1.2　五大复盘工具概述

我们在本节对五大复盘工具进行概述，包括它们是什么，有哪些主要价值，让大家有一个整体认识。后续各章将进一步分享相关的技术解读、案例，以及在实战中的应用心得。

1.2.1　项目复盘画布

每逢要事必复盘，项目复盘画布是一个常用和经典的工具。“职场成功金字塔”（见图1-2）中的“靠努力干出绩效”和“靠团队”都离不开项目复盘和反思。

项目复盘画布主要用于重要事项复盘，包括工作中的项目、重点任务、月度工作、半年度总结、年度总结，以及生活中的重要事件等。

不过很多人都有一个疑问：我也经常做总结啊，项目复盘和总结有什么区别？这时复盘教练常会问一个问题：你的总结到底是流水账式的还是结构化的？

事实上，绝大多数人的总结都没有结构化的思维和工具作支撑，往往变成泛泛的流水账，这种总结聊胜于无，甚至可有可无。

只有结构化思维和工具支撑的复盘才能够打破原来的思维框架，带给个人及团队反思和启发，进而改变个人及团队的行为，提升组织能力。

项目复盘画布（见图1-6）分成4个模块：回顾目标、评估策略、反思过程和总结规律，每个模块都有各自结构化的内容和设计，在第2章会展开介绍。

1.2.2　鱼缸会议

鱼缸会议是什么？简单地讲，鱼缸会议就是流程化的批评与自我批评。

鱼缸会议主要用于行为反馈复盘，以提升人们的自我认知。

为什么要做鱼缸会议？回答这个问题之前，你可以先思考一个问题：我的自我认知是永远“感觉良好”，还是持续的自我挑战和突破？

美国管理学家吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》一书中说：“因为优秀，所以难以卓越。”很多职业经理人的职位越来越高，到了一定高度就再也晋升不上去了，职业生涯遭遇了瓶颈。为什么？因为他们很优秀，习惯了过去的一套行为模式，不能自我察觉，自我突破，过去无往不利的模式成为一种固化思维，牢牢地捆住了他们。“卓越”的敌人是“优秀”。

怎么突破呢？如图1-7所示，突破的前提是照镜子，只有发现哪里很脏，才会想到要清理。只有看到自己原来的思维模式、行为模式有哪些方面是要提升的，甚至是丑陋的，才有改进的起点。怎样才能看到丑陋的地方呢？这就需要别人给予反馈。

可是要让人们敢于互相反馈，直言不讳，很有难度。每个人对反馈评价都是敏感的，有的人在反馈意见时会避开要害，搞搞形式，走走过场；有的人则急于批评指责，这样不仅于解决问题无益，还会让团队氛围遭到破坏。那应该怎么做呢？

我们有一个复盘工具，叫作“鱼缸会议”，由复盘教练带领所有伙伴进行相互反馈，用流程保障反馈的尺度和正能量的氛围，让大家能获取真实的信息，汲取行为改善的营养。

鱼缸会议怎么操作？我们用一张图（见图1-8）概括了鱼缸会议的流程。

图1-8中包含了很多信息，我们先对其中的要点做概要介绍：①大家围坐成一个半圆形，这种柔和的形状避免了面对面、排排坐的紧张感、压迫感，让人们身心放松下来；②要求先讲事实，避免直接讲评价和主观感受；③讲真话，不回避问题；④每次反馈包含两类，即积极性反馈和发展性反馈；⑤“鱼”（被反馈者）在会议过程中不做记录，不转移注意力，认真倾听，和反馈者尽量多一些眼神接触；⑥“鱼”听完之后，只需要说“谢谢”，不反驳，不解释；⑦在一轮反馈全部完成后，“鱼”做完整的总结，全面回应，以感谢和改进为主，仍然不需要争辩……

规则比较多，细节上此处不再展开，先来感受这样的氛围。从规则中能看到，这是一种很有趣的会议形式，它让行为反馈变得更加轻松，不会给人以巨大的压力；又比普通的聊天、谈心要深入，能够用特别的引导方式带出大家平时很想说但一直没有机会说的深层看法。

