与客户沟通要讲好听的实话

和客户沟通没什么技巧，就是讲实话，但是要讲好听的实话。实话有6个层次。第一层是天真无邪的实话——没有动机，没有目的。第二层是充满自信的实话，这种实话也充满智慧。第三层是不得不说的实话，说这种实话的人相信诚实是最佳策略。第四层是为了伤害他人而说的实话，如果有人以“老实说”作为开头和你对话，则表示他已经做好伤害你的准备。第五层是沽名钓誉的实话，说这种话是为了赢得一个很诚实的口碑。第六层是白色谎言，是一种在乎对方感觉的实话。记得以前我和我妈谈话都很不耐烦，要么用“老实说”作为开头，要么不断提醒她讲重点。我妈妈觉得烦了就告诉我：“妈妈已经老了，活不了几年了。我不需要听实话，只想听好听的话。”永远对妈妈说好听的话，就是孝顺。现代人和自己最亲的人讲话最不客气、最没耐性、最没有礼貌，就是不够在乎彼此。我只和妈妈说好听的话，然而对客人则要说实话。幽默感不仅能让我们的生活多些乐趣，有时也能帮我们化险为夷。广告行业的人都应该拥有或追求一种特质：幽默感。

如何通过沟通搞定客户？有时，搞不定客户不是因为能力不足，而是因为级别不够，该求助上司的时候，不必犹豫。说服力有70%来自你的身份地位，也许相同的话，由老板来传达就会达到说服效果。

以前，我有个总是搞不定的客户。客户提供的简报没有重点，并要求我随叫随到，我的工作节奏一再被打乱，简报也被改来改去，约好的时间也变来变去，工作杂乱无章。对此，我深感无能为力，只好请老板和客户沟通。没想到在老板沟通之后，客户的领导制定了和代理商沟通的流程规则，他要求市场部员工只能在每周四交代工作，而且必须书面化且篇幅不超过一页纸，没有这页纸，代理商可以拒绝。这位英明的领导之所以确定这样的流程规则，是因为这是组织的自我要求，要打造一个纪律严明的员工队伍，凡事必须先要有规划和计划。一张纸可以强迫团队聚焦，想清楚自身需求，而且书面化的形式也显示了负责任的态度。之后，我们的工作有了节奏感，提交给客户的方案质量大大提高，真正实现了双赢。这些都是我的老板亲自沟通的结果。