第1章　学会五大复盘工具，成为复盘教练

1.1　复盘是什么？有什么价值

成功的企业和个人都有持续反思和复盘的能力。

子曰：“吾日三省吾身。”这是反思，也是复盘。

任正非说：“华为公司的每个人都要学会复盘-建模、再复盘-建模，用这个模型去做第二件事，反复复盘，模型变大、变系统，减少不必要的能耗，就提升了竞争力。”“一个不善于总结的公司会有什么前途？个人也不是如此吗？”

不懂复盘，所谓勤奋，只是在掩盖思维的懒惰；所谓努力，只是低水平的重复。

学会复盘，帮助组织快速突破绩效瓶颈，为团队点燃激情与梦想，可能是职场和商业领域最聚焦、最有价值的底层能力。

什么是复盘？复盘有哪些工具一学就会、一用就灵？这些工具在面对工作与生活中的诸多难题时，效果怎样？有哪些操作要点？

我们的团队在多年的专业研究和商业实践中，把复盘从单一的工具发展成适合现代企业的管理品类，其中有五大工具久经实践检验，成效卓著。我们力求用直白的文字和有趣的案例、故事将它们一一呈现，期待大家可以了解复盘、爱上复盘，看故事“吃瓜”的同时还能长智慧，进而去探究、应用，成为复盘教练。

1.1.1　复盘的起源

“复盘”这一术语源于围棋。对弈双方下完一盘棋之后，会重新在棋盘上将刚才的对弈过程走一遍，看看哪些子下得好，哪些子下得不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法，这个重新走一遍并且思考的过程，就称为“复盘”（见图1-1）。

中国人发明了围棋，并一路保持领先水平。但在20世纪80年代，出现过一段小插曲，日本棋手曾一度超越了中国棋手，究其背后原因，很重要的一点是日本棋手重视复盘训练，使棋力获得显著提升。后来经过改进训练方式和持续努力，中国棋手夺回了在围棋界的优势地位。

围棋中的复盘，其实是“反人性”的。比赛结束后，冠亚军已经决出，冠军很想去领奖，亚军很想找个地方去疗伤，但是不行，双方一定要坐下来，把刚才的棋局复盘一遍，总结得失，分析自己后续应该如何改进。这是不是不符合人性？但是通过复盘，棋手可以趁着最新鲜的记忆，打破自己的惯性思维，找到更好的下法，总结新的套路，这对棋力的提升至关重要。每天复盘，对专业棋手来说就像吃饭喝水一样不可或缺。

1.1.2　复盘的价值：职场成功的4个层次

组织与个人的成功都离不开复盘，个人在职场发展中，格局不同，能力不同，工具不同，成长的速度就不一样。

实践中有形形色色的职场成功模式，如果用格局和工作方法来区分，可以将它们划分为4个层次（见图1-2）。

第1层：靠努力干出绩效

在这一层，个人成长的方式，是在实践中“吃一堑，长一智”。大部分人都在这一层。

多数情况下，人们是“吃一堑长一智”，还是“好了伤疤忘了疼”？很遗憾，答案往往是后者。怎么改进呢？我们有一个很经典的复盘工具，叫作“项目复盘画布”，本书后续会详细介绍。它能够帮助人们从过去的经历中充分汲取营养，不辜负曾经的汗水和付出，并获得超出常人的成长速度。

第2层：靠智商和情商

在这一层，选择比努力更重要，靠智商和情商取得成绩。苦干不如巧干，来到这一层，比第1层有更大的成功概率。

智商和情商需要在实践中不断积累，关键是提升自我认知。在职场人士的诸多能力中，自我认知可以说是核心能力。如何改善自我认知？在我们拓展的复盘工具中有一个叫作“鱼缸会议”，它可以让人们在行为层面“照镜子”，帮助自己照亮盲区，多角度观察自己。

靠智商和情商取得成功，还有一个重要的表现，那就是在关键时刻能够做出高质量的选择。要想做出准确的判断和选择并不容易，常常会受到主观因素的干扰，如果有合理的工具、方法、流程做辅助，就可以事半功倍。在复盘的五大工具中，有一个工具叫作“U型画布”，它能够帮助人们在面临两难场景、重大抉择的时候，厘清心中的期待和恐惧，从而突破障碍，获得顿悟。

第3层：靠团队

在这一层，人们靠团队取得成功。团队的独特优势是多元化人才、多样化实践，人们可以从中获取丰富的信息和标杆案例，互相借鉴，快速复制成功。优秀的团队不是个体的相加，而是“1+1＞2”。

怎样更好地复制成功？要发挥集群优势，同样有方法、有套路，“项目复盘画布”可以帮助组织和个人更好地相互助力。

怎样充分发挥团队价值，解决团队协作中出现的种种问题？团队中的协作问题，表面上看是因为行为不对、环境不好、能力不够，深层原因是长远目标、自我定位、价值观存在分歧。要正身，先正心，先要统一信念，上下同欲，才能够流畅地合作，众志成城。要达到这个目标，可以使用“4F团队协作复盘画布”这一复盘工具。