要做好鱼缸会议，需要把握哪些原则呢？如图1-8所示，有4点需要注意。

●流程营造氛围。理性影响分析，感性驱动行为，要推动深层的沟通，必须通过流程创造充分信任的、正能量的氛围。

●规则避免演戏。大家的反馈不能空泛，要真实，而且好的、不好的反馈都可以讲，真诚反馈是给被反馈者的最好礼物，不能搞形式主义，走过场。

●事实先于评价。人们更容易接受事实和建立在事实基础上的感受。“抛开事实不讲”，是很多矛盾产生的直接原因。

●成长大于问题。鱼缸会议不是批斗会。工作是为了解决问题，但更重要的是，大家是一个团队，每位伙伴都需要在工作中不断成长，持续进步，共同创造美好生活。解决问题是手段，自我成就、共同成功是目的，不能因为急于解决问题而忽视个人成长和感受。

从以上内容可以看到，结构化的流程设计是为了规避行为反馈中的各种风险和陷阱，把控节点，把整个过程引导向人们期待的结果，让行为反馈复盘变得美好和可行。所有的问题都有原因，所有的美好都需要呵护。

因为需要细致的设计和过程管理，所以鱼缸会议一般都会由复盘教练来引导。

鱼缸会议的应用场景非常广泛。如果你能改变保守含蓄的沟通方式，适当地使用鱼缸会议，会有意想不到的效果。

我曾经在深圳做过一场为期一天的交流论坛，与会学员大部分来自深圳的不同企业，还有一部分是从外地赶来的，相互之间不认识。要让这群陌生的学员了解和体验鱼缸会议，挑战非常大。

没有了解，就快速增进了解；没有信任，就推动建立信任。

为了让大家更加投入、更多地互动，我把现场分成6个组，整个学习过程实施积分制，大家相互竞赛。

从早上开始，各组自发选举组长，团队共同承诺，一定要拿冠军。在上午的学习过程中，老师和骨干学员一起努力，创造氛围，带动各组伙伴越来越投入。

中餐及午休时，老师提醒各组组长带着伙伴们做团建，增进感情。

下午经过激烈拼抢，终于产生了“学霸小组”，其他各组根据输出和表现，也有相应的排名。一番“激战”之后，大家进入鱼缸会议环节，对当天的行动做复盘，大家做得兴高采烈，效果很好。

现场有一些学员以前学习过鱼缸会议，在这次活动中，一位学员分享道：“再次体验，感受很深刻，我们在一个其乐融融的团队里，我们关注对方的成长，而不是纠结于问题。鱼缸会议让我们坦诚相待，赠人玫瑰，也能从对方那里收获善意和关怀。这个工具打破了人际隔阂，让我们在短短2小时里变成了眼里有光、心里有爱的好朋友。”

这就是管理工具的魅力，用好复盘工具，可以让你的团队更加强大。

1.2.3　U型画布

U型画布是什么？它是心智模式复盘的工具，用来对思维做深入探询和反思，激发顿悟，寻求突破。

为什么要用U型画布？复盘教练常问一个问题：你是有N年的经验，还是把1年的经验重复了N遍？年复一年，你是在低水平地重复，还是每个阶段都有顿悟？

问题很尖锐，戳中了很多人的痛处。正如图1-9所示，低水平的重复，就是在浪费生命。

人的成长，主要体现为心智模式的突破。思路一变天地宽，关键时刻产生顿悟、做对选择，未来的走向就不一样。

但顿悟不是靠机缘、靠运气吗？并不是，借助好的工具，可以让顿悟成为一种常态。人们在工作和生活中的很多重大事件，都可以使用U型画布（见图1-10）做探索，一层层“剥洋葱”。无论是事后复盘回顾还是事前辅助决策，方法都一样。

顿悟对个人和组织都有极大的作用。不夸张地说，关键时刻的顿悟，决定了未来的方向。

通用电气集团前CEO杰克·韦尔奇曾经求教管理大师彼德·德鲁克：“我们有一些业务，不是战略重点，但还能赚点钱，是应该保留还是应该撤掉呢？”

德鲁克开玩笑说这个问题至少值100万美元。他反问：“假如时光倒流，一切回到刚开始的时候。你会成立一些公司去做这些业务吗？”

一语惊醒局中人。杰克·韦尔奇一下子跳出了原来的思维框架，想明白了这个问题：难道所有赚钱的业务我都要做吗？当然不是。组织资源、个人资源都是有限的，自己不是上帝，资源过度分散的结果，就是在每个领域都和强敌过招，疲于奔命，奄奄一息。这恰恰是通用电气集团当时面临困境、业务衰退的一个重要原因。

