1.3　跨境电商职业发展

1.3.1　跨境电商的职业岗位

跨境电商典型的职业岗位（群）及对应的工作内容具体如下。

1．初级岗位

初级岗位要求从业者初步掌握跨境电商的一般技能，懂得“如何做”跨境电商。岗位主要有以下几种。

（1）客户服务。该岗位从业者需要通过邮件、电话等和客户沟通，要能熟练运用英语、法语、德语等和客户进行交流。售后客户服务还需对不同国家的法律有一定的了解，以便必要时能够处理知识产权纠纷。

（2）视觉设计。该岗位从业者需要掌握一定的设计美学和视觉营销的知识，能拍出优质的商品图片和视频，能设计出美观的页面。

（3）网络推广。该岗位从业者需要熟练运用信息技术，能上传、发布商品，能利用搜索引擎、各种数据分析方法等进行商品推广。

2．中级岗位

中级岗位要求从业者熟悉现代商务活动，掌握跨境电商运营的技术知识，该类从业者是懂得跨境电商“能做什么”的专业人才。岗位主要有以下几种。

（1）市场运营管理。该岗位从业者不仅要是互联网专家，还要是了解海外当地消费者思维方式和生活方式的营销和推广专家。他们要精通如何利用在线营销工具来推广商品，包括活动策划、商品编辑、大数据分析及用户体验分析等。

（2）供应链管理。供应链管理的成功是电商平台成功的关键，跨境电商需要专业人才来进行供应链管理。

（3）国际结算管理。该岗位从业者要能灵活掌握和应用国际结算中的各项规则，能确保卖家国际结算的安全。

3．高级岗位

高级岗位要求从业者能洞悉数字经济前沿理论，能从战略角度理解跨境电商的特征和发展轨迹。他们对未来有远见，可以引领跨境电商行业的发展。高级岗位的从业者主要包括熟悉电子商务企业管理的高级职业经理人和推动跨境电商产业发展的领军者。

处于早期阶段的跨境电商企业，一般需要客户服务人员、视觉设计人员、网络推广人员。随着企业的发展和竞争的加剧，精通跨境电商运营的中级人才需求会越来越迫切。而有3～5年跨境电商企业管理经验，能引领企业向国际化发展的战略管理型高级综合人才则是一将难求。

1.3.2　跨境电商从业者的职业素养

1．素质要求

（1）严格遵守国家有关互联网信息传播的相关法规，具有较高的网络文化素养和网络文明素质。

（2）具有良好的道德素养、人文素养、科学素养和职业素养。

（3）具备良好的人际沟通能力和团队合作精神。

2．能力要求

（1）具有Office工具使用、PPT制作、图片处理技术及英语听、说、读、写能力。

（2）具有应用互联网思维处理网络商务活动的能力。

（3）具有跨境电商业务操作能力和市场拓展能力。

（4）具有商务大数据分析能力。

（5）具有跨文化管理与沟通的能力。

（6）具有创造性地开展科学研究的能力和基于多学科知识融合的创新能力。

3．知识要求

（1）掌握现代企业管理和网络经济学的基本理论和知识。

（2）掌握跨境电商的基本理论和方法，了解跨境电商新动态。

（3）熟悉我国电子商务政策、对外贸易政策和法规。

（4）熟悉各国法律、惯例和准则，了解各国的经济发展、风俗习惯和消费习俗。

4．跨境电商从业者的七项修炼

第一项修炼：英语交流。

英语是当今世界上主要的国际通用语言。全球有10多个国家以英语为母语，45个国家将英语作为其官方语言，世界三分之一的人口讲英语。外贸行业也把英语作为通用语言，外贸交往、国际礼仪、书信函电、进出口文件、银行文件等，都将英语作为标准通用语言。因此，跨境电商从业者应有能力与买家通过英语进行交流。

第二项修炼：贸易实务。

跨境电商从业者首先要了解国际贸易术语的含义，了解外贸的操作流程，了解信用证和清关业务，善于处理复杂的客户投诉。另外，跨境电商从业者还必须知道如何设计企业的国际推广计划，如何快速提高出口绩效，如何创建和管理企业外贸团队。

第三项修炼：行业背景。

跨境电商从业者应研究与企业商品相关的信息资料、说明书、广告等。同时，要收集和分析竞争对手的信息资料、说明书、广告等，以便知己知彼，采取对应的措施。另外，从业者还应阅读更多有关经济学和销售的书籍和杂志。每天阅读报纸，了解社会消息和新闻事件，这通常是访问客户的最佳话题。

第四项修炼：国际营销。

跨境电商从业者必须了解电子商务的方法和技巧，如如何在阿里巴巴国际站发布高质量的商品信息、如何提高搜索引擎排名、如何优化关键词、如何提高询盘转化率、如何做外贸直通车等国际营销技能。

第五项修炼：法律规定。

随着跨境电商的蓬勃发展，全球贸易规则正在发生巨大变化，因此跨境电商从业者必须及时了解国际贸易体系、政策、商业规则等的变化，必须对进出口形势有深入的了解和分析，以避免跨境贸易中的违规行为。

第六项修炼：人文地理。

做好跨境电商需要深入地了解如何引入国际流量、如何开展国际营销和如何建立本土品牌。跨境电商从业者需要深刻了解海外贸易、互联网、分销体系和消费者行为，对世界各国的风土人情和人们的购买习惯也要有一定的了解。

第七项修炼：人际沟通。

跨境电商从业者应具备良好的心态和性格，要善于沟通和处理各种纠纷，在工作中要具有坚持不懈的品质并保持激情。