前言

近年来随着医院后勤社会化发展的深入，医院物业管理取得了长足的进步。各种医院物业管理企业如雨后春笋散播在华夏大地，蓬勃发展各具特色。医院物业管理作为物业服务的分支，首先具有其鲜明的行业特殊性，其次各个医院物业企业的管理制度、规程等良莠不齐，急需将这些专业管理经验进行梳理、规范，为医院物业管理的从业人员和即将投入医院物业管理的新人提供理论和案例指导，推动医院物业行业的专业化、规范化和精细化发展。2015年11月，在中国物业管理协会的推动下，全国物业服务标准化技术委员会在深圳成立，并委托医院物业标准化技术联盟负责起草和编撰《中国医院物业管理指南》。

目前，医院物业行业的优秀企业有数十家，如何将这些不同地域、文化和服务理念的企业管理经验进行糅合，可以说是一个艰巨的挑战和实验。主创团队一直坚持集体智慧创作的宗旨，联盟主席单位多次召集各企业代表，跨越地理的限制，牺牲各自的私人时间，进行书稿的研讨、编撰和专家论证工作。各联盟单位的编撰人员和专家忙碌的身影，穿梭在深圳、上海、武汉和北京各地。

历经半年的艰辛，大家取得了一定的共识，现将这些管理经验和实践在此与大家分享。本书共15个章节，前2章是理论的概述（包括医院物业服务和职业暴露的概述）；第3-13章为医院物业服务提供的核心内容（包括客户服务、环境卫生、秩序维护、设施设备管理、绿化养护和消杀、导医、电梯司梯、配餐、病患陪护、织物洗涤和运送服务）；第14-15章节对医院物业的导入和风险管理进行了概述。

随着信息化技术和智能技术的应用，物业行业飞速发展，未来医院物业的服务内容将更加广泛，形式将更加多元化。本书的内容覆盖了近年来医院物业管理的主要内容，是数以万计的物业人辛勤努力和智慧的结晶，为未来医院物业发展提供基础支持，为行业未来更加专业化、标准化和精细化发展提供借鉴。

在编撰的工作中，各家医院联盟企业做出了巨大的贡献，毫无保留的拿出了各自的管理经验，再次表示感谢；此外，要感谢中国物业管理协会和标准化工作委员会，为编撰工作搭建了沟通的平台和桥梁；还要感谢各位行业前辈和专家，为书稿提出了宝贵的意见和建议，让本书得以顺利完成；最后，还要感谢所有没有出现在本书编者中的所有物业管理的工作人员，是你们默默的辛苦服务和付出，才有医院物业的不断发展和进步。

鉴于医院物业管理在中国仍处于发展阶段，许多认识和经验无法统一，专业管理的理论资料匮乏，限于编者的经验和能力限制，本书不足之处，还请广大管理人员、医院后勤专家、学者及广大读者谅解。

上海益中亘泰亘泰物业管理有限公司（医管家）总裁朱春堂