第4层：靠组织

在这一层，人们靠组织取得成功。组织是更大规模的团队，人们因成就组织而成就自我，借组织之势，时势造英雄，这是更高层面的成功方式。

要帮助组织获得成功，很重要的一个命题是建设组织文化，打造组织之魂，为组织注入精气神，使得优秀基因可以代代相传，让组织基业长青。

建设组织文化是一个大命题，搞不好就会脱离实际，流于形式。怎样才能让组织文化真正体现组织个性魅力，提炼组织成功密码，帮助组织业务提升，落实员工行为改善？在我们的复盘工具中，“未来探索”这个工具可以帮助你，它让文化建设由虚向实，让人们看到精神的力量。

成功有不同的层次，成功需要套路，结构化的工具和方法可以让你事半功倍。在成功的每个层面，你都可以借助相应的复盘工具打开思路，创造全新的局面，这真是一件特别幸福的事情。

复盘工具的使用和复盘心法的修炼不是一蹴而就的，复盘的过程有不同的境界（见图1-3）。

第1重：吃一堑长一智

自己“交学费”，或者是栽跟头，或者是有收获，从自己的经历中汲取营养，老老实实，吃一堑，长一智。这是不错的表现，因为大部分人都是“好了伤疤忘了疼”，如果能做到吃一堑长一智，你就已经超越了大部分人。

第2重：复制标杆

会给自己复盘是求真务实，会给别人复盘是善于借力，复制标杆，事半功倍。别人摸爬滚打，“交了学费”，你有工具，能很好地分析和学习，将别人的经验为己所用，就可以获得多线程、多倍速的成长力。在本书中，你可以看到对自己复盘、对他人复盘、对热点事件复盘；复盘国乒奥运军团、复盘中国足球、复盘华为阿里、复盘小鹏汽车、复盘婆媳关系、复盘新冠疫情……人生百态，都可复盘，世事洞明，皆是学问。你可以从他人的经历中获得智慧，为自己的成长加速。

第3重：斜杠人生

别人因为你有复盘的本事，有结构化的工具和方法，直接把学费交给你，让你教他们复盘，你成为复盘教练。或者你不用换职业，公司因为你懂得复盘这种专项技术，经常需要你牵头解决各种绩效问题、团队赋能问题，“复盘教练”成为你另一个身份标签和核心竞争力，从此开启斜杠人生，拥有更多的选择和机会。

以上讲了复盘的三重境界。我们在复盘品类中探索、开发出一系列结构化的工具，这些工具是最佳实践的总结。只要勇于实践、深入应用、广泛联系工作和生活中的各种场景，你就能修炼到更高层次，一方面为自己的人生提供更多选择，另一方面帮助你的团队、组织更快地走向成功。

本书是一本工具书、实战书，也是一本普及书。复盘对人们如此重要，它根植于传统文化，并将在现代企业管理中大放异彩，与人们的工作和生活密不可分。我们期待所有人都认识复盘、应用复盘，从中获得洞见，得到实实在在的收益。从这个角度出发，我们不会对复盘做大量的理论剖析和枯燥的学术研讨，也不会直接跳到操作层面，仅探讨具体的细节，而是结合多年企业辅导、亲身实践、社会热点，介绍复盘的工具和实战应用。本书中的故事好玩，工具简单，快速见效，让这个看起来“高大上”的管理工具融入人们的生活，实现我们“人人都会复盘，万事皆可复盘”的初衷。

1.1.3　复盘的本质，是一种刻意练习

复盘本质上是一种“刻意练习”。

成功的核心是成长。安德斯·艾利克森在《刻意练习：如何从新手到大师》一书中说，从新手快速成长为大师，有3个基本原则。

第一，要有套路。任何成功的关键，尤其是高手和新手之间的核心区别，就是有套路。

第二，走出舒适区，反复练习。有了套路之后，还要不断走出舒适区，反复练习，把套路变成肌肉记忆。

第三，教练及时反馈。在反复练习的过程中，需要教练及时给予指导和反馈。

人人都想成功，都想找到从新手到高手最直接、最快速、最本质的路径，不想走弯路、浪费时间。对于这3个基本原则，怎么理解？

举个例子（见图1-4）。在小区乒乓球场，有很多“功力深厚”的老人，球龄可能早就超过1万小时了，甚至超过很多职业选手，但是他们跟职业选手的水平还差得很远。

差别在哪里？第一，套路不一样。在小区里打乒乓球是很舒服的，虽然战况可能也很激烈，但是其挑战程度、技术难度、战术设计与专业竞技队伍完全没法比。有套路和没套路，就是正规军和散兵游勇的区别。

第二，是否能够走出舒适区，结果差异巨大。很多人听说过“1万小时定律”，即不管做什么事，只要坚持1万小时就能成为专家。其实不是这样。做练习需要走出舒适区，才能突破自我，不断进步。如果没有走出舒适区，你的1万小时，只是在固有的水平上不断重复，只是把1小时的经验重复了1万遍，徒劳无功。为什么有些人看起来很勤奋、很辛苦，练习了很长时间，却没有多大进步？一个很普遍的原因就是，他们始终没有走出舒适区，只是用忙碌麻醉自己，用勤奋感动自己。但可惜，不敢挑战自我的努力都是假努力，并不能带来成长。

