后续检测质量问题的话可以报销运费的呢运费险是三个月的也可能没有过期的具体的话需要看快递员那边的

客户21：

好的。

四天后……

客户21：

鼠标处理好了没有啊。

客服小姚：

还未处理完毕呢辛苦您耐心等待下的呢这边也会去为您尽快催促呢。

两天后……

客户21：

又过了三天。鼠标呢？

客服小阳：

您这个是四天前送检 7-10个工作日售后时效辛苦耐心等待下处理呢

客户21：

一个鼠标售后要这么多天？

客服小阳：

我现在帮您催一下呢。

客户21：

你们售后真优秀（开始阴阳怪气）

客服小阳：

确实非常抱歉呢

客户21：

今天不处理，等着差评吧。

客服小阳：

尽快为您处理呢，不过今天才是送检第四天呢小主（内心os：尼玛之前跟你说过寄过来比较慢，你现在急nm呢！）

客户21：

还官方旗舰店，售后真垃圾。我这个你们插上电脑就知道好坏，有病吗你们！

客服小阳：

已经为您催促了呢。

客户21：

售后这么垃圾，以后再也不会用你们的东西了

客服小阳：

非常抱歉呢。

然而两天后检测结果出来了，客户的鼠标没有丝毫的问题。

客户21：

什么玩意儿？灯都不亮，还正常？

客服小阳：

底面本身就是不可视灯光的呢小主

客户21：

为什么之前有光，另外这个鼠标滑动这么慢，你们看不到吗！

客服小阳：

鼠标移动慢的话可以通过切换dpi速度加快的哦

客户21：

你说没问题，让检测的人发视频给我看。

客服小阳：

帮您转接售后专员。

转接中……

售后专员：

您好，在的呦。

客户21：

你们检测说鼠标没问题，你需要你们拍视频证明没问题

售后专员：

小主商品已经原返了哦如果您需要拍视频的话可以给您拦截回来录一个使用视频哦。

客户21：

搞清楚了吗就原返？你们售后是吃屎长大的吗？

售后专员：

商品并未检测出异常情况呢小主。

客户21：

发过去十几天，你们就这样干？（实际一共才没几天）

售后专员：

非常抱歉没有给您满意的体验呢如对售后检测结果不认可可以收到后邮寄就近官方售后网点进行检测或者现在这边拦截快递给您安排留测呢

客户21：

检测的是蠢货吧，帮你m个头！一个小鼠标的售后都做不好

售后专员：

非常抱歉给您带来不便。

客户21：

垃圾玩意儿，狗东西，没跟我讲清楚，就发回

售后专员：

非常抱歉呢。

客户21：

好玩是吧！

售后专员：

抱歉呢

客户21：

毫无诚信的一群垃圾。关门大吉吧你们，去死吧

售后专员：

确实抱歉呢。（内心os：草，你tm满嘴胡话，诚信从你嘴里说出来才是对这两个字最大的侮辱）

客户21：

我要去平台客服投诉，非找你们解决不可

售后专员：

非常抱歉呢小主（赶紧去，耍无赖你还有理了）

客户21：

我还会差评家追评，图片加视频。（开始威胁了）

售后专员：

非常抱歉呢。

（我们在接客户当中，偶尔会面对一些，用的时间长了，但是鼠标没有问题又想换新的顾客，他们找不到换新的正当理由，就只好挑一些有的没的理由往回邮寄检测，如果蒙对就换新了，如果蒙不对，那么就会各种挑刺，比方说找平台客服投诉，差评等等去要挟，有的商家出于无奈，便只好向这样的客户低头，让其达到了自己那占便宜的目的，这样的人一般占了便宜之后，还会站在道德的制高点，批评商家，所谓的，我是为了你们好，我可不是故意挑事，如果你们做的足够好，怎么可能会给我换货等等之类的，简直令人作呕……）