于是杰克·韦尔奇做出一个重大决定：今后要开展一项新的业务，必须有信心在该领域做到数一数二，这样才能获取足够的利润和运营空间，使组织进入良性循环；如果做不到数一数二，即使仍能获取些许利润，这块业务也要卖掉。“是否赚钱”不是一项业务去留的判断标准，“是否能占据优势地位”才是。

这就是著名的“数一数二”经营思维，这种思维现在已经成为很多企业家默认的公理和必须遵循的基本原则。道理看起来挺简单，但当时杰克·韦尔奇从犹豫不决到豁然开朗，内心经历了反复挣扎，德鲁克作为复盘教练，一语中的，最终才促成了杰克·韦尔奇的这一伟大决定。

举个例子，电视机业务是当时通用电气集团的一项规模很大的业务，但已经不是朝阳产业了，未来前景黯淡。杰克·韦尔奇下决心舍弃该项业务，将其卖给了汤姆逊集团，后来TCL收购了汤姆逊，最终背上了一个“大包袱”。历史证明了“数一数二”经营思维的正确性。

类似关键决策影响企业命运的例子，国内也有很多。

我的朋友曾经作为特劳特公司的顾问，参与了加多宝的战略咨询项目。当时加多宝租赁了“王老吉”凉茶品牌，面临多个选择：坚持只做凉茶，将火力集中到一个点上；多元化发展，除了做凉茶，也做龟苓膏、绿豆爽等多种饮料。

生产线都买好了，但公司里几种声音争吵不休。高层也感到很困扰，他们和顾问一起商量，把各种可能性、担心都列出来。顾问说：“龟苓膏有多大的利润空间？顶天1亿元。凉茶目前的销量也不大，不到2亿元，但它的市场空间巨大。中国人难道不需要自己的‘可乐’吗？以中草药为标签的凉茶，有没有可能成为中国人的‘可乐’？”

这个问题让加多宝高层深受震动，他们终于做出战略决策：撤销多元化产品生产线，专注做凉茶。后来就有了那句传遍大江南北的广告词“怕上火，喝加多宝”，加多宝凉茶销售额从2002年的1.8亿元增长到2008年的120亿元，增长了50多倍，品牌价值超过千亿元。

至于后来加多宝和王老吉之间的纠纷，此处不再细说，单看加多宝高层在关键时刻的决策，如果能跳出固有的思维模式，形成顿悟，对未来的影响极其深远。

如图1-11所示，选择决定未来，关键时刻的决策质量，对个人和组织的未来有至关重要的影响。如何提升决策质量？使用U型画布，学会心智模式复盘，用团队智慧规避单一视角的风险，成功的概率就会大大增加。

U型画布通过对思维模式中“严重后果、负面形象、底层恐惧”的探询和对不同选择的对比，激发人们跳出旧的框架，形成新的理念，指导未来的行动。

这种思维模式的复盘，是沿着思维逻辑一层层“剥洋葱”，在关键点上提问，自己提问，或者复盘教练提问，不断碰撞，从而产生顿悟，在关键时刻做出更好的选择。

1.2.4　未来探索

什么是未来探索？一个团队通过回顾过去提炼成功要素，分析现在以发现趋势，进而对未来达成共识的研讨流程，就是未来探索。

未来探索的应用场景很广泛，其中一个场景是企业文化复盘，帮助团队建立、宣贯、践行企业文化。

在企业文化复盘中，复盘教练常问的一个问题是：你所在的组织到底是团队还是“团伙”？

“当然不是团伙啊，就算是也不能承认。”一般人都会这么想。“团队”和“团伙”有什么区别？两个重要的区别点是，有没有共同的愿景、使命、价值观？有没有奋斗精神和积极氛围？按照这两点来衡量，有的组织可能连“团伙”也算不上，只能算一群“乌合之众”。

文化是团队之魂，它处于理念层面，看不见摸不着，很容易被忽视，但它是企业所有经营管理行为的基础。企业文化出了问题，组织就会百病缠身，可是，如果没有合适的工具，就很难察觉企业文化的问题，从而无法做好企业文化建设。