第三，要成为高手，还需要教练的及时反馈。一个人闭门造车，苦练功夫，肯定有盲区，教练不仅可以照亮盲区，还知道不同训练方法的利弊，作用太大了。

3个要点，揭示了从新手到大师的一般规律。复盘的五大工具都遵循了这些要点，它们都有套路，都强调教练在练习过程中的及时反馈，也要求参与者走出舒适区，反复练习。

刻意练习要实践落地，工具不能太复杂，最好能以点带面，牵一发动全身。“复盘”完美地符合这个要求。

从本质上看，复盘就是刻意练习。这种刻意练习，能够对个人和组织的实力提升发挥巨大作用。

讲到管理工具的创新突破和应用，做得最好的可能是军事组织，这一点，管理界都有共识。彼得·德鲁克与杰克·韦尔奇都说过，最好的领导力培养模式来自军队，美国政企界的大量人才都出自各个军校。

军队在作战实践中总结、反思，在工具上必须领先，做到极致。如果做得不好，付出的代价就是生命。军队把复盘当作常态化的管理工具，有不少经典案例。

1968年越南战争期间，A国在进行作战复盘时，发现了一组令其感到恐慌的数据：隶属于海军的航空兵每击落2架越南战机，自己就要损失1架，也就是A国与越南的空战交换比是1∶2。但A国当时的对空作战技术实力、装备都是领先的，正常情况下，空战交换比应该达到1∶5左右，也就是己方每损失1架战机，越方被击落5架。

1969年，A国海军陆战队停止空战，对海军飞行员进行了为期一年的“王牌飞行员训练计划”，基于此前战例做针对性练习。有设计的套路、走出舒适区的反复练习、及时的反馈，这些都是刻意练习，也是在持续地复盘。一年之后，A国海军陆战队战绩提升显著，经过训练的海军飞行员空战交换比达到1∶12.5，而隶属于空军的飞行员没有经过持续复盘，空战交换比还是1∶2，基本无变化。

在发现了这种巨大的差异后，A国迅速把复盘模式在各军种中推广，并广泛应用到其他领域。在1990年的海湾战争中，已经把复盘作为常态化动作的A国空军、海军飞行部队，空战交换比达到1∶33（见表1-1）。

由此可见，有意识的复盘，对组织战斗力影响极大，效果立竿见影，应该成为一种常态化的组织建设工具。

在智慧的人民军队中，复盘更是一种优良传统。

人民军队在总结经验与复盘方面有高超的智慧，如广为人知的游击作战十六字方针“敌进我退，敌驻我扰，敌疲我打，敌退我追”，作为重要的军事指导思想，在革命战争中发挥了重要作用。

毛泽东曾说：“我是靠总结经验吃饭的。以前我们人民解放军打仗，在每个战役后，总来一次总结经验，发扬优点，克服缺点，然后轻装上阵，乘胜前进，从胜利走向胜利，终于建立了中华人民共和国。”

解放战争期间，人民军队对战后复盘逐渐形成章法，特点越发鲜明，具体如下。

特点1：简化到极致的战术提炼。解放战争期间，人民军队形成了很多朴实经典、易于使用的作战术语，如三三制（见图1-5）、四组一队、一点两面、三猛、三种情况三种打法、四快一慢……很多战术在现代陆军条例中还是教科书级别的。

特点2：“催命式”及时总结。一些作战部队在战斗结束后6小时内上交初步战斗总结，24小时内形成详细的经验总结，非常及时。

特点3：“婆婆嘴式”宣贯。一些作战主官平时话少，但贯彻所总结的经验时不怕烦琐，变成了“婆婆嘴”，大会讲，小会讲，天天讲，不厌其烦，让每个士兵都能理解和讲出来。

及时总结非常重要。有一个很经典的案例：在辽沈战役中，每场小的遭遇战结束后，我军指挥员都会听报告，也会在关键点上问一些问题。其中一次遭遇战结束后，作战主官听报告时发现了一些不同寻常的问题，于是问道：“这场仗为什么缴获的短枪与长枪所占比例比其他战役略高？为什么被击毁的小车与卡车所占比例比其他战役略高？为什么被击毙的军官与士兵所占比例比其他战役略多？”这种教练式的反馈和提问警醒了大家：这里可能有敌方的一个高级指挥部。而后我军迅速追击，把国民党第九兵团总司令廖耀湘给俘虏了。

对照革命历史与我们讲到的“刻意练习”训练方法，可以发现，战后复盘的思路与刻意练习的思路是高度一致的：简化到极致的战术提炼，相当于“套路”；“催命式”及时总结，是走出舒适区，战士们刚刚打完仗，极度疲劳，可能还有伤亡，非常辛苦，但是重要的方法一刻都不能丢；“婆婆嘴式”宣贯，是及时反馈，辅导再辅导，形成条件反射。

复盘的本质是一种刻意练习，对个人职场成功、组织效能提升都有巨大的帮助，值得人们深入了解和尝试。