1.4　人、货、场三要素

麻雀虽小，五脏俱全。即便是从无到有的小电商，也要具备若干要素才能运行起来，套用传统零售业人、货、场的三要素分法，人、货、场已经齐备，商流、信息流、物流、资金流路径都已经打通，基本上就可以开门迎客了。

1.人

人即组织架构和团队，根据市场预测和资本数量，团队规模可大可小，在尽量满足职责分离、最小特权的原则下，一个人也可兼任多种角色以降低人力成本，主要的团队构成如下。

（1）产品团队负责分析市场和用户，收集需求，编写BRD/MRD/PRD，输出原型，提出产品构想，设计产品。

（2）开发团队负责前后台系统开发或者二次开发，把产品团队的产品构想变成实际可用的电商平台。

（3）运营及营销团队负责线上运营，包括运营推广、活动策划、售前及售后客户服务、运营数据分析等工作。

（4）供应链团队负责商品选品、采购，资金充足可以组仓或建仓备货，资金不足可以从一件代发开始做，等流量具备一定规模后可以协商阶梯供货价、返点、扣点等。

（5）运维团队负责系统运维，保证系统持续在线不宕机。

（6）仓储物流团队负责WMS库存管理、对接物流快递服务商、打单发货等。

2.货

货，即从事哪些行业，出售哪些品类的商品。独立电商最好不要追求大而全，成为“迷你版”的亚马逊；而是进入某个利基市场（利基市场指被大企业忽略的、需求尚未得到满足、有获利基础的细分市场），不直接和大平台正面竞争，运用有针对性的互联网营销方法，争取站稳脚跟，获取小市场的大份额后再图发展，是比较明智的做法。比如，在跨境电商领域，有的主营3C小家电产品，有的主营玩具，有的主营婚庆商品，有的主营日韩药妆，有的主营澳、美保健品，有的卖红茶，有的卖枸杞，都有很多的成功案例。

3.场

场，即用户/流量入口，包括用户从哪里进来，如何交易，如何管理所售商品，如何管理用户，等等。对电商而言“场”主要指线上交易平台：PC端电商平台、App、WAP、H5商城、小程序等；同时，电商也可以向线下发展商业实体，如商超、加盟店、专营店、无人超市、无人货架、自动售货机等。

在“场”的经营模式上，常见模式有B2B、B2C、B2B2C、O2O、C2C，等等，代表电商希望做C端用户（最终消费者），还是做B端用户（企业用户），只做线上还是线上、线下相结合。

B2C：Business to Customer的缩写，即网络零售，电商直接面向最终消费者销售商品和服务。

B2B：Business to Business的缩写，企业对企业的电子商务模式，交易双方都是企业。

C2C：Customer to Customer的缩写，是个人与个人之间的电子商务模式。

B2B2C：Business to Business to Customer的缩写，是B2B和B2C的结合，第一个“Business”代表商品或服务的供应商，第二个“Business”代表电子商务平台服务商，通常以中间平台的形式体现，“Customer”则代表最终消费者，供应商通过中间服务商向最终消费者出售商品和服务。

O2O：Online to Offline的缩写，即将线下实体商业与线上互联网结合，让线上成为线下交易的前台，线下则提供更好的体验与服务。O2O的线上部分通常是B2C模式，主要面向最终消费者提供服务。消费者通过线上平台选品、比价、查看口碑评论，然后去线下门店体验、提货、消费。这种线上线下的结合——O2O新零售模式日渐流行。

对于小电商，B2C或者O2O模式通常是比较适合的选择。对于“前店后厂”类型的电商，如果拥有自有后端加工/制造工厂为前端供货，也可以选择B2B模式，或者B2B+B2C的混合模式。