体验式营销：先让客户“动手”才能“动心”
海尔集团的张瑞敏说过一句话：整个家电还有没有出路？肯定是没有出路了，只能是从卖产品到获取终身用户，只能是社群经济。
答案有了，可是这个答案只是方向上的，社群靠什么撑起网络营销的下半场呢？靠的不是社群本身，而是社群带来的商品体验，换个角度看就是怎么做好体验式营销去赢得社群客户。
阿里巴巴的张勇认为，零售和科技之间的化学反应才能催生新零售。作为一种新生模式，社群零售也要遵循新零售的某些法则，这个法则就是建立体验式营销。
说起体验式营销，人们第一反应是想起实体店，说来也许很尴尬，体验感怕是实体店目前最大的竞争优势了，同理也是网店的最大缺憾。体验式营销，简单说就是站在用户的角度，通过感官、情感、思考等方面重新设计，是一种新型的营销思路。有人可能觉得，既然网店都没办法搞体验式营销，社群零售又何必费这个力气呢？
问题就在这儿，普通网店面对的是流水的客人，体验营销设计成本太高，说不定还出力不讨好，可社群零售就不一样了，你不是要设计家的感觉吗？不是要给用户归属感吗？那你就得和传统电商不一样。既然走了家的路线，你就要考虑怎么触动用户的感性思维，让他们体验到产品之后就冲动消费，毕竟都是在“家里”被安利的。
有人觉得体验式营销可能会产生额外成本，不如给用户发几张图片算了。其实，体验式营销并不是非得让你把产品给用户试用，因为体验主要包含着四个因素：客户对产品的第一印象；客户能够感知到产品的功能性；客户能够意识到产品带来的便利；产品能否给客户带来更多的影响。总结起来就是“看、听、用、参与”。说得直白一点，只要你能刺激客户的感官和情感，让他们能和产品发生互动，就达到了目的。
有一个做糕点的小哥，自制了一种点心，结果没人敢吃，最后他把糕点进行小份包装，给路人甲乙丙丁试吃，结果一碰舌头都成了脑残粉，生意那叫一个红火。再有，很多电商其实也在搞体验式营销，比如京东的七天无理由退货，虽然有人借此钻了空子，不过对大多数人来说是一个了解产品、触发购买行为的机会。那么，社群零售有什么理由不去搞体验式营销呢？
体验式营销只是一种思路创新，不是刻意让你增加多少成本，就拿卖糕点的小哥来说，制作过程中总有些边角余料吧？总有些食材要过期吧？与其白白浪费掉，不如让利给路人甲，说不定就能套牢一个死忠粉。
社群零售，做的是同好，做的是熟人，做的是信誉，要是舍不得让用户体验一下，人家凭什么在你的群里傻乎乎地被种草呢？而且，体验式营销也是具有“传染性”的，只要让一个用户获得了体验感，人家也能帮你宣传，一传十十传百，有些人甚至不用亲自体验就直接下单了。毕竟，体验过才说好，听起来还是更真实一些。
如今已经进入消费升级时代，客户对产品寄予了更多的情感，这些其实都是产品之外的东西，但又和产品无法分割，所以体验才是决定他们是冲动消费还是理性消费的关键。更准确地讲，体验式营销是和客户的心灵找到一个契合点。就拿三只松鼠来说，定位年轻时尚女性消费者，她们喜欢网购，喜欢追剧的时候吃零食，讲究品质，就从印象上赢得了体验式营销的高分，比如漫画形象设计、纸袋包装等等，不用免费给客户吃松子、开心果，一眼看过去就爱上了。
现在，中国社会已经进入了高度互联网化的时代，80%以上的是手机用户，20%是电脑用户，人们的日常生活越来越依赖互联网，于是社交体验和情感体验成为了两大存在。回头再看看社群零售，不也是整合了社交和情感吗？所以，体验式营销就是社群的标配。同样，为了把客源从传统电商和实体店那里抢过来，社群必须把每一个吸引过来的客户当成稀缺资源，不断深耕黏着，把他们打造成终生客户，而只有体验式营销才能让他们爱上社群，爱上产品。
既然谈到了爱，我们就来看看体验式营销最常用的一招——情景体验。
什么是情景体验？你使用的产品所在的场景和这个场景衍生出的认知和情感，就是情景体验。打个比方，一台笔记本电脑，主要的应用场景是办公室，那么这台电脑能快速帮你处理信息，衍生的就是“这电脑帮了大忙”的认知和“这牌子真让人省心，爱了爱了”的情感。所以，你要想让客户掏钱购买，就得把这个情景体验还原出来。比如，用一张在办公室里高效工作的背景制成的海报，显示出用了这台电脑的人效率高，而没用这台电脑的人抓耳挠腮、心急如焚……这就是通过看来还原，让有过类似经历的人心领神会，体验式营销就成功了。
情景体验，其实设计起来并不复杂，关键在于你是不是真的愿意去了解，如果你“懒癌”发作，不想知道客户都是在什么环境中使用产品的，那只能堆数据自卖自夸，缺少说服力；如果你过分自信，总以为摸清了客户的心理，那你设计的体验式营销往往沦为“自嗨”，客户根本不会动心。
归根结底，洞察到客户的实际困境，再帮助他们高效率地解决，这才是人家选择你的产品的初心。也只有当情景高度还原了，给了客户虚拟的满足感，他们才能给自己明确购买动机。对于一个社群来说，你的存在就是帮助客户解决问题的，客户通过你的社群知道你一直在琢磨他们，以用户思维设计产品，他们自然能明白你的苦心，这就是把社交做好了，人情也有了，赚钱也就水到渠成了。