未来探索是做企业文化复盘的好工具。每年给组织做一次“体检”，激浊扬清，凝心聚力，让团队始终保持创业团队的激情。

用未来探索建设企业文化，该怎样操作呢？5个步骤：回顾过去、分析现在、规划未来、达成共识、落实行动（见图1-12）。

第1步：回顾过去。组织需要承前启后，继往开来。过去的成功是未来路径的重要参考。每年回顾过去的成功经验，把好的、值得传承的内容沉淀下来，持续更新。支撑团队成功、用来判断是非对错的标准，就是价值观。把这些价值观变成故事，广泛传播。

第2步：分析现在。从现在的信息、行业的动向中寻找未来的趋势。组织在关键时刻的选择、领导人对机会点的把握，都会影响组织的命运。这些能力都以对趋势的判断为基础。

雷军曾经说，站在风口，猪都能飞起来。这当然不是提倡搞投机，雷军是一个非常勤恳务实的人，是著名的“中关村劳模”。他对过往的创业经历做了反思之后，发现不能只埋头做事，还要抬头看路，认真做事很重要，抓住趋势也很重要。他离开金山公司之后，重新起步，创办了小米，这也是抓住了趋势。

第3步：规划未来。人们看到了一些趋势、一些风口，用形象的方式将它们描绘出来，就是愿景。基于趋势看未来，你1年、3年、5年之后，能做到什么程度？达成什么样美好的画面？愿景不是虚头巴脑的，它是实实在在的。有人觉得愿景是空话，那是误解。

第4步：达成共识。梦想清晰了，目标明确了，在实现目标的过程中，要坚持做什么事？承担什么责任？这是使命。

第5步：落实行动。怎样将使命落实到每个部门每天的行动中？核心价值观如何与平时的行为相结合？这样从梦想到行动，从过去的成功到未来的成功，就连成一条线了。

未来探索每年起码要做一遍，这是企业文化建设的核心举措。文化一点儿都不虚，它和组织的战略、战术，和具体行动密切相关，企业文化是组织战斗力的底层来源。

1.2.5　4F团队协作复盘画布

既然是团队，就有大量的协作问题。很多时候人们解决问题是就事论事，从环境、行为、能力方面入手，也能见到效果。但对于一些复杂的问题，如果仅做表层处理，治标不治本，问题就会反复出现，让人不堪其扰。

之所以出现复杂的团队协作问题，往往不是因为环境条件不够、方法不当、能力欠缺，而是“三观不同”，也就是双方的愿景、使命、价值观存在分歧，外在的冲突只是表象。要想解决此类问题，需要再深挖一层，从信念层面做研讨。

4F团队协作复盘画布就可以用于处理这类较为复杂的团队协作问题。

处理复杂的团队协作问题时，复盘教练常常提出一个问题：你的问题分析是缘木求鱼，还是挖地三尺？

方向不对，再怎么积极努力，也解决不了问题。只有追根溯源，方能事半功倍。

4F团队协作复盘画布包括4个模块：客观事实、主观感受、底层认知、未来行动（见图1-13）。它能够引导团队从更深的信念层面入手，寻找解决问题的突破口。这也是团队在面临协作障碍时，解决复杂问题的基本思路。

以上介绍了5种典型的复盘工具，以及它们能够给人们带来的价值（见图1-14）。本章先为大家建立一个全景图，后文会对每种复盘工具进行进一步阐述，并用多样化案例来展示它们在工作和生活中的具体应用。

在本书中，我们尽量避免单纯地探讨晦涩的原理、表面的流程，侧重复盘工具的实战应用，如它们与人们的工作如何息息相关，又为人们带来了哪些帮助和乐趣。基于这个目的，你可以把本书理解成面向大众的“复盘普及书”。如果你阅读本书之后对复盘有了兴趣，希望进一步了解更加系统的复盘原理和更加具体的复盘操作，甚至希望将其应用于实践，那本书就达成了目的。

大道至简，复盘五大工具——项目复盘画布、鱼缸会议、U型画布、未来探索、4F团队协作复盘画布，背后的原理比较简单，容易上手，但要想在工作和生活中用得恰当、用出效果、举一反三，还需要勤加练习，用心揣摩。

复盘五大工具，有流程解读，有案例借鉴。不断进行实践总结，可以让你在职场中真正做到“吃一堑，长一智”，从单纯的靠努力勤奋，不断进化，到靠智商和情商，靠团队，靠组织，成为复盘教练，成为职场成功人士。