推荐序三

近年来，以人工智能、大数据、云计算等为核心的数字技术取得了令人瞩目的进步，并得到了广泛的应用。

2023年初出现的问答交互机器人ChatGPT，更是成为人工智能技术发展的里程碑。其令人惊叹的人机交互能力，不仅给个体参与者带来极大的乐趣，也给产业界的数字化转型提供了无限的想象空间，让众多行业更积极地拥抱数字化转型，投身数字经济时代。

作为在信息化建设领域，始终走在行业前列的银行业，更是关注ChatGPT这一出色的数字技术所产生的深远影响。与此同时，对于正在开展和即将开展数字化转型的银行，也会针对具有颠覆性的数字技术，重新认识数字化转型工程的底层逻辑与当前各类数字场景应用等表象的内在关系。

然而，数字化转型之路注定存在各种困难，众多企业实施数字化转型失败率是相当高的。究其关键原因，是没有构建考虑周全的数字底座。

作为第四次工业革命标志，数字化转型其关键使命在于通过数字技术的赋能，为组织带来价值创造的指数级提升，特征表现为对不确定性市场变化的快速适应能力。数字化转型可以为银行构建瞬时竞争力、持续输出敏捷性，是一项复杂的系统工程，其实施难度与以往立足于实现业务功能为导向的信息化工程不可同日而语。

正如本书作者所提出的观点，数字化转型要求企业架构各层内容都要有数字技术的加持，并非局部改良就大功告成。只有这样，才能够使得组织应对客户服务能力方面，展示出行为的一致性，从而体现敏捷性。

为此，作者系统性地为银行开展数字化转型提出了：转型的思考框架、转型的内容框架（转型框架）、转型的行动框架，这三部曲的解决方案。

数字化转型以业务导向为基础，聚焦于是否为组织带来商业模式或业务模式的持续创新能力，思维方式的转变尤为重要。ChatGPT所带给人们的影响，绝非是其回答问题所带来的乐趣，而是其对参与者的思维影响带来的前所未有的冲击。故作者将系统思考能力的培育作为组织拥抱数字时代来临的首要基础，这一洞见是值得赞赏的。

同时，作者就如何构建银行数字化转型的数字底座进行了阐述，为此提出了围绕数字化转型框架的相应解决方案，包括从业务模型到技术实现的方案。这实际上为银行构建基础的业务能力和业务对象模型提供了蓝图。

这本书中涉及的内容跨度较大，涉及了企业架构、组织战略、营销、组织结构、流程设计、业务模式、技术应用、行业相关领域模型等多方面内容。这与数字化转型的要求是匹配的，即：数字化转型本身就是一场人类对既有知识体系的深度聚合应用。

作为本书作者多年的同事，我能够深深地体会到，作者希望本书的内容能够带给读者及行业同仁新的看待数字化转型实施的视角，对银行如何构建更加高效合理的管理与运营机制，银行在数字经济时代最佳的运行模式有更全面深刻的认识。

相信本书内容会带给读者关于数字化转型有意义的思考！

边婷

银行业务咨询及数字化转型专家

前埃森哲金融服务事业部资深咨询专家