Part 1　盘点网络社群营销的那些事儿

网购style：实体店是这么被打垮的

实体店难做，已经是不争的事实了。不过，有些实体店的老板们还是想不通，卖的牌子够档次，微笑也够真诚，资金底子也不差，怎么就被打败了呢？其实，说被打败有点不够严谨，不如说网店具备的优势是这个时代需要的，是这种销售方式把实体店逼到了一个尴尬的角落里，特别是社群零售这种新模式出现以后，精准度提升了，客人几乎都被拦截在网上了，实体店面临着消费者的“断流”危险。

不过话又说回来，在网购已征服多数人的今天，与其分析实体店为何式微，不如分析一下网店的优势有什么，这样一来，你才能更清楚做社群零售该如何避险，否则就会走上实体店的老路。

第一，定位精准。

实体店是敞开大门做生意，选址是学问，可选完址以后，什么客人到店里就有点听天由命了。不客气地说，大部分实体店都没有准确的定位，可是你要专门去问这些老板，他们准会拍着胸脯说：“我对自己的客人还不了解吗？怎么能是定位不准呢？”别被这种豪言壮语吓着，你可以接着去问客人是什么类型，估计老板会告诉你是“二十多岁的女性顾客”，也就仅此而已了，可是这个年龄段的女性消费心理是一样的吗？消费能力是一样的吗？这显然不是精准的划分。

像这种能说出“二十多岁女性顾客”的老板还算好的，有的实体店开业，纯粹是看到了客流量，相当于网上的流量算法，可流量和流量也不一样，有的人对价格敏感，有的人对品牌敏感，同样是流量，可心里琢磨的东西是不一样的。

实体店的尴尬在定位，反过来看，网店就必须重视定位，因为顾客不是随便打开网页跟着人流进入哪个店铺的，他们往往是主动搜索，先圈定一个大范围，然后再一家店一家店地看，还可能进行价格、销量、信誉等降序或者升序排名，所以谁定位不准确，那就比实体店死得更快。

那么，社群零售又该怎么做呢？它可是比网店更精准的销售形式，是先把一部分潜在消费人群拉过来，然后诱导消费，因此锁定哪一类人群就是重点了。

第二，运营系统“缺钙”。

什么是运营系统？老板是整个店的“头部”，员工是“四肢”，团队管理是“血液循环系统”，客户管理是“呼吸系统”……这些都是运营系统的组成部分。不过，很多实体店还真没这么比喻过，他们能看到的都是明面上的东西，比如门脸、装修、价格，真要问他们有多少老客户、多少新客户，库存多少、损耗多少，没几个人能回答清楚。

相比之下，网店的诞生就是和数据紧密相连的，因为你能看到在售货品的浏览数量，能看到平台的流量，还能随时计算库存等等，单就在数据管理这一块做得很清楚，而员工和团队相比于实体店要少很多，也避免了一些现实问题，天然就不太“缺钙”。

和网店相比，社群零售天然就不需要复杂的运营系统，基本上几个人甚至一个人就能搞定，因为社群零售是几个成形系统的整合，比如群主相当于销售终端，而产品生产和运输交给其他人，做好客源就成功了一大半。

第三，产品系统不全。

产品系统就是围绕产品的设计、管理、维护等相关环节的整合，包含的内容十分丰富，可惜的是，很多实体店的老板只会卖产品，很多金牌店员只会销售话术，但是问他们什么是产品解决方案，就没几个人知道了。打个比方，卖衣服的实体店想冲冲业绩，一般也就是靠着消费的黄金期打打促销广告，玩玩价格明降暗升的套路，再弄一些打折券、代金券的老法子，基本上就能成了。可是，这种产品系统是不全的，它没有激发起和客户的互动，导致他们缺乏忠诚度，谁便宜就奔着谁去，翻脸比翻书还快。

相比于实体店，网店对客户的了解程度要高不少，客户只要下单了，姓名性别地域甚至职业都能摸个八九不离十，加上大数据整合分析，客户在网店那里基本上没有什么隐私，所以多数网店就能把客户维系得很好，并通过线上不断地发出营销信息，这就是销售的连贯性，让整个产品系统都充实起来了。

网店虽然有产品系统上的优势，可要是跟社群零售相比还是差一截，因为社群距离消费者更近，关系也更简单直接，能避开产品管理、客户维护这些挠头的问题。曾经有互联网公司做过一项调查，问大家生鲜类的商品都去哪里买，结果很多人都回答说通过社群购买，因为简单方便，信任度高，免去了货比三家的麻烦，这足以证明社群零售正在成为一个主力的购买点。

说白了，社群零售整合了网店和实体店的优势：网店的信息优势和数据优势，实体店的地缘优势和送货优势，所以才把目标客户轻松地吸引过来，又天然避开了运营系统和产品系统的复杂性，把实体店和顾客之间的弱关系变成了社群环境下的强关系，创造了比网店更优质的体验感。

归根到底，社群零售的出现，植根于消费者的需求升级，他们渴望获得一种更快捷的购物方式：既不想上街也不想上网。自然，拥有着熟人基础的社群就成为了首选。回头看看，实体店在互联网冲击下被严重挤压了生存空间，而网店在移动互联网的发展中也遭遇了新对手，这是大势所趋，也是社群零售要抓准的发力方向。