第3章 前言

纸上谈兵该结束了，是时候开始行动了。我们正处于前所未有的商业动荡之中。尽管经济风暴终将结束，一如既往，但过去的商业运行模式将不再是主流。今天，竞争比以往任何时候都更加激烈，挑战更大，要求更高。企业生存和繁荣的途径之一是，成为一家能够抵御市场冲击的卓越企业，并成为行业的佼佼者。

市场上充斥着各种商业书，描述一个优秀企业应该是什么样子。这些描述非常具有启发性和鼓舞性，让你立志成为理想的领导者，经营那些书中所描述的理想企业。

然而，本书有所不同。本书旨在制定规范，阐释实现企业卓越的7个关键因素，以及必须做什么才能实现企业卓越。本书并未全篇通讲理论，而是列出可以立即采取的实际措施，并清楚地阐释该如何准确衡量企业在这些措施中的每个步骤中的表现。

你将从中了解到需要做什么，如何做以及每天和每月需要关注的关键数字。你将学习如何设定明确的目标，并为其附加有意义的指标。你将学到各行各业的卓越企业所采用的优秀、实用且行之有效的技术和战略，最终建立自己的高能量、高士气、高收益的企业。

本书将介绍如何吸引新客户、保留回头客，并让回头客们再带来新客户。本书将告诉你如何将时间、金钱和资源集中在收益最高的产品、服务和活动上。

本书揭示了如何快速取得更优秀、更可预测的结果，尤其是财务结果，以及如何创造一种持续改进的企业文化，从而领先于竞争对手，并不断扩大该领先优势。在学习如何从当下奔赴向往的未来之时，你将了解到如何衡量每个关键变量，以及如何对每个重要领域进行改进。特别是，你将学习如何一次又一次地触发公司内外的人做出相同的回应，他们会异口同声地说：“这是一家卓越的企业！”

本书提供了一系列清晰、简单、实用的方法和技巧，你可以利用这些方法和技巧建立卓越的企业，让我们现在开始吧。