第22章 耐心倾听的力量

人们总是愿意听从符合自己意愿的建议。

——布莱辛顿伯爵夫人（Lady Blessington）

当你打算停止聆听、开口说话时，最好先判断一下说话者目前的情绪状态。如果对方十分激动、